DevRev Vor- und Nachteile

DevRev verbindet Ingenieur-, Produkt- und Support-Teams durch ein gemeinsames Aufzeichnungssystem und reduziert so Silos. Mit integrierter KI und Automatisierung optimiert es Arbeitsabläufe und verbessert die Transparenz über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Nachteil ist, dass die Benutzeroberfläche von DevRev aufgrund der Vielzahl integrierter Funktionen anfangs überwältigend wirken kann, was für neue Benutzer eine gewisse Lernkurve erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team antwortet immer sehr schnell und bietet an, einen Anruf zu tätigen. Verschiedene Posteingänge zu haben und nach so vielen Feldern filtern zu können, hält die Arbeit organisiert und erleichtert es, für andere Kollegen einzuspringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Funktion 'Sentiment' nicht hilfreich. DevRev erlaubt es mir nicht, ein Ticket zu kopieren, um ein neues (ähnliches) zu erstellen, da dieses Feld nicht entfernt oder geändert werden kann. Außerdem stimmt das Sentiment oft nicht mit dem Ton des Gesprächs überein. Schließlich sollte es einfacher sein, Tickets zu verknüpfen, anstatt einen Befehl verwenden zu müssen. Zum Beispiel, indem man eine Ticketreferenz in das Feld hinzufügt und auf 'Ticket verknüpfen' klicken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat unsere ingenieur- und kundenorientierten Abläufe erheblich optimiert. Die Verwaltung von Roadmaps in DevRev ist einfach und ermöglicht eine nahtlose Abstimmung zwischen den Teams. Die benutzerdefinierten Dashboards helfen uns, die Qualität der Sprints zu messen und die Effizienz der Teams mit Echtzeiteinblicken zu verfolgen. Wir können mühelos die Anzahl der bearbeiteten Probleme für jedes Modul oder jede Verbesserung jedes Quartal verfolgen, was die Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung verbessert. Mit kollaborativen Roadmaps und maßgeschneiderten Funktionen sind unsere Teams transparenter und produktiver geworden. Ich empfehle DevRev für jede Organisation, die Effizienz, Projektverfolgung und die Gesamtleistung des Teams verbessern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es viele Nachteile gibt. Ihr Kundensupport-Team ist immer auf Slack verfügbar, wenn ich auf Probleme stoße. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat sehr gute Standardfunktionen wie

- Verschieben eines Tickets in den relevanten Status basierend auf der Kundenantwort,

- Bewertung der Problembeschreibung,

- Integration mit Slack ist nahtlos - Kommentare werden ohne Verzögerung von DevRev zu Slack und umgekehrt hinzugefügt,

- Einfaches Verwalten der E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden - Kommentare in DevRev werden in der E-Mail-Kette mit dem Kunden an diesen gesendet.

Das Kundensupport-Team ist sehr aktiv und sachkundig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist etwas ungeschickt - zu viele Informationen. Es ist nicht möglich, Screenshots und kurze Notizen zusammen hinzuzufügen. Die Bilder werden in die Anhänge hinzugefügt und aus der Beschreibung entfernt. Dies erschwert es, das Problem zu beschreiben, da es nicht erlaubt, eine Geschichte basierend auf einer Reihe von Screenshots zu erstellen. Einige der Felder in devRev nehmen Werte in Form eines Flussdiagramms an. Die Benutzeroberfläche muss verbessert werden, um dem Benutzer eine bessere Navigation durch das Flussdiagramm zu ermöglichen. Die aktuelle Implementierung erlaubt dies nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Support bin ich begeistert von der kundenorientierten Vision, die DevRev verkörpert. Die Plattform ist ideal, um Support-Tickets, Plattformvorfälle und kundengetriebene Änderungsanforderungen zu überwachen, alles über eine optimierte, intuitive Benutzeroberfläche. Sie ist einfach zu navigieren und bietet die Einblicke, die Führungskräfte benötigen, um bei einer hohen Anzahl kritischer Arbeitsaufgaben den Überblick zu behalten.

Unsere Einführungserfahrung mit DevRev war außergewöhnlich. Ihr Team entwickelte zunächst die Anpassungen, die wir benötigten, um schnell in Betrieb zu gehen und die Plattform an unsere Anforderungen anzupassen. Jetzt bewegen sie sich in Richtung eines Self-Service-Modells, das meine Teams befähigt, schneller zu iterieren und noch bessere Erlebnisse für unsere Kunden zu liefern. Diese Entwicklung ermöglicht reibungslosere Arbeitsabläufe und mehr Agilität bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

Die Plattform ist unverzichtbar geworden, um unsere Teams auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. DevRev hat auch eine engere Zusammenarbeit zwischen unseren Support- und Engineering-Teams ermöglicht, was besonders bei der Verwaltung von kundenorientierten Vorfällen von Bedeutung war. Ihre Flexibilität erlaubt es uns, uns anzupassen, wenn sich die Bedürfnisse entwickeln. Für jeden Führungskraft, die sich der operativen Exzellenz und einem kundenorientierten Ansatz verpflichtet fühlt, ist DevRev eine fantastische Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen der Plattform sind noch in der Entwicklung, was gelegentlich zu Einschränkungen im Arbeitsablauf führen kann. Dennoch war das DevRev-Team sehr reaktionsschnell auf Feedback, und wir haben stetige Verbesserungen gesehen, die die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an der Nutzung von DevRev am meisten liebe, ist die umfangreiche Funktionalität, die Echtzeiteinsicht in die Arbeitsbelastung meines Teams und wie nahtlos benutzerfreundlich und intuitiv die Plattform wirkt – außerdem ist ihr Support-Team erstklassig und immer da, um Fragen umgehend zu beantworten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Verbesserungsvorschlag wäre, den Bandbreitenverbrauch der Plattform zu reduzieren, da sie manchmal langsam sein kann – beheben Sie das, und es wäre perfekt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Organisation verfügt über eine vielfältige Palette von Ingenieur- und Vertriebswerkzeugen, die jeweils mit einer Fülle von Daten ausgestattet sind. Die Integration von DevRev hat sich als entscheidend erwiesen, um diese unterschiedlichen Daten aus mehreren Quellen in einem einheitlichen Repository zu konsolidieren. Diese entscheidende Transformation bietet unseren Ingenieurteams die Bequemlichkeit der Zentralisierung und macht häufiges Wechseln zwischen Apps überflüssig. Bemerkenswerterweise hat die schnelle Implementierung von DevRev bemerkenswerte Agilität und Skalierbarkeit gezeigt und unsere vielfältigen Anforderungen und unterschiedlichen Kundenlasten mit lobenswerter Effizienz bewältigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev ist ein unschätzbares Werkzeug in unseren Abläufen, ungeachtet der zahlreichen Funktionsanfragen und Modifikationen, die über den ursprünglichen Funktionsumfang hinausgehen. Es ist bemerkenswert, dass, obwohl diese Anfragen im Laufe der Zeit allmählich aufgetaucht sind, das DevRev-Team eine lobenswerte Reaktionsfähigkeit und Hingabe gezeigt hat, indem es jede angeforderte Verbesserung unverzüglich umgesetzt hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben kürzlich einen erfolgreichen POC abgeschlossen, und ich möchte die außergewöhnliche Arbeit von Grega, dem uns zugewiesenen CSM, loben. Er ist beständig, technisch versiert und angenehm in der Zusammenarbeit. Sein fließendes Englisch und sein zugängliches Auftreten machten die Kommunikation reibungslos, und er zeigte ein starkes Engagement für den Erfolg unseres POC. Er ging über das Erwartete hinaus, um alle Probleme umgehend und effektiv zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da wir die Plattform erst kürzlich live nutzen, bildet sich mein Gesamteindruck des Produkts noch. Obwohl es noch zu früh ist, um eine umfassende Bewertung abzugeben, kann ich mit Zuversicht sagen, dass sich die Plattform bereits wie ein großer Fortschritt im Vergleich zu unserer vorherigen Erfahrung anfühlt. Ich freue mich darauf zu sehen, wie sie sich langfristig entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Kategorisierung und die Bearbeitung und automatische Priorisierung von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist die Benutzeroberfläche etwas unübersichtlich, daher ist etwas Schulung erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass der Wissensgraph alle Informationen erfasst und alles, was das Team möchte, auf einer einzigen Plattform bereitstellt, ist der beste Teil.

Die gesamte KI-Integration bietet zusätzliche Vorteile für Teams, um die Produktivität zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Dinge, wie die Bühnenanpassung, sind noch nicht für den Benutzer im Selbstbedienungsmodus verfügbar.

Selbst die Erstellung von Workflows/Automatisierungen scheint kompliziert zu sein und könnte mehr Dokumentation benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.