Prós e Contras de Zendesk QA

O que você mais gosta Zendesk QA?

É rápido de configurar, e mesmo na versão básica oferece ótimas percepções sobre suas métricas e eficiência da equipe. Recursos incríveis e atribuições no modo profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

É perfeito para a nossa equipe, a única desvantagem (embora pequena) é que leva um minuto para as conversas serem carregadas e para que possamos revisá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Uma das minhas partes favoritas do Klaus é receber feedback construtivo dos meus colegas de trabalho e aprender com ele. É uma ótima maneira de compartilhar insights sem criar conflitos entre os membros da equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A interface do Klaus pode ser um pouco confusa — a versão do navegador (que eu uso) tem muitos detalhes na mesma página, o que, especialmente para novos usuários, pode causar confusão sobre onde encontrar as coisas. Torná-la um pouco mais simples (com fonte maior) poderia ser realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus torna a garantia de qualidade fácil de completar. As ferramentas são simples, mas eficazes, e é incrivelmente fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Neste momento, Klaus atende a todas as necessidades do nosso negócio. Não faltam ferramentas, não há lacunas nas funcionalidades, e é eficaz na gestão de desempenho da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

amigável e fácil de configurar, o que é ótimo para equipes que procuram uma maneira rápida e eficiente de melhorar seu atendimento ao cliente.

sua capacidade de facilitar a colaboração entre os membros da equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

20 lugares mínimos parecem ser demais para uma equipe pequena. Acho que 10 será um bom compromisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito amigável e fácil de se acostumar. É provavelmente a melhor plataforma de Garantia de Qualidade que já usamos e tem uma excelente equipe de suporte em caso de dúvidas. Ele fornece ótimas ferramentas para comunicar entre seus colegas e a equipe avaliada. É uma ferramenta tudo-em-um para fornecer Garantia de Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Sem desvantagens reais para a ferramenta. Às vezes, as atualizações são realizadas muito rapidamente e sem aviso prévio, mas elas apenas melhoram a interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma ferramenta que ajuda a garantir que a qualidade do trabalho dos outros esteja de acordo com os padrões, no entanto, meu aspecto favorito de Klaus é a própria qualidade. Sou usuário há mais de 2 anos e estou feliz que a plataforma não fez nada além de melhorar e manter essa consistência. Algo que adoro é a extensão do navegador, que permite revisar o trabalho de forma mais eficiente, e eu a recomendo muito, embora Klaus ainda seria ótimo sem ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Algo que eu não gosto é que, às vezes, é difícil encontrar ou selecionar o usuário que você precisa revisar, embora isso possa não estar relacionado ao Klaus em si, mas ainda assim, acredito que isso pode ser melhorado, junto com os tempos de carregamento da plataforma, que não eram tão bons no início, mas agora parecem estar bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu adoro os visuais que o Klaus fornece aos seus usuários. É facilmente compreensível e ajuda os usuários a explicar e fornecer feedback sobre como os agentes podem melhorar seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Atualmente, não encontro nenhum problema que Klaus precise resolver, pois todas as suas funcionalidades funcionam bem para mim. Tenho certeza de que Klaus continuará a inovar. No geral, Klaus está bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito fácil de usar e personalizável. Além disso, a interface é bonita e intuitiva, eles têm um ótimo suporte ao cliente e uma marca incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que os painéis e a funcionalidade de atribuições tivessem mais condições de filtragem. Não gosto que as categorias com peso 0 sejam contadas nas pontuações finais. E também acho que estamos faltando uma funcionalidade que conta automaticamente os minutos entre as mensagens (ou seja, o tempo de resposta). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu uso no nosso departamento de Suporte para ajudar Agentes e Líderes a compartilhar feedback sobre respostas de tickets. Eu gosto da interface limpa e das opções de pontuação para o usuário. Há também a capacidade de personalizações que são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Sinto que há uma quantidade razoável de recursos que não uso, mas realmente não tenho reclamações sobre o que já utilizei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

As vantagens de usar o Klaus são que é fácil de usar, há visuais divertidos de gatos e o suporte por chat deles sempre responde rapidamente se eu tiver alguma dúvida ou preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há muito que eu possa pensar que eu não goste. Um pequeno problema é que a caixa de texto para deixar comentários em avaliações poderia ser maior. Caso contrário, é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.