Prós e Contras de Zendesk QA

O que você mais gosta Zendesk QA?

Os painéis para visualizar os resultados da equipe são práticos e sintetizam muito bem o que está sendo avaliado. É fácil e intuitivo avaliar conversas, e a interface permite uma interação leve e direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Ele precisa de um Modo Escuro para tornar mais fácil e confortável o uso da plataforma por longos períodos de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Isso me ajuda a determinar meus pontos fortes e fracos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

O logotipo. É assustador. Estou brincando. Tudo está bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Nós somos capazes de identificar lacunas no conhecimento de nossa equipe e apoiá-los cobrindo um tópico de treinamento para garantir que todos sejam treinados em tópicos que estão recebendo pontuações mais baixas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Seria incrível agrupar nossos membros da equipe naqueles que vamos revisar (temos vários revisores) para que, caso um revisor esteja ausente, outro revisor esteja ciente de quem deve revisar para este gerente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

- Interface amigável do Klaus e, claro, o logotipo do gato!

- Capacidade de avaliar a resposta

- Filtros de pesquisa

- Notificações de cada tag e thread Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Filtros para explorar conversas passadas consomem um pouco de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Tudo está organizado para você: após a configuração inicial, você pode simplesmente entrar a qualquer momento que quiser e passar por algumas revisões. Fazemos muitas revisões por pares e toda a minha equipe é capaz de entrar e deixar revisões uns para os outros, o que é uma ótima ferramenta de aprendizado e feedback. Os relatórios são ótimos e, geralmente, acho a interface muito boa. Recomendo absolutamente como uma ferramenta para qualquer pessoa interessada em QA - torna a vida realmente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Apenas algumas coisas muito pequenas: poderia ser mais óbvio quantas avaliações foram recebidas por membro da equipe e quais conversas já foram avaliadas (é necessário clicar em uma conversa para ver). Além disso, dar uma classificação mais fraca categoriza a conversa como uma conversa 'ruim' nas análises, e a equipe recebe uma notificação por e-mail informando quantas conversas boas vs ruins tiveram. Acho a palavra 'ruim' um pouco dura e isso causou um pouco de pânico para alguns membros da equipe, pensando que estavam com problemas. Mesmo apenas dizer 'mais fracas' ou 'conversas que precisam de atenção' ou algo assim pode ser uma maneira melhor de enquadrar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Solução super simples e escalável para realizar revisões de conversas de help desk. É fácil de usar, intuitivo e oferece muito valor rapidamente. Permite-me perceber o quão bem minha equipe está indo e onde eles precisam de mais assistência. Ótimo software! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada especificamente --- Acho que Klaus é um equipamento sólido, e não estou me referindo a gatinhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus nos ajuda a ter uma visão geral do nosso desempenho de qualidade e é muito fácil de usar! É fácil para nós darmos feedback aos agentes e nos poupou muito tempo em comparação com a realização das avaliações através de uma planilha do Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Houve alguns pequenos erros técnicos que surgiram ocasionalmente, mas eles têm uma equipe de atendimento ao cliente super prestativa que entra em ação e resolve o problema para você assim que podem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto que seja realmente fácil de usar e também gosto do painel de insights deles. Nossa equipe gosta de receber e fornecer feedback e consideramos isso uma parte fundamental para o desenvolvimento da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Há alguns recursos que às vezes são reformulados ou removidos completamente que consideramos valiosos. Na maioria das vezes, uma conversa com a equipe deles ou traz o recurso de volta ou oferece uma solução alternativa, no entanto, seria bom não remover nenhum recurso que funcione bem e focar mais em apenas adicionar coisas novas ou corrigir bugs existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

O scorecard personalizado nos permite focar no que precisamos, na organização e nos insights que o painel compartilha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A seção de atribuição precisa melhorar alguns detalhes. Eu adoraria poder selecionar o número de tickets por agente na minha equipe que quero atribuir a mim mesmo (por exemplo). E se eu escolher trocar um ticket, que o novo ticket seja do mesmo agente. Além disso, a lista lá deveria ser fixa, não faz sentido que toda vez que eu recarrego a página os tickets mudem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus mantém as coisas simples e, ao mesmo tempo, fornece ferramentas inteligentes que nos ajudam a escolher os bilhetes certos para revisão. Eles estão constantemente procurando maneiras de melhorar seu serviço e incluem seus clientes no processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eles estão colocando muito esforço em melhorar o painel para torná-lo ainda mais útil, e quando isso acontecer, eu esperarei ter mais uma maneira de identificar algumas áreas potenciais de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.