Prós e Contras de Zendesk QA

O que você mais gosta Zendesk QA?

capacidade de integrar com o Intercom, filtros, fácil de estruturar o feedback: possui tanto pontuações quanto comentários.

Parte dos comentários: posso anexar capturas de tela e os agentes têm a possibilidade de adicionar comentários.

Se houveram 2 agentes na conversa, posso avaliar ambos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Pontuação. Não é tão fácil ajustar pontuações para obter um bom resultado. Eu gostaria de ter mais opções, como de 1-5, em vez de 1-3. Seria ótimo ter um progresso visual MoM para a equipe e o agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Personalização, Klaus terá muitas configurações avançadas que podem nos ajudar a entender quais são as falhas mais comuns (característica 'causas raiz') e, com isso, podemos focar em aumentar a qualidade! Também temos a opção de selecionar o peso para cada categoria e atribuições que podem ajudar a garantir que você não perca nenhum prazo. A seção de itens fixados é útil quando você precisa destacar rapidamente um problema, você pode até compartilhar esse pin com agentes ou supervisores para que eles possam compartilhar seu feedback e percepção sobre o caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

No início, o painel era um pouco complicado para mim, mas depois de algumas horas, consegui entender e percebi que é fácil de usar. Talvez Klaus pudesse adicionar um pequeno guia/tutorial para os primeiros usuários? Também tive alguma ajuda de Klaus, estou sempre entrando em contato com o suporte deles (diariamente, eu acho...) para fazer perguntas e eles sempre foram muito receptivos e rápidos para ajudar com meus pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Muito personalizável, simples de usar, artigos úteis no Centro de Ajuda, uma infinidade de recursos, suporte para múltiplos cartões de pontuação, uma interface de usuário limpa, a capacidade de dar e receber feedback, o painel destaca tanto os representantes com maior quanto com menor pontuação, e uma ampla variedade de filtros estão todos disponíveis (também personalizáveis) :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que houvesse integração com o Dialpad, uma maneira de ter diferentes escalas para diferentes cartões de pontuação (por exemplo, pontuações binárias para um, escala de 3 pontos para outro), além disso, encontrei tudo o que preciso usando o Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de usar, crie categorias e pontuações! Você pode marcar com estrela ou fixar conversas que deseja destacar, agora há uma opção de resposta nos comentários, funciona bem com o Intercom, o painel está melhor agora (você pode ver a pontuação de qualidade interna por agente), o tema de gato é o melhor, funciona bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não gosto de fazer avaliações, então eu realmente só as faço e pronto! Mas poderia ser bom poder destacar partes de uma mensagem. No momento, você só pode revisar uma mensagem específica ou a mensagem inteira. Pegar citações para comentar poderia ser interessante. Eu não explorei todos os recursos, mas funciona bem para revisar conversas de qualquer forma! Tenho dificuldade em gerenciar todas as respostas a cada mensagem, então uma maneira melhor de gerenciar isso quando você faz muitas avaliações também poderia ser útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

A maneira de fornecer feedback através do Klaus, e a notificação que aparece quando alguém já visualizou minha revisão. Apenas a extensão. Eu não usei nenhum outro software como este. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Quando a extensão fecha se eu mudar de aba no meu navegador, e às vezes o aplicativo muda o revisor, e eu tenho que selecionar novamente o revisor que eu quero. Quanto às melhorias, não tenho nada a acrescentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

O que mais gosto no Klaus é que ele parece um jovem com muitas oportunidades; é muito fácil lidar com as cargas de trabalho. Você pode definir filtros por KPI e definir atribuições automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Bem, é difícil falar sobre o lado sombrio de Klaus. Eu ainda não tive nenhuma deficiência; talvez seja por causa do meu plano, pois não tenho muitos recursos para experimentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

É bastante fácil e direto de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Criei hashtags personalizadas, mas não parece haver uma maneira de exportar esses dados separadamente dos comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Gosto da interface simples e da opção de rastrear as avaliações dadas e recebidas. Klaus é fácil de trabalhar e navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não notei nenhuma desvantagem, mas uma das coisas que pode ser melhorada é a página de estatísticas. Acho que é um pouco difícil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de usar. Intuitivo. Um painel simples que me permite analisar relatórios facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

As opções de classificação parecem um pouco limitadas. A interface do usuário pode, às vezes, parecer um pouco desajeitada ao tentar navegar pelo meta do bilhete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

muito prático, mais fluido para a gestão de exames, muitos atalhos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

todos os casos tratados pelos especialistas não aparecem Análise coletada por e hospedada no G2.com.