Prós e Contras de Zendesk QA

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus contém toda a funcionalidade que você precisa e funciona bem. É simples e eficaz. Para realizar revisões de conversas de help desk, esta é uma abordagem muito simples e escalável. É fácil de usar, intuitivo e oferece muito valor em pouco tempo. O placar personalizado nos permite concentrar no que precisamos, na organização e nas informações fornecidas pelo painel. É uma maneira fantástica para nossa equipe se manter organizada e ter todos os alertas em nossas mãos, garantindo que todos estejamos na mesma página. E, claro, o logotipo do gato! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

É difícil dizer muito sobre o lado sombrio de Klaus. Eles estão trabalhando arduamente para desenvolver o painel para torná-lo ainda mais útil, e quando isso acontecer, terei mais uma oportunidade de identificar áreas potenciais para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de usar e recursos muito úteis.

Interface agradável para revisar as estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há nada neste momento que precise ser melhorado, talvez apenas pequenos problemas técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

O painel organizado, assim como a capacidade de randomizar e personalizar interações com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que pudéssemos ter classificações binárias e numéricas em um único cartão de pontuação que mostrasse as classificações binárias como sim ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Toda a interface do Klaus é incrivelmente simples e fácil de entender!

O suporte é sempre super prestativo e amigável - literalmente estrelas :)

O próprio software funciona rapidamente, e nenhum bug detectado - quero dizer, literalmente não há problemas durante o uso, eu definitivamente recomendaria a qualquer pessoa que precisasse desse tipo de software :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não é o próprio desagrado, mas há uma coisa que ainda não está funcionando bem (desde agosto de 2021). Usamos o software Freshdesk (e Freschats) para o nosso Departamento de Suporte, e com sua integração com o Klaus, o próprio Klaus não mostra nenhum chat no monitoramento, apenas tickets. Os chats podem ser mostrados às vezes, de forma aleatória e rara, mas não com frequência, o que significa que a integração entre Freshchats e Klaus ainda não está funcionando corretamente. O Suporte Klaus não detectou nenhum problema, o mesmo aconteceu com o Suporte Freshdesk, então ainda estamos nos perguntando do que se trata, e enquanto isso usamos a extensão Klaus do Google Chrome, que nos ajuda a acompanhar o monitoramento dos chats.

Fora isso, tudo está excelente! Se alguém estiver lendo esta avaliação - seria ótimo verificar este ponto, se possível. Obrigado! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Ótima interface!

Ferramenta eficiente para fornecer feedback!

Fácil de usar e aprender! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Para ser honesto, não consigo pensar em nada que eu não goste no Klaus! Tudo ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto da interface do aplicativo. Como uma pessoa que gosta de gatos, fiquei realmente surpreso e gostei da ideia do desenvolvedor de usar gatos como design. O uso também é simples e direto, simplesmente com os polegares para baixo e para cima e o sistema calculará automaticamente a pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

O nome do revisado muda para o meu quando edito minha auditoria. Como revisor, às vezes envio o QC para mim mesmo e é um pouco incômodo, pois preciso fazer isso novamente. Espero que isso seja corrigido para um QC sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

É fácil de usar, e facilita a pontuação e as avaliações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

eu não encontro problemas com o aplicativo, pois é fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu amo como você pode ver suas avaliações. e notas. Você também pode responder a comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

até agora NADA - está perfeito. Não tenho problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Gostei do fato de que você pode integrá-lo facilmente com o Intercom e extrair suas conversas. Depois de configurar as diferentes categorias de avaliação, você pode avaliar rapidamente um monte de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única coisa que eu não gosto é que toda a plataforma tende a ficar um pouco lenta, especialmente no final da semana (sextas-feiras). Acho que isso pode ser porque a maioria dos usuários está avaliando conversas ao mesmo tempo. Leva algum tempo para as conversas carregarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

É fácil e intuitivo de usar, as estatísticas são representativas e ilustrativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

que a pontuação é calculada com base nas categorias marcadas, às vezes dá taxas desiguais, dependendo muito do caso Análise coletada por e hospedada no G2.com.