Observe.AI Avaliações e Detalhes do Produto

Kimberly Mae Q.

Senior Quality Evaluator

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/21/2024

"Trabalho eficiente e eficaz usando o Observe.AI"

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

Nós conseguimos monitorar muito mais profundamente as chamadas que auditamos. É fácil de usar, fácil de implementar, também o suporte ao cliente melhorou, usamos agora com mais frequência, é fácil de integrar e os recursos são fáceis de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

Nenhum. Como estamos apenas começando a usar a ferramenta, ainda estamos no processo de conhecê-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Observe.AI

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O que é Observe.AI?

Observe.AI está transformando o atendimento ao cliente com agentes de IA que falam, pensam e agem como seus melhores agentes humanos—ajudando empresas a automatizar chamadas de clientes e fluxos de trabalho rotineiros, apoiar agentes em tempo real e descobrir insights poderosos de cada interação. Com o Observe.AI, as empresas aumentam a automação, oferecem um serviço mais rápido e consistente 24/7 e constroem uma lealdade mais forte dos clientes. Confiado por marcas como Accolade, Prudential, Concentrix, Cox Automotive e Included Health, o Observe.AI está redefinindo como as empresas se conectam com os clientes—proporcionando melhores experiências e relacionamentos duradouros em cada ponto de contato.

Detalhes Observe.AI

Website do Produto

Discussões

Comunidade Observe.AI

Idiomas Suportados

Danish, English, French, Hindi, Italian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Spanish, Swedish

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Descrição do Produto

Observe.AI é a Plataforma de Inteligência de Conversação para Centros de Contato que revela insights de 100% das interações com clientes para maximizar o desempenho da equipe de linha de frente e impulsionar resultados em toda a empresa, desde mais vendas até maior retenção e melhor conformidade.

Vendedor

Observe.AI

Descrição

Observe.AI is the leading Gen AI conversation intelligence platform trusted by enterprises to empower their contact centers with real-time agent guidance, coaching, post-interaction summaries, Auto QA, and advanced business analytics. Built on the industry's most accurate contact center LLM, the platform analyzes every customer conversation, identifying critical insights to boost revenue, improve customer retention, and optimize operational efficiencies and compliance – while ensuring security and at massive scale. Trusted by leading companies such as Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson, and Public Storage, Observe.AI accelerates outcomes from the frontline to the executive level. For more information, please visit www.observe.ai.

Visão Geral Fornecida por:

Sharni Medina

Mídia Observe.AI

Demo Observe.AI - Scalable Call Automation

Design Smart, Scalable Call Automation: Create custom call flows that adapt to intent, automate resolution, and reflect your business logic.

Train VoiceAI Agents with Your Best Calls: Use real transcripts to create tasks for your VoiceAI agents to replicate exactly how your top reps handle conversations.

Demo Observe.AI - Turn intelligence into action

Full insights across every conversation, for human and AI agents, to empower enterprises to optimize every interaction. With AI-driven real-time data and intuitive dashboards, teams can quickly uncover trends and make informed decisions to drive performance. Drilldown capabilities in Observe.AI’s...

Supercharge your frontline teams: Take performance to new highs with real-time guidance, targeted coaching, and automated workflows driven by industry-leading AI.

Demo Observe.AI - Observe.AI Evaluations

Give your Quality teams everything they need to rapidly improve agent performance and drive customer experience with high-quality feedback, in one place.

Demo Observe.AI - Observe.AI Agent Performance & Coaching

Make actionable, informed coaching decisions. Leverage AI to track performance trends across QA Evaluations. Know exactly which skills and behaviors to coach agents on.

Official Downloads

(4)

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Why Voice AI has Failed...Until Now

Observe Ai Platform

The 4 Pillars of Observe.AI

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Sofia C.

Project Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/26/2024

"A tecnologia de ponta encontrou alguns obstáculos"

3/5

O que você mais gosta Observe.AI?

Uma oferta de produtos mais ampla significa que a análise de fala agora é apenas uma pequena parte de todo o catálogo de produtos deles. Eles estão constantemente fazendo avanços e bugs raramente, se é que alguma vez, são um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

A liderança deles deve ter mudado de alguma forma. Onde antes tínhamos um atendimento ao cliente excepcional, agora temos longas trocas de e-mails que muitas vezes acabam em uma venda adicional. O produto é ótimo, mas eles parecem não ter mais os gerentes de conta para apoiá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

As habilidades de vendas em nossos agentes experientes e recém-contratados eram muito difíceis de gerenciar. Gastávamos muito tempo reformulando roteiros, mas os supervisores não conseguiam ver o impacto até meses depois, se é que viam, devido à falta de supervisão. Agora podemos implementar coisas em questão de dias e medir o desempenho. As habilidades de resposta dos nossos agentes melhoraram drasticamente devido à responsabilidade dos supervisores em usar a ferramenta a cada hora para extrair o máximo dos RPCs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Asim R.

Manager Customer Support

Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/13/2023

"Melhor ferramenta para identificar suas áreas de melhoria."

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

No OAI, na seção Score Card, ele divide todos os aspectos de uma chamada em categorias que você pode selecionar.

Você seleciona uma área onde acha que sua equipe está mostrando fraquezas, e então você receberá um arquivo filtrado com chamadas e nomes dos membros da equipe e planejará sua próxima reunião, sessão de coaching ou 1:1.

Ele também permite que você baixe chamadas diretamente para a pasta de Downloads no seu computador para compartilhar.

A inteligência é tão avançada que, se você quiser procurar uma chamada onde só se lembra de algo específico que um cliente ou um agente disse, basta ir à aba de análise, colocar a palavra e pressionar enter, ele procurará a chamada para você.

Temos o OAI integrado com nosso Outlook e sistema de chamadas APN.

Eu adoraria adicionar ao meu comentário o novo recurso que o OAI introduziu recentemente, chamado de notas de coaching. Sempre que tenho uma sessão com meus subordinados diretos e quero adicioná-la por escrito para registro no OAI, ele me fornece as notas de coaching, o que me poupa muito tempo, porque com base na interação do cliente e do agente, ele detecta as áreas de melhoria para os agentes e envia como sugestões nas notas de coaching. UAU, isso é o que uma IA deveria ser.

A vida está mais fácil agora!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

OAi ainda não reconhece espanhol. Temos um grande número de clientes espanhóis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jose Cyprus O.

Manager, Analytics and Quality Standards

Imóveis

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/12/2022

"Minha Experiência com o Obseve AI"

4.5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

A capacidade de transcrever conversas reduz a quantidade de trabalho que um avaliador faz ao completar uma avaliação, pois palavras-chave que podem servir como indicadores de interação podem ser facilmente pesquisadas em vez de ouvir toda a duração da chamada.

A visualização do Painel de Relatórios também permite uma infinidade de opções de relatórios, dependendo das necessidades do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

Construir Momentos pode consumir tempo, mas a OAI possui guias de recursos suficientes e pessoas que podem fornecer insights e assistência para tornar isso tranquilo e aparentemente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:

Eu não tenho certeza se existem outros concorrentes por aí que oferecem os mesmos ou até serviços semelhantes, mas a OAI deve ser a escolha para qualquer empresa que tenha uma base de clientes que se comunica por voz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

OAI nos permite ter uma visão imediata através de Momentos chave se o negócio está indo na direção certa - permitindo que nosso suporte de Operações aborde imediatamente os problemas assim que eles aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rubelyn A.

Quality Supervisor for Speech Analytics

Empresa (> 1000 emp.)

8/21/2024

"Ferramenta valiosa com espaço para aprimoramento"

3.5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

O que eu realmente gosto sobre o Observe.AI é como é fácil de usar. A plataforma nos dá insights profundos sobre interações com clientes sem ser opressiva. A pontuação automática de chamadas e o feedback acionável têm sido transformadores para a equipe que apoiamos. Também aprecio o quão personalizáveis são as análises, permitindo que a equipe se concentre nos métricas que mais importam para o seu negócio. E sempre que precisamos de ajuda, o suporte técnico tem sido fantástico - super rápido para responder e sempre pronto para ajudar. No geral, apenas torna o trabalho mais suave e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

Observe.AI tem muitos recursos excelentes, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. O suporte de idioma é um pouco limitado, o que pode ser um desafio ao lidar com uma base de clientes diversificada. Além disso, a interface da plataforma, embora funcional, parece um pouco simples e poderia se beneficiar de um design mais polido e visualmente atraente. Outra coisa que se destaca são os recursos de relatórios - eles são úteis, mas poderiam ser mais robustos e visualmente envolventes. Por último, nem todos os recursos, como o Time in Motion para avaliações, estão totalmente integrados ainda, o que limita nossa capacidade de analisar o desempenho em profundidade. Abordar essas áreas tornaria a plataforma ainda mais poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

Observe.AI ajuda a resolver o desafio de gerenciar e melhorar as interações com clientes de forma eficiente. Isso resolve o problema de revisar e avaliar manualmente grandes volumes de chamadas, chats e e-mails, o que consome tempo e é propenso a erros humanos. Ao automatizar a avaliação de chamadas e fornecer insights, Observe.AI ajuda a identificar tendências-chave, treinar agentes e garantir qualidade consistente no atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Riz T.

Sr Supervisor Quality

Empresa (> 1000 emp.)

8/20/2024

"altamente benéfico na análise de comportamentos impactantes"

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

Utilizar o OAI como parte tem se mostrado altamente benéfico na identificação e análise de comportamentos específicos que impactam nas métricas de AHT e CSAT. A aba de Relatórios nos fornece um resumo das tendências trimestrais, mensais e diárias. Também nos permite identificar facilmente o comportamento específico que precisa ser abordado para criar um plano de melhoria. É também fantástico que os usuários administradores possam criar seus próprios momentos para atender às prioridades em mudança de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

nenhuma desvantagem encontrada até agora. No entanto, frequentemente colaboramos com Denyse, nosso parceiro fornecedor, para sugerir quaisquer recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

Isso ajuda na automação de formulários de qualificação. Conseguimos expandir a contagem de auditorias da avaliação convencional de duas auditorias por consultor, proporcionando-nos uma amostra maior para determinar sobre o que o consultor realmente precisa ser orientado e fornecer a ele um feedback mais focado e um plano de ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

XT O.

Quality Supervisor

Empresa (> 1000 emp.)

8/20/2024

"Ai torna nossa tarefa mais fácil."

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

Observe Ai é útil para nós porque transcreve nossas chamadas em 100%. Ele possui um painel visível onde você pode ver de relance os momentos e sua captura percentual. Podemos classificar os agentes de acordo com o desempenho. Isso facilita a busca pelos momentos ou palavras-chave mais usadas pelos agentes ou clientes e fornece um resultado em questão de segundos. Também possui transcrições e gravações para que você possa verificar as chamadas e evitar erros ao avaliar. Ele também pode redigir automaticamente as informações sensíveis das chamadas. Além disso, possui uma aba de coaching e relatórios que ajuda a criar relatórios de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

O observe Ai não tem uma opção de exclusão. Ele só tem momentos arquivados. Você também não pode ver os registros ou a atividade realizada na ferramenta, então não é possível rastrear quem editou ou quem fez uma alteração na ferramenta. A aba de relatórios não tem correlação momento a momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

Como o Observe AI transcreve 100% da chamada, agora podemos acessar a interação em questão de segundos. Isso nos dá a capacidade de criar análises usando os metadados. Através de momentos, podemos visualizar partes da chamada sem precisar ouvir a chamada inteira. Como um todo, isso torna nosso trabalho mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerald B.

Quality Supervisor / OAI Deployer

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/20/2024

"Extremamente útil e satisfeito com a OAI"

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

Gosto da parte de Coaching AI ou AI Concierge onde você precisa inserir o que gostaria de ver na chamada com o agente. É revelador e muito útil, especialmente para líderes de equipe que desejam desenvolver seu agente rapidamente. Apenas verificando a chamada anterior se o representante demonstrou um certo comportamento ou não, então você pode fornecer feedback sobre o que melhorar e o que continuar fazendo daqui para frente. Além disso, também gosto da aba Analisar onde você só precisa procurar uma frase ou palavra e pode ver a lista de chamadas. É realmente um salva-vidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

Não é que eu não goste, mas também podemos considerar adicionar um resumo ou notas de caso no nosso painel de relatórios para que seja mais fácil para as operações, especialmente durante a revisão de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

Observe.AI está abordando desafios relacionados à automação e melhoria da qualidade das interações de atendimento ao cliente. Ao aproveitar a tecnologia avançada de IA, melhora o desempenho dos agentes por meio de feedback em tempo real, identifica tendências e problemas nas interações com os clientes e fornece insights acionáveis para uma melhor tomada de decisão. Isso leva a um aumento na eficiência, maior satisfação do cliente e treinamento mais eficaz para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RUBAN R.

Quality Control Inspector

Empresa (> 1000 emp.)

3/6/2025

"Observe.ai revisão - ótima experiência de chamada com IA"

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

Qualidade de transcrição incrível, o que significa que a ferramenta possui ótimas análises de fala e também insights de IA melhoraram nosso desempenho em chamadas, QA ajudou a melhorar nossas interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

Eu ainda estou aprendendo, às vezes há um erro na transcrição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação

Empresa (> 1000 emp.)

8/20/2024

"Eles estavam trabalhando em IA para centros de contato antes de isso se tornar uma tendência."

4/5

O que você mais gosta Observe.AI?

UX intuitiva na maior parte. Pouco conhecimento de código necessário para operar. É fácil de navegar e ensinar aos usuários. Uma vez que a instância está configurada, é fácil de implantar e integrar aos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Observe.AI?

A interface de usuário está desatualizada, lidar com várias contas e até mesmo múltiplas ações não é a melhor experiência.

Ainda não há um bom alternador de contas ao lidar com múltiplas instâncias, a importação e exportação em lote de momentos e palavras-chave ainda não são suportadas.

O construtor de formulários não é tão robusto para opções de árvore de decisão.

Os relatórios no aplicativo ainda são limitados em sua funcionalidade por não conseguirem fazer cálculos de momento a momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Observe.AI E como isso está te beneficiando?

Escalabilidade e Automação. A capacidade de cobrir 100% das interações garante uma cobertura maior de todos os insights encontrados na conta. Ser capaz de automatizar fluxos de trabalho repetitivos também significa que, mesmo onde as automações não são 100%, ainda há uma redução no esforço. O relatório no aplicativo também é útil para visões de alto nível dos momentos e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desiree C.

Manager I, Quality

Empresa (> 1000 emp.)

8/20/2024

"Como a Observe AI ajudou na eficiência das nossas Avaliações de Qualidade"

5/5

O que você mais gosta Observe.AI?

O que eu mais gosto na OAI é a colaboração que temos tido com Denysse e sua equipe. O suporte não termina após a implantação. Temos nos conectado quinzenalmente para falar sobre atualizações e eles nos apresentam novas funcionalidades e, em troca, fornecemos solicitações de recursos e feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.