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Comparar CallMiner Eureka e Observe.AI 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Mercado médio (65.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
CallMiner Eureka
Classificação por Estrelas
(217)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre CallMiner EurekaObserve.AI
Classificação por Estrelas
(227)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Observe.AIResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o CallMiner Eureka se destaca em suas capacidades de gravação de chamadas, com uma pontuação de 8,7, enquanto o Observe.AI brilha ainda mais com uma pontuação de 9,5, indicando um recurso de gravação mais robusto e amigável que muitos consideram essencial para a garantia de qualidade.
- Os revisores mencionam que a facilidade de uso é uma vantagem significativa para o Observe.AI, com uma pontuação de 9,3 em comparação com 8,4 do CallMiner Eureka. Isso sugere que os usuários acham a interface do Observe.AI mais intuitiva e acessível, o que pode levar a uma adoção mais rápida e menos tempo de treinamento.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade superior do suporte fornecido por ambos os produtos, mas com o Observe.AI ligeiramente à frente com 9,3 contra 9,0 do CallMiner. Isso indica que os usuários podem experimentar um serviço ao cliente mais responsivo e útil com o Observe.AI.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de aprendizado de máquina do Observe.AI, com uma pontuação de 8,9, são mais avançadas do que as do CallMiner Eureka, que tem 8,2. Isso sugere que os usuários podem se beneficiar de insights e previsões mais precisos ao usar o Observe.AI.
- Os revisores mencionam que o desempenho do Observe.AI em termos de integrações é notavelmente melhor, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 7,9 do CallMiner. Isso indica que os usuários podem achar mais fácil conectar o Observe.AI com outras ferramentas e plataformas que usam.
- Os usuários dizem que os recursos de IA generativa, particularmente a sumarização de texto por IA, são mais eficazes no Observe.AI, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,5 do CallMiner. Isso sugere que os usuários podem achar a capacidade do Observe.AI de destilar informações de chamadas em resumos concisos mais benéfica para seus fluxos de trabalho.
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CallMiner Eureka vs Observe.AI
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Observe.AI mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que Observe.AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que CallMiner Eureka.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Observe.AI é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Observe.AI em relação ao CallMiner Eureka.
Preços
Preço de Nível Básico
CallMiner Eureka
Preço não disponívelObserve.AI
Preço não disponívelTeste Gratuito
CallMiner Eureka
Informação de teste não disponívelObserve.AI
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
169
8.8
174
Facilidade de Uso
8.4
170
9.3
174
Facilidade de configuração
7.6
103
9.1
97
Facilidade de administração
8.1
106
9.2
89
Qualidade do Suporte
9.1
165
9.2
170
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
112
9.3
91
Direção de Produto (% positivo)
9.7
169
9.8
167
Recursos
Análise de chamadas
8.7
61
|
Recurso Verificado
9.5
42
8.0
54
|
Recurso Verificado
9.0
43
8.9
64
|
Recurso Verificado
9.2
43
8.2
47
|
Recurso Verificado
9.0
39
Gerenciamento de desempenho de agentes
8.8
57
|
Recurso Verificado
9.3
39
8.2
64
|
Recurso Verificado
8.8
41
7.9
55
|
Recurso Verificado
9.2
42
IA generativa
8.4
16
9.1
16
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.8
86
9.2
141
8.5
81
9.0
138
8.1
88
8.8
132
Noivado
8.6
87
9.1
142
8.1
88
9.1
135
8.4
82
8.8
131
Desempenho
7.9
70
9.0
124
8.8
86
9.3
132
IA generativa
7.7
27
9.0
26
7.6
26
8.9
26
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
29
8.7
21
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
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Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CallMiner Eureka e Observe.AI é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Inteligência de Conversação
Categorias Únicas
CallMiner Eureka não possui categorias únicas
Observe.AI é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CallMiner Eureka
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Observe.AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
24.0%
Seguro
7.2%
Telecomunicações
6.3%
Hospital & Assistência à Saúde
5.3%
Serviços ao consumidor
4.8%
Outro
52.4%
Terceirização/Offshoring
13.7%
Serviços ao consumidor
12.8%
Telecomunicações
6.6%
Hospital & Assistência à Saúde
6.6%
Serviços financeiros
6.6%
Outro
53.6%
Avaliações Mais Úteis
CallMiner Eureka
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo
A CallMiner permite que nossa empresa veja a consistência nas interações com os clientes, atribua pontuações de qualidade a uma taxa mais alta do que a interação manual e revise o sentimento geral dos clientes. O produto Eureka é fácil de navegar, permite...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Todas as diferentes nuances e áreas cinzentas.
Observe.AI
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Imóveis
Interface amigável Ótimo atendimento ao cliente Avaliações, coaching e comentários Capacidade de personalizar cartões de pontuação Realize auditorias rapidamente Capacidade de puxar chamadas com base em palavras-chave
Revisão Crítica Mais Útil
Jeanlou F.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
As transcrições no Observe.AI são imprecisas.
Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo
A CallMiner permite que nossa empresa veja a consistência nas interações com os clientes, atribua pontuações de qualidade a uma taxa mais alta do que a interação manual e revise o sentimento geral dos clientes. O produto Eureka é fácil de navegar, permite...
Usuário Verificado em Imóveis
Interface amigável Ótimo atendimento ao cliente Avaliações, coaching e comentários Capacidade de personalizar cartões de pontuação Realize auditorias rapidamente Capacidade de puxar chamadas com base em palavras-chave
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Todas as diferentes nuances e áreas cinzentas.
Jeanlou F.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
As transcrições no Observe.AI são imprecisas.
Principais Alternativas
Discussões
How do I combine two components in one components?
1 comentário
KD
Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de...Leia mais
Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?
1 comentário
KD
Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante...Leia mais
Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?
1 comentário
KD
Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você...Leia mais
Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?
2 comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Larah, absolutamente! Nossa plataforma é usada por muitas organizações que gamificam o desempenho forte. Como exemplo, alguns usuários do Observe.AI...Leia mais
Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?
2 comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
A plataforma Observe.AI permite inerentemente uma maior eficiência nas auditorias de qualidade. Ao permitir que os usuários vejam transcrições de chamadas,...Leia mais
Podemos obter mais funções na criação de momentos que ofereçam ao usuário final mais flexibilidade em termos de design de momentos?
1 comentário
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Jasper,
Obrigado pela sua pergunta - ela vem em um momento perfeito!
Atualmente, estamos trabalhando em uma versão "Labs" de Advanced Moments, onde...Leia mais
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