Recursos de Observe.AI
Quais são os recursos de Observe.AI?
Análise de chamadas
- Gravação de chamadas
- Machine Learning
- Análise de Chamadas
- Qualificação de Leads
Gerenciamento de desempenho de agentes
- Pontuação de clientes
- Conversão de fala em texto
- Inteligência artificial
Garantia da qualidade
- Avaliação
- Calibração
- Relatórios
Noivado
- Feedback
- Painéis
- Treinamento
Desempenho
- Integrações
- Conformidade
Categorias Observe.AI no G2
Filtrar por Recursos
Análise de chamadas
Gravação de chamadas | Ver definição da funcionalidade | Com base em 42 avaliações de Observe.AI. Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução | 95% (Com base em 42 avaliações) |
Machine Learning | Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas Revisores de 43 de Observe.AI forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 43 avaliações) | |
Análise de Chamadas | Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Observe.AI. | 92% (Com base em 43 avaliações) | |
Qualificação de Leads | Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real Revisores de 39 de Observe.AI forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 39 avaliações) |
Gerenciamento de desempenho de agentes
Pontuação de clientes | Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas Revisores de 39 de Observe.AI forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 39 avaliações) | |
Conversão de fala em texto | Transcreve chamadas de vendas de fala para texto Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Observe.AI. | 88% (Com base em 41 avaliações) | |
Inteligência artificial | Conforme relatado em 42 avaliações de Observe.AI. Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas | 92% (Com base em 42 avaliações) |
Garantia da qualidade
Avaliação | Conforme relatado em 141 avaliações de Observe.AI. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente | 92% (Com base em 141 avaliações) | |
Calibração | Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Este recurso foi mencionado em 138 avaliações de Observe.AI. | 90% (Com base em 138 avaliações) | |
Relatórios | Gera relatórios de qualidade e desempenho Revisores de 132 de Observe.AI forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 132 avaliações) |
Noivado
Feedback | Conforme relatado em 142 avaliações de Observe.AI. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching | 91% (Com base em 142 avaliações) | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 135 avaliações de Observe.AI. | 91% (Com base em 135 avaliações) | |
Treinamento | Ferramentas para educar e treinar agentes Este recurso foi mencionado em 131 avaliações de Observe.AI. | 88% (Com base em 131 avaliações) |
Desempenho
Integrações | Com base em 124 avaliações de Observe.AI. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM | 90% (Com base em 124 avaliações) | |
Conformidade | Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Este recurso foi mencionado em 132 avaliações de Observe.AI. | 93% (Com base em 132 avaliações) |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Resumo de texto | Conforme relatado em 16 avaliações de Observe.AI. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 91% (Com base em 16 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 26 avaliações de Observe.AI. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 90% (Com base em 26 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Observe.AI. | 89% (Com base em 26 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 21 avaliações de Observe.AI. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 87% (Com base em 21 avaliações) |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Automação de Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia
Tomada de Decisão Independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Resolução Automática de Tickets | Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Resposta Contextual | Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimentos | Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Multilíngue | Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Contato Proativo com o Cliente | Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Escalação | Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
