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Comparar Freshdesk e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$0.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,552)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(6,601)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Freshdesk quanto o Zoho Desk têm uma forte experiência de usuário na criação de tickets, com o Freshdesk pontuando ligeiramente mais alto em 8,9 em comparação com os 8,7 do Zoho Desk. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk se destaca no suporte por e-mail, pontuando 9,2, enquanto o Zoho Desk segue de perto com 9,0. Os usuários dizem que a integração de e-mail do Freshdesk é perfeita, permitindo a rápida geração de tickets a partir de e-mails, o que aumenta a produtividade.
- Os usuários no G2 destacam a superior facilidade de uso do Freshdesk, pontuando 8,8 em comparação com os 8,5 do Zoho Desk. Os revisores mencionam que o design amigável do Freshdesk e a navegação direta o tornam acessível para equipes de todos os tamanhos, especialmente pequenas empresas.
- Os revisores mencionam que ambas as plataformas oferecem capacidades sólidas de relatórios, mas o Zoho Desk se destaca com uma pontuação de 8,8 contra 8,7 do Freshdesk. Os usuários relatam que os recursos de relatórios do Zoho Desk oferecem mais opções personalizáveis, permitindo insights sob medida sobre o desempenho da equipe.
- Os usuários dizem que o Freshdesk se destaca na qualidade do suporte, pontuando 8,7 em comparação com os 8,3 do Zoho Desk. Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do Freshdesk é responsivo e útil, o que é crucial para empresas que precisam de resoluções rápidas.
- Os usuários do G2 relatam que os recursos de automação do Freshdesk, pontuando 8,6, são mais robustos do que os 8,3 do Zoho Desk. Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Freshdesk, como roteamento de tickets e modelos de resposta, reduzem significativamente a carga de trabalho manual e melhoram a eficiência.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Typewise
(28)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Helpjuice
(308)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Crescendo.ai
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,122
8.7
5,162
Facilidade de Uso
8.8
3,142
8.5
5,233
Facilidade de configuração
8.6
2,203
8.1
4,479
Facilidade de administração
8.7
2,142
8.3
4,303
Qualidade do Suporte
8.7
3,022
8.3
4,664
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,067
8.4
3,884
Direção de Produto (% positivo)
8.7
3,098
8.8
4,941
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2147
|
Recurso Verificado
8.7
2854
|
Recurso Verificado
8.8
2157
|
Recurso Verificado
8.6
2842
|
Recurso Verificado
8.5
2070
|
Recurso Verificado
8.4
2623
|
Recurso Verificado
8.5
1963
|
Recurso Verificado
8.4
2477
|
Recurso Verificado
8.3
1730
|
Recurso Verificado
8.3
2204
|
Recurso Verificado
8.5
2017
|
Recurso Verificado
8.4
2486
|
Recurso Verificado
8.7
1937
|
Recurso Verificado
8.6
2492
|
Recurso Verificado
8.2
1302
|
Recurso Verificado
8.3
2081
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
276
7.7
602
7.4
274
7.7
597
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.4
19
Canais de Comunicação
8.6
1853
|
Recurso Verificado
8.4
2448
|
Recurso Verificado
8.9
2000
|
Recurso Verificado
8.7
2665
|
Recurso Verificado
8.4
1246
|
Recurso Verificado
8.3
1977
|
Recurso Verificado
8.0
1129
|
Recurso Verificado
8.1
1751
|
Recurso Verificado
8.0
876
|
Recurso Verificado
7.9
1519
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1092
|
Recurso Verificado
8.2
1869
|
Recurso Verificado
8.1
1598
|
Recurso Verificado
8.2
2307
|
Recurso Verificado
8.6
1484
|
Recurso Verificado
8.5
2413
|
Recurso Verificado
8.3
1080
|
Recurso Verificado
8.2
1831
|
Recurso Verificado
8.0
1800
|
Recurso Verificado
8.3
2379
|
Recurso Verificado
8.3
1898
|
Recurso Verificado
8.4
2534
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.3
311
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
289
Dados insuficientes disponíveis
8.2
288
Dados insuficientes disponíveis
8.4
292
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
271
Dados insuficientes disponíveis
8.2
267
Dados insuficientes disponíveis
8.2
271
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
288
Dados insuficientes disponíveis
8.3
284
Dados insuficientes disponíveis
8.2
286
Dados insuficientes disponíveis
8.1
284
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
262
Dados insuficientes disponíveis
8.2
263
Dados insuficientes disponíveis
8.0
260
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
286
Dados insuficientes disponíveis
8.1
281
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.4
281
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.0
264
Dados insuficientes disponíveis
8.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
266
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
203
Canais
8.3
325
8.2
511
7.9
307
8.0
499
7.4
298
7.3
494
Design
8.1
302
7.9
491
7.8
308
7.7
500
8.2
329
8.1
495
8.3
315
8.1
489
8.4
306
8.1
476
IA generativa
7.6
240
7.6
372
7.7
240
7.6
365
Usabilidade
8.7
242
8.3
384
8.7
239
8.2
382
8.8
234
8.3
373
Relatórios
8.6
228
8.3
369
8.5
224
8.2
356
8.6
235
8.3
362
IA generativa
7.6
164
7.7
275
7.6
164
7.8
272
Ferramentas de Produtividade
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.7
209
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
190
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
196
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
401
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
277
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.4
378
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
282
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
181
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
98
8.0
119
7.8
97
8.1
121
7.4
96
7.9
120
Comunicação
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.8
652
|
Recurso Verificado
8.7
578
|
Recurso Verificado
8.7
693
|
Recurso Verificado
8.7
473
|
Recurso Verificado
8.7
595
8.5
177
8.6
566
|
Recurso Verificado
8.1
181
8.4
293
Uso Interno
8.1
1598
|
Recurso Verificado
8.2
2307
|
Recurso Verificado
8.6
183
8.6
297
8.1
163
8.4
393
8.8
539
|
Recurso Verificado
8.8
650
|
Recurso Verificado
8.8
497
|
Recurso Verificado
8.7
631
|
Recurso Verificado
8.5
526
|
Recurso Verificado
8.6
646
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
130
7.7
348
Experiência de autoatendimento
8.7
944
8.5
1418
8.6
898
8.4
1379
8.3
673
8.1
1187
8.2
227
8.2
683
8.4
242
8.2
730
Plataforma de autoatendimento
8.5
239
8.3
750
8.6
244
8.3
727
7.9
205
7.7
642
8.5
222
8.2
675
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
IA generativa
8.2
70
8.2
91
8.0
70
8.1
89
Processo
8.6
148
8.7
456
9.3
468
9.0
598
8.6
360
8.5
453
Canais
9.2
463
9.1
588
8.8
403
8.6
508
8.8
364
8.7
480
8.6
326
8.6
421
Recurso Não Disponível
8.8
447
Visão
8.6
367
8.7
458
8.7
156
8.9
511
8.6
360
8.8
482
9.1
432
9.0
555
IA generativa
7.7
76
7.8
146
7.7
76
7.8
146
Google Workspace para VendasOcultar 5 recursosMostrar 5 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.6%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
18.1%
Programas de computador
10.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Varejo
3.6%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
60.1%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Zoho Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Marítimo
É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Usuário Verificado em Marítimo
É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Usuário Verificado em Software de Computador
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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