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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,552)4.4 de 5

(2,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pequeno negócio (62.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00 Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,552)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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HubSpot Service Hub

Classificação por Estrelas

(2,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.7% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,5 do HubSpot Service Hub. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.
Os revisores mencionam que o Freshdesk oferece uma gestão de SLA superior com uma pontuação de 8,3, enquanto o HubSpot Service Hub fica atrás com 7,8. Os usuários apreciam a visibilidade clara do Freshdesk em relação ao cumprimento de SLA, o que ajuda a manter a qualidade do serviço.
Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do Freshdesk na colaboração de tickets, com uma pontuação de 8,7 contra 8,4 do HubSpot. Os revisores dizem que as ferramentas de colaboração do Freshdesk, como notas internas e marcação, melhoram a comunicação e a eficiência da equipe.
Os usuários no G2 relatam que o HubSpot Service Hub se destaca na gestão de banco de dados de clientes e contatos, com uma pontuação de 8,7 em comparação com os 8,2 do Freshdesk. Os revisores mencionam que a integração do CRM do HubSpot oferece uma visão mais abrangente das interações com os clientes.
Os revisores mencionam que o recurso de base de conhecimento do Freshdesk é altamente avaliado com 8,8, enquanto o HubSpot Service Hub tem uma pontuação de 8,6. Os usuários dizem que os artigos pesquisáveis e o layout amigável do Freshdesk facilitam para os clientes encontrarem soluções de forma independente.
Os usuários relatam que ambas as plataformas têm uma classificação sólida para a qualidade do suporte, com o Freshdesk em 8,7 e o HubSpot Service Hub em 8,8. No entanto, os revisores mencionam que o suporte do HubSpot é ligeiramente mais responsivo, o que pode ser crucial para empresas que precisam de assistência imediata.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Social Intents

(10)

Autoatendimento ao Cliente

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Yuma AI

(12)

Autoatendimento ao Cliente

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Crescendo.ai

Autoatendimento ao Cliente

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Freshdesk vs HubSpot Service Hub

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HubSpot Service Hub é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao HubSpot Service Hub.

Preços

Freshdesk

FREE

$0.00

Por Mês

Plano gratuito para sempre

Até 2 agentes
Base de conhecimento
Colaboração em equipe

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HubSpot Service Hub

Service Hub Free

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Por Mês

Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.

Bilhetagem
Campos de formulário de suporte personalizado
Chat ao vivo

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Freshdesk

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HubSpot Service Hub

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,122

8.4

1,890

8.8

3,142

8.6

1,979

8.6

2,203

8.3

1,013

8.7

2,142

8.5

850

8.7

3,022

8.8

1,739

8.8

2,067

8.8

840

8.7

3,098

8.6

1,762

Categorias

Freshdesk

HubSpot Service Hub

Freshdesk e HubSpot Service Hub é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

HubSpot Service Hub é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Sucesso do Cliente, e Gestão de Feedback Empresarial

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

HubSpot Service Hub

62.7%

34.8%

2.5%

48.6%

62.7%

40.1%

34.8%

11.3%

2.5%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Internet

4.2%

Serviços financeiros

4.0%

Gestão Educacional

3.6%

Outro

58.3%

HubSpot Service Hub

Programas de computador

20.1%

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Marketing e Publicidade

5.1%

Serviços financeiros

4.7%

Gestão Educacional

3.2%

Outro

56.1%

Avaliações Mais Úteis

Freshdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...

HubSpot Service Hub

Revisão Favorável Mais Útil

Tom W.

Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Acho incrível que abranja todas as necessidades das equipes de atendimento ao cliente, seja gerenciando tickets, monitorando o chat ao vivo no site ou apenas relatórios de alto nível de todos os tickets de suporte. Ter todas essas ferramentas em um só lugar...

Revisão Crítica Mais Útil

Guy G.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Enviar e-mails via Hubspot nunca sai como esperado. A formatação pode ficar bagunçada. O registro de e-mails não parece funcionar corretamente. Em algumas ocasiões, 2 pessoas enviam e-mails e a resposta é enviada para a pessoa errada das duas.

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Tom W.

Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Usuário Verificado em Software de Computador

Guy G.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

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Alternativas para Freshdesk

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Front

SF Service Cloud

Alternativas para HubSpot Service Hub

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Fin by Intercom

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Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

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Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

O Freshdesk é um CRM?

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Discussões sobre HubSpot Service Hub

Como personalizar o site

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Eduardo, Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está...Leia mais

O que é um hub de serviços?

2 comentários

Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais

O que o software HubSpot faz?

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Huspot é um CRM multiferramenta que inclui ferramentas para vendas, marketing, suporte e um CMS. Usamos o Hubspot para o CRM, ferramentas de marketing como...Leia mais

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