Discussions Conversational Support Software

Why is there low activity here?

J'ai signé un contrat en septembre 2021. En avril 2022, je savais que je ne voulais pas renouveler, donc selon les termes de leur propre contrat, j'ai envoyé un avis par e-mail en avril 2022 indiquant que je ne voulais pas renouveler. Ils ont refusé de reconnaître les 12 DEMANDES ÉCRITES... Lire la suite

Where are the moderators?

Que se passe-t-il sur le forum ?

Qu'est-ce qu'un schéma ? ou les étoiles colorées ou les liens en bas d'une recherche Google ou d'une annonce, lorsque notre établissement apparaît ?

Si nous avons déjà du contenu sur une page FAQ de notre site web, mais dans une langue différente, quelle serait la meilleure façon de l'intégrer dans Zendesk Guide (centre d'aide) ? Existe-t-il une alternative vraiment efficace à la traduction et à l'ajout de chaque article, un par un ?

Parfois, nous sommes absents du bureau et nous avons besoin d'un système automatisé pour répondre en notre nom, nous avons besoin de l'option de réponse automatique pour de tels cas.

Nous aimerions aider les utilisateurs qui ne sont pas doués pour traiter les mots à obtenir automatiquement des réponses aux questions fréquemment posées.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

When you your organization first started using it and there after?

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

a better project overview, timeline, would be great for reporting purposes.

Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie ? J'aimerais savoir.

I've tried wati.io and I'm still trying to find a suitable WhatsApp API application to integrate with Hubspot, any suggestions?

Nous nous sommes inscrits au service de chat et de marketing Mobile Monkey. Après avoir signé un contrat, on nous a dit que les fonctionnalités promises n'étaient pas incluses. Nous avons demandé un remboursement et une annulation. L'équipe de facturation et de support technique a été très... Lire la suite

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

Actuellement, nous utilisons Aircall pour appeler nos clients, il serait beaucoup plus facile de pouvoir appeler directement depuis HelpScout.

D'où viennent tous nos « messages » ? Nous recevons des escrocs et divers messages qui n'ont pas de sens.

je voudrais enregistrer les pièces jointes. ce sont principalement des reçus que je sauvegarde

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La plupart du temps, nous devons fusionner les conversations et je pense qu'elles devraient être fusionnées.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Je cherche un moyen d'envoyer le PDF de la facture à mon client, donc en ce moment j'utilise Zappier pour connecter mon compte Quickbooks (logiciel de comptabilité) et WATI (que j'utilise pour envoyer ces modèles de facture sur le WhatsApp du client). Mais pour l'instant, je ne peux que leur... Lire la suite

Récemment, j'ai lancé une publicité sur Facebook, c'était amusant d'interagir avec eux. Je l'ai appliqué via la publicité Facebook ; dès que votre public cible s'inscrit pour un eBook ou des cours gratuits, l'application Wati envoie directement l'eBook téléchargeable sur son mobile. Cela engage... Lire la suite

J'ai besoin de pouvoir accéder et initier de nouveaux tickets depuis un appareil mobile Apple.

Si oui, ai-je également la possibilité de modifier et d'éditer la liste ? Je veux en savoir plus sur le système d'automatisation, puis-je définir des e-mails de suivi automatisés qui doivent être envoyés à des jours et dates spécifiques ?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Lire la suite

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?