Fonctionnalités de Zendesk Support Suite
Quelles sont les fonctionnalités de Zendesk Support Suite?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Usage interne
- Personnalisation
Zendesk Support Suite Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 1128 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 77% (Basé sur 1,128 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 1496 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 80% (Basé sur 1,496 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 1696 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 82% (Basé sur 1,696 avis) | |
Intégration | Basé sur 1487 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 81% (Basé sur 1,487 avis) | |
Rapports | Basé sur 2086 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 78% (Basé sur 2,086 avis) | |
Tableaux | Basé sur 2155 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 79% (Basé sur 2,155 avis) | |
Éditeur de conversation | Tel que rapporté dans 48 Zendesk Support Suite avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | 83% (Basé sur 48 avis) | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Les 46 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 46 avis) | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Les 42 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 42 avis) | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 409 avis. Zendesk Support Suite | 86% (Basé sur 409 avis) | |
Intégrations | Basé sur 406 Zendesk Support Suite avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | 82% (Basé sur 406 avis) | |
Marque | Basé sur 402 Zendesk Support Suite avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | 82% (Basé sur 402 avis) | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 402 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 402 avis) | |
Collecte d’informations | Basé sur 394 Zendesk Support Suite avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | 83% (Basé sur 394 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 2268 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 88% (Basé sur 2,268 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 2284 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 87% (Basé sur 2,284 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 2209 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 2,209 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 2056 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 84% (Basé sur 2,056 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 1644 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 81% (Basé sur 1,644 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 2121 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 84% (Basé sur 2,121 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 2108 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 86% (Basé sur 2,108 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 1575 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 82% (Basé sur 1,575 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 1786 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 84% (Basé sur 1,786 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 2032 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 88% (Basé sur 2,032 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 1450 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 84% (Basé sur 1,450 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 1155 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 80% (Basé sur 1,155 avis) | |
Voix | Basé sur 1039 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 81% (Basé sur 1,039 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 1426 Zendesk Support Suite avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 85% (Basé sur 1,426 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 1363 Zendesk Support Suite avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 84% (Basé sur 1,363 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 954 avis. Zendesk Support Suite | 80% (Basé sur 954 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 577 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 577 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 709 Zendesk Support Suite avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 79% (Basé sur 709 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 757 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 757 avis) | |
Automatisation | Basé sur 772 Zendesk Support Suite avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 82% (Basé sur 772 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 589 avis. Zendesk Support Suite | 76% (Basé sur 589 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 735 Zendesk Support Suite avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 81% (Basé sur 735 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 798 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 86% (Basé sur 798 avis) | |
Notifications | Basé sur 816 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 84% (Basé sur 816 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 573 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 573 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 594 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 84% (Basé sur 594 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 374 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 374 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 1496 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 80% (Basé sur 1,496 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 706 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 84% (Basé sur 706 avis) | |
Développement des leads | Tel que rapporté dans 507 Zendesk Support Suite avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 80% (Basé sur 507 avis) | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 754 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 754 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 681 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 86% (Basé sur 681 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 708 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 82% (Basé sur 708 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 527 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 527 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 703 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 703 avis) | |
Macros | Tel que rapporté dans 652 Zendesk Support Suite avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 88% (Basé sur 652 avis) |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 702 avis. Zendesk Support Suite | 90% (Basé sur 702 avis) | |
Sociale | Tel que rapporté dans 548 Zendesk Support Suite avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 83% (Basé sur 548 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 526 avis. Zendesk Support Suite | 87% (Basé sur 526 avis) | |
Téléphone | Tel que rapporté dans 448 Zendesk Support Suite avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | 82% (Basé sur 448 avis) | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 384 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 384 avis) |
Insight
Enquêtes | Tel que rapporté dans 502 Zendesk Support Suite avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | 81% (Basé sur 502 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Les 613 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 613 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 525 Zendesk Support Suite avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 84% (Basé sur 525 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 632 avis. Zendesk Support Suite | 87% (Basé sur 632 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 193 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 84% (Basé sur 193 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 174 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | 79% (Basé sur 174 avis) | |
Rapports et analyses | Basé sur 221 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 83% (Basé sur 221 avis) | |
Gestion de base de données | Tel que rapporté dans 581 Zendesk Support Suite avis. Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | 81% (Basé sur 581 avis) | |
Workflows de données | Basé sur 562 Zendesk Support Suite avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | 79% (Basé sur 562 avis) | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 624 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 624 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 636 Zendesk Support Suite avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 82% (Basé sur 636 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 747 Zendesk Support Suite avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 83% (Basé sur 747 avis) | |
Performance et fiabilité | Tel que rapporté dans 751 Zendesk Support Suite avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | 86% (Basé sur 751 avis) | |
Planification | Tel que rapporté dans 92 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps | 81% (Basé sur 92 avis) | |
Notifications déclenchées | Basé sur 140 Zendesk Support Suite avis. Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur | 89% (Basé sur 140 avis) | |
Segmentation | Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 97 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 97 avis) | |
Intégrations | Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) Les 129 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 129 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 250 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 90% (Basé sur 250 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 226 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 87% (Basé sur 226 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 214 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 86% (Basé sur 214 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Tel que rapporté dans 545 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | 83% (Basé sur 545 avis) | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 507 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 507 avis) | |
conformité | Tel que rapporté dans 510 Zendesk Support Suite avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 82% (Basé sur 510 avis) | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 482 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 482 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Les 450 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 450 avis) | |
Transport de données | Tel que rapporté dans 452 Zendesk Support Suite avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | 81% (Basé sur 452 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 543 Zendesk Support Suite avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | 83% (Basé sur 543 avis) | |
Authentification multifacteur | Basé sur 489 Zendesk Support Suite avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | 85% (Basé sur 489 avis) |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Les 600 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 600 avis) | |
Justificatives | Basé sur 595 Zendesk Support Suite avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran | 83% (Basé sur 595 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Basé sur 566 Zendesk Support Suite avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | 83% (Basé sur 566 avis) |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Basé sur 525 Zendesk Support Suite avis. Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | 83% (Basé sur 525 avis) | |
Analyse des tendances | Évalue la fréquence des types de plaintes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 499 avis. Zendesk Support Suite | 79% (Basé sur 499 avis) | |
Surveillance des performances | Basé sur 579 Zendesk Support Suite avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | 81% (Basé sur 579 avis) |
Outils de productivité
Notes | Basé sur 295 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | 85% (Basé sur 295 avis) | |
Discussion interne | Basé sur 295 Zendesk Support Suite avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 83% (Basé sur 295 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 282 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 282 avis) | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 276 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 276 avis) | |
Modèles | Basé sur 287 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 84% (Basé sur 287 avis) | |
Intégrations | Basé sur 283 Zendesk Support Suite avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 81% (Basé sur 283 avis) | |
Système de marquage | Basé sur 315 Zendesk Support Suite avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 81% (Basé sur 315 avis) |
Analytics
Tendances | Tel que rapporté dans 236 Zendesk Support Suite avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | 77% (Basé sur 236 avis) | |
Suivi des performances | Tel que rapporté dans 277 Zendesk Support Suite avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 80% (Basé sur 277 avis) | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Les 266 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 266 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 201 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 90% (Basé sur 201 avis) | |
Journalisation des performances | Tel que rapporté dans 165 Zendesk Support Suite avis. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | 85% (Basé sur 165 avis) | |
Alerte | Basé sur 173 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | 84% (Basé sur 173 avis) | |
Automatisation | Basé sur 183 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | 86% (Basé sur 183 avis) |
management
Rapportant | Basé sur 186 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | 83% (Basé sur 186 avis) | |
Console d’administration | Basé sur 187 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | 84% (Basé sur 187 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 176 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | 83% (Basé sur 176 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 136 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | 80% (Basé sur 136 avis) | |
Dictée de la politique | Basé sur 129 Zendesk Support Suite avis. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | 82% (Basé sur 129 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 765 avis. Zendesk Support Suite | 86% (Basé sur 765 avis) | |
Workflows de publication | Basé sur 615 Zendesk Support Suite avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | 82% (Basé sur 615 avis) | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 667 avis. Zendesk Support Suite | 78% (Basé sur 667 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Basé sur 626 Zendesk Support Suite avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 80% (Basé sur 626 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Les 602 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 602 avis) | |
Arbres de décision | Tel que rapporté dans 437 Zendesk Support Suite avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | 78% (Basé sur 437 avis) | |
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 28 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 28 avis) | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Les 23 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 64% (Basé sur 23 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 28 Zendesk Support Suite avis. L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | 76% (Basé sur 28 avis) |
Réponses
Personnalisation | Tel que rapporté dans 40 Zendesk Support Suite avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | 81% (Basé sur 40 avis) | |
Route vers l’homme | Tel que rapporté dans 47 Zendesk Support Suite avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | 86% (Basé sur 47 avis) | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Les 48 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 48 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 405 Zendesk Support Suite avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | 81% (Basé sur 405 avis) | |
autorité | Basé sur 402 Zendesk Support Suite avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 80% (Basé sur 402 avis) | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 389 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 389 avis) | |
Barres de menus | Basé sur 387 Zendesk Support Suite avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | 81% (Basé sur 387 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Les 295 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 295 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Tel que rapporté dans 775 Zendesk Support Suite avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 81% (Basé sur 775 avis) | |
Omnicanal | Basé sur 634 Zendesk Support Suite avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 82% (Basé sur 634 avis) | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 601 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 601 avis) | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Les 668 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 668 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 636 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 636 avis) | |
Escalade transparente | Basé sur 679 Zendesk Support Suite avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | 82% (Basé sur 679 avis) | |
Transcriptions | Basé sur 632 Zendesk Support Suite avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 84% (Basé sur 632 avis) | |
Soutien libre-service | Tel que rapporté dans 710 Zendesk Support Suite avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 80% (Basé sur 710 avis) |
Canaux de messagerie
Messagerie SMS | Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 64 avis. Zendesk Support Suite | 76% (Basé sur 64 avis) | |
Messagerie | Basé sur 156 Zendesk Support Suite avis. Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail | 90% (Basé sur 156 avis) | |
Messagerie vocale | Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 78 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 78 avis) | |
Messagerie bidirectionnelle | Tel que rapporté dans 86 Zendesk Support Suite avis. Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client | 84% (Basé sur 86 avis) |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains Les 27 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 76% (Basé sur 27 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 27 Zendesk Support Suite avis. Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | 83% (Basé sur 27 avis) | |
Routage intelligent | Tel que rapporté dans 28 Zendesk Support Suite avis. Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | 77% (Basé sur 28 avis) | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Les 28 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 28 avis) | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Zendesk Support Suite | 72% (Basé sur 29 avis) | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Zendesk Support Suite | 71% (Basé sur 29 avis) |
IA générative
Génération de texte | Tel que rapporté dans 53 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 81% (Basé sur 53 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 52 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 79% (Basé sur 52 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 12 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 76% (Basé sur 12 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 11 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 138 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 138 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 140 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 72% (Basé sur 140 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 80 avis. Zendesk Support Suite | 75% (Basé sur 80 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 41 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 67% (Basé sur 41 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 42 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 67% (Basé sur 42 avis) | |
Génération de texte | Tel que rapporté dans 118 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 71% (Basé sur 118 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 117 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 70% (Basé sur 117 avis) | |
Génération de texte | Tel que rapporté dans 126 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 76% (Basé sur 126 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 126 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 126 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 52 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 75% (Basé sur 52 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Zendesk Support Suite | 75% (Basé sur 51 avis) |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation - Agents informatiques IA
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la capacité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents informatiques IA
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision indépendante | Fournit un agent IA capable de prendre des décisions de manière indépendante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Mises à jour du statut des billets | Fournit aux utilisateurs des mises à jour automatisées sur l'avancement des tickets et les délais de résolution. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance SLA | Permet à l'agent IA de suivre les accords de niveau de service et d'assurer une résolution rapide des tickets. | Pas assez de données disponibles | |
Catégorisation des billets | Permet à l'agent IA de classer et de prioriser les tickets en fonction du type de problème et de l'urgence. | Pas assez de données disponibles | |
Affectation de billet | Permet à l'agent IA de diriger les tickets vers l'équipe ou l'individu approprié pour résolution. | Pas assez de données disponibles | |
Création automatique de billets | Permet à l'agent IA de générer automatiquement des tickets à partir des demandes ou problèmes des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Utilisation de la base de connaissances | Permet à l'agent IA de récupérer et d'appliquer des solutions à partir d'une base de connaissances IT. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation des flux de travail | Permet à l'agent IA d'automatiser les tâches informatiques répétitives, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les installations de logiciels. | Pas assez de données disponibles | |
Dépannage en temps réel | Permettez à l'agent IA de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques sans intervention humaine. | Pas assez de données disponibles | |
Assistance en libre-service pour les utilisateurs | Fournit aux utilisateurs des conseils instantanés et automatisés pour résoudre les problèmes informatiques courants. | Pas assez de données disponibles | |
Détection proactive des problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. | Pas assez de données disponibles |
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Résolution Automatisée de Billets | Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de réponse contextuelle | Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de sentiment | Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Utilisation de la base de connaissances | Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. | Pas assez de données disponibles | |
Support multilingue | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Sensibilisation proactive des clients | Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de l'escalade | Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation du flux de travail | Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. | Pas assez de données disponibles |
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Chatbots IA | Permettez aux chatbots alimentés par l'IA de fournir des réponses intelligentes et des recommandations de produits personnalisées. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie et notifications | Déclenchez des messages basés sur des actions spécifiques des clients telles que des messages personnalisés, des promotions ou l'abandon de panier. | Pas assez de données disponibles | |
Agents d'IA | Utilisez l'IA Agentic pour offrir un engagement client supérieur grâce à des conversations semblables à celles des humains. | Pas assez de données disponibles | |
Assistants vocaux | Permettez aux utilisateurs d'utiliser des assistants vocaux, tels qu'Alexa, Google Assistant et Siri, pour faire des achats en utilisant des commandes vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Applications de communication | Permettez aux utilisateurs de s'engager dans des applications de communication telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc. | Pas assez de données disponibles |
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Boutiques en ligne | Permettez l'intégration avec les magasins de commerce électronique pour importer des produits, gérer l'inventaire et recevoir des notifications de commande. | Pas assez de données disponibles | |
Canaux de vente | Ajoutez des fonctionnalités de commerce conversationnel à travers divers canaux de vente et points de contact client. | Pas assez de données disponibles | |
Plateforme de paiement | Intégrez-vous à la plateforme de paiement pour accepter les paiements depuis l'interface de chat. | Pas assez de données disponibles | |
Outils internes | Intégrez-vous avec le CRM, le POS ou tout outil de marketing pour envoyer des réductions, des offres, des recommandations et des campagnes personnalisées. | Pas assez de données disponibles |
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Analyse conversationnelle | Fournissez des informations sur le comportement des clients, les tendances de vente et la performance du chatbot. | Pas assez de données disponibles | |
Rapport avancé | Suivez les indicateurs clés de performance tels que la satisfaction client, les taux de conversion et les ventes globales générées par les canaux conversationnels. | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
IA agentique - Libre-service client
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Service d'assistance
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
