Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Comparer FreshdesketZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Note
(3,549)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk Support Suite
Note
(6,222)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation de Freshdesk est supérieure, avec un score de 8,8 contre 8,5 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que l'interface de Freshdesk est plus intuitive, ce qui facilite la navigation et l'utilisation efficace de la plateforme pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk excelle en qualité du support client, avec un score de 8,7 contre 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs sur G2 soulignent l'équipe de support réactive de Freshdesk et les ressources utiles, qui améliorent l'expérience client globale.
- Les utilisateurs disent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est légèrement meilleure, avec un score de 8,9 contre 8,8 pour Zendesk. Les critiques apprécient le processus de ticketing simplifié de Freshdesk, qui permet des temps de résolution plus rapides.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Freshdesk offre une fonctionnalité de génération de texte par IA plus robuste, avec un score de 8,3 contre 6,6 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Freshdesk aident à rédiger des réponses, ce qui fait gagner du temps aux agents de support.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de la base de connaissances de Freshdesk, avec un score de 8,8 contre 8,4 pour Zendesk. Les critiques disent que les articles consultables et les forums communautaires de Freshdesk offrent de meilleures options d'auto-assistance pour les clients.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation de Freshdesk sont plus flexibles, avec un score de 8,1 contre 8,0 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que Freshdesk permet des solutions plus adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
Produits en vedette
Sponsorisé
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Helpjuice
(306)
Notification proactive
Visiter le site Web
Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Zendesk Support Suite répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,119
8.6
4,812
Facilité d’utilisation
8.8
3,139
8.5
4,855
Facilité d’installation
8.6
2,199
7.9
2,921
Facilité d’administration
8.7
2,140
8.2
2,945
Qualité du service client
8.7
3,019
8.4
4,501
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,065
8.4
2,869
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,095
7.9
4,467
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1728
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1644
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2121
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1575
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
274
7.3
138
7.4
272
7.2
140
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1851
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1998
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2032
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1450
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1039
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1696
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1078
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1487
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1896
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
294
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
898
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
581
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
624
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
765
Pas assez de données disponibles
8.2
615
Pas assez de données disponibles
7.8
667
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
545
Pas assez de données disponibles
8.2
507
Pas assez de données disponibles
8.2
510
Pas assez de données disponibles
8.0
482
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
626
Pas assez de données disponibles
7.8
602
Pas assez de données disponibles
7.8
437
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
450
Pas assez de données disponibles
8.1
452
Pas assez de données disponibles
8.3
543
Pas assez de données disponibles
8.5
489
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
636
Pas assez de données disponibles
8.3
747
Pas assez de données disponibles
8.6
751
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
360
Pas assez de données
Canaux
8.3
323
Pas assez de données disponibles
7.9
305
Pas assez de données disponibles
7.4
296
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
300
Pas assez de données disponibles
7.8
306
Pas assez de données disponibles
8.2
327
Pas assez de données disponibles
8.3
313
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
241
8.3
600
8.7
238
8.3
595
8.8
233
8.3
566
Rapports
8.6
227
8.3
525
8.5
223
7.9
499
8.6
234
8.1
579
IA générative
7.6
163
7.1
118
7.6
163
7.0
117
Outils de productivité
8.9
215
8.5
295
8.6
202
8.3
295
8.6
207
8.4
282
8.6
210
8.4
276
8.6
211
8.4
287
8.2
187
8.1
283
8.7
208
8.1
315
Analytics
8.4
189
7.7
236
8.5
197
8.0
277
8.6
195
8.1
266
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
405
Pas assez de données disponibles
8.0
402
Pas assez de données disponibles
8.3
389
Pas assez de données disponibles
8.1
387
Pas assez de données disponibles
8.1
295
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
409
Pas assez de données disponibles
8.2
406
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
394
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Plateforme conversationnelle
8.3
400
8.1
775
8.3
346
8.2
634
8.3
340
8.1
601
8.4
276
8.1
668
Automatisation du support
8.4
357
8.1
636
8.4
377
8.2
679
8.2
341
8.4
632
8.2
281
8.0
710
IA générative
7.5
180
7.6
126
7.5
177
7.7
126
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.4
28
Pas assez de données disponibles
6.4
23
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
7.7
28
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.3
28
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
IA générative
7.7
97
Fonction non disponible
7.8
96
7.5
79
7.4
95
Fonction non disponible
Communication
8.8
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
572
8.5
175
8.4
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
179
7.9
373
Usage interne
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.4
705
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
162
8.0
506
8.8
538
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
753
8.8
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
1,095
8.1
1,644
IA générative
7.9
129
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
943
8.5
1426
8.6
897
8.4
1363
8.3
672
8.0
954
8.2
226
7.7
577
8.4
241
7.9
709
Plateforme libre-service
8.5
238
8.2
757
8.6
243
8.2
772
7.9
204
7.6
589
8.5
221
8.1
735
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
69
6.7
41
8.0
69
6.7
42
Processus
8.6
147
8.4
527
9.3
467
9.0
703
8.6
359
8.8
652
Canaux
9.2
462
9.0
702
8.8
402
8.3
548
8.8
363
8.7
526
8.6
325
8.2
448
Fonction non disponible
8.3
384
Insight
8.7
366
8.1
502
8.7
155
8.3
613
8.7
359
8.4
525
9.1
431
8.7
632
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
7.4
57
IA générative
7.7
74
7.5
52
7.7
74
7.5
51
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZendesk Support Suite est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des communications clients
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents IA pour les opérations commerciales, Automatisation du service client, Base de connaissances du centre de contact, Agents informatiques IA, Marché Genesys AppFoundry, Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Plateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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Is there a free version of Zendesk?
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Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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