Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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- Logiciel Salesforce Service Cloud-vs-Zendesk Support Suite
Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk Support Suite
Note
(6,222)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,8 par rapport à 8,5 pour Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive permet des soumissions de tickets rapides, facilitant ainsi la gestion efficace des demandes des clients par les agents.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de messagerie de Zendesk est particulièrement forte, avec une note de 9,0, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 8,8. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente de l'email dans le système de ticketing, permettant un meilleur suivi et des temps de réponse améliorés.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les fonctionnalités supérieures de collaboration sur les tickets de Zendesk, avec une note de 8,6 contre 8,2 pour Salesforce. Les critiques disent que la capacité à collaborer facilement sur les tickets améliore la communication au sein de l'équipe et conduit à des résolutions plus rapides.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud se distingue dans la gestion de base de données, avec une note de 8,8 par rapport à 8,1 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que la base de données robuste de clients et de contacts de Salesforce permet une meilleure segmentation et une communication ciblée.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud offre de meilleures performances et fiabilité, avec une note de 8,9 contre 8,6 pour Zendesk. Les critiques mentionnent qu'ils rencontrent moins de pannes et des temps de chargement plus rapides, ce qui est crucial pour maintenir les opérations de service client.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes ont des scores similaires de facilité d'installation de 7,9, mais les critiques mentionnent que le processus d'installation de Zendesk est plus simple pour les petites équipes, tandis que Salesforce peut nécessiter plus de configuration pour les grandes organisations.
Produits en vedette
Sponsorisé
Helpjuice
(302)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Notification proactive
Visiter le site Web
Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk Support Suite était plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer et à administrer. Enfin, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Salesforce Service Cloud et Zendesk Support Suite répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Support Suite est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Salesforce Service Cloud à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,644
8.6
4,810
Facilité d’utilisation
8.4
4,057
8.5
4,853
Facilité d’installation
7.9
2,861
7.9
2,919
Facilité d’administration
8.2
1,457
8.2
2,945
Qualité du service client
8.3
2,428
8.4
4,499
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
1,437
8.4
2,869
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,607
7.9
4,465
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2055
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
914
8.1
1643
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1574
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
123
7.3
137
7.3
122
7.2
140
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2031
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
785
8.4
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
705
8.1
1038
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1695
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2154
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
191
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
7.6
186
Pas assez de données disponibles
7.9
189
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Pas assez de données disponibles
7.8
190
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.2
183
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
8.2
182
Pas assez de données disponibles
7.3
181
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
190
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
8.5
187
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
185
Pas assez de données disponibles
8.8
188
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.9
184
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
156
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
294
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
245
8.2
898
Administration
8.8
221
8.1
581
8.7
220
7.9
562
8.6
217
8.2
624
Gestion des connaissances
8.7
213
8.6
765
8.5
205
8.2
615
8.4
203
7.8
667
conformité
8.7
220
8.3
545
8.7
218
8.2
507
8.6
218
8.2
510
8.5
215
8.0
482
Assistance clientèle
8.1
204
8.0
626
8.1
197
7.8
602
8.0
186
7.8
437
Sécurité des données
8.6
210
8.1
450
8.6
211
8.1
452
8.9
212
8.3
543
9.1
212
8.5
489
Administration
8.5
202
8.2
636
8.8
204
8.3
747
8.9
207
8.6
751
IA générative
7.5
143
Fonction non disponible
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
116
Pas assez de données
Canaux
8.5
112
Pas assez de données disponibles
8.3
110
Pas assez de données disponibles
7.4
109
Pas assez de données disponibles
Conception
8.3
106
Pas assez de données disponibles
7.9
107
Pas assez de données disponibles
8.2
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
8.4
106
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
104
Pas assez de données disponibles
7.4
103
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
192
8.3
600
8.6
196
8.3
595
8.7
194
8.3
566
Rapports
8.7
193
8.3
525
8.3
187
7.9
499
8.6
190
8.1
579
IA générative
7.5
169
7.1
118
7.6
170
7.0
117
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
373
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
295
Pas assez de données disponibles
8.3
295
Pas assez de données disponibles
8.4
282
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
8.4
287
Pas assez de données disponibles
8.1
283
Pas assez de données disponibles
8.1
315
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
236
Pas assez de données disponibles
8.0
277
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
69
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
208
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
405
Pas assez de données disponibles
8.0
402
Pas assez de données disponibles
8.3
389
Pas assez de données disponibles
8.1
387
Pas assez de données disponibles
8.1
295
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
409
Pas assez de données disponibles
8.2
406
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
394
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.7
53
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
93
8.1
774
8.6
92
8.2
633
8.0
91
8.1
600
8.2
94
8.1
667
Automatisation du support
8.1
92
8.1
635
8.0
91
8.2
678
8.0
92
8.4
631
7.9
90
8.0
709
IA générative
7.4
88
7.6
125
7.3
88
7.7
125
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
129
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
118
7.4
28
7.8
113
6.4
23
8.1
113
7.6
28
Automatisation
8.2
115
7.6
27
8.1
116
8.3
27
8.0
115
7.7
28
intelligence
7.6
111
7.3
28
7.7
111
7.2
29
7.2
108
7.1
29
IA générative
7.7
101
Fonction non disponible
7.7
100
7.5
79
7.7
101
Fonction non disponible
Communication
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
572
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
593
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
151
7.9
373
Usage interne
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
705
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
506
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
753
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
120
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
585
8.5
1426
8.3
572
8.4
1363
8.3
521
8.0
954
7.9
207
7.7
577
8.4
217
7.9
709
Plateforme libre-service
8.4
216
8.2
757
8.6
221
8.2
772
7.6
192
7.6
589
8.5
208
8.1
735
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
46
6.7
41
7.8
46
6.7
42
Processus
8.6
236
8.4
527
8.6
256
9.0
703
8.3
217
8.8
652
Canaux
8.8
265
9.0
702
8.4
240
8.3
548
8.5
223
8.7
526
8.6
225
8.2
448
8.5
206
8.3
384
Insight
8.5
222
8.1
502
8.8
257
8.3
613
8.5
196
8.4
525
8.6
244
8.7
632
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
76
7.4
57
IA générative
8.0
69
7.5
52
8.0
70
7.5
51
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
28
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des communications clientsetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès client
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Agents informatiques IA, Marché Genesys AppFoundry, Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Plateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Zendesk est-il bon ?
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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