Zendesk QA Avantages et Inconvénients

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Interface facile à utiliser, les équipes ont trouvé le passage de nos précédentes fiches d'évaluation à celle-ci incroyablement facile. Nos évaluateurs de qualité voient déjà les avantages en termes de gain de temps et nos agents voient les résultats immédiatement, permettant une amélioration constante des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Nous n'avons rencontré aucun problème ; notre Responsable du Succès, Chris, est toujours prêt à aider ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est globalement une ressource de qualité pour les évaluations par les pairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La connexion peut être un peu lente parfois, mais c'est à peu près tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très bien conçu et amusant à utiliser. Il offre des analyses très bien construites où nous pouvons suivre tous les indicateurs de performance. Ils ont également un service client très réactif qui est toujours prêt à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Jusqu'à présent, nous n'avons rien rencontré que nous n'aimions pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime les nouvelles fonctionnalités qui sont introduites tout le temps. Cependant, certaines peuvent parfois être boguées et disparaître et/ou être remplacées par une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

De temps en temps, un bug rédhibitoire apparaît, comme les images manquantes dans les discussions. Il est certes résolu, mais cela gâche beaucoup l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un excellent moyen pour moi d'enregistrer des avis avec mon équipe. Confirmer qu'ils ont reçu mes commentaires, et quantifier nos performances ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les paramètres sont un peu bizarres et la création de filtres n'est pas le processus le plus intuitif, mais c'est un petit prix à payer pour la valeur qu'il offre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un outil inestimable pour notre équipe. Nous comptons beaucoup sur lui pour surveiller et améliorer la qualité de nos réponses de support.

Il a une interface simple et facile à apprendre.

Je suis un passionné de chiffres, donc j'adore particulièrement le tableau de bord avec tous les indicateurs de l'équipe à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Une petite chose : de temps en temps, les membres de l'équipe ne reçoivent pas de notifications pour les avis/réponses (cependant, l'équipe de support nous aide avec cela). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'interface utilisateur et l'accessibilité. C'est un logiciel très facile à utiliser. Je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien de tel. Je n'ai pas encore trouvé de défaut. Tout fonctionne bien pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'adore cet outil ! Nous l'utilisons pour le support, le succès client mais aussi les ventes pour auditer constamment nos conversations avec les prospects et les clients.

Ce que j'aime le plus :

- Pouvoir configurer les choses en quelques minutes avec l'intégration Intercom.

- Créer un filtre pour revoir immédiatement les conversations où un membre de l'équipe donné était impliqué.

- Accéder à un tableau de bord clair

- Améliorations constantes depuis notre abonnement

- Équipe orientée client adorable, très réactive (et cela signifie BEAUCOUP pour nous !)

- Un tarif très abordable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La seule fonctionnalité manquante pour moi est une intégration avec Ringover. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'apprécie d'utiliser les tableaux joints et les statistiques disponibles pour examen avec un superviseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, la page "Avis reçus" est lente, et les avis peuvent se mélanger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Apprendre à connaître notre performance et la suivre sur une base hebdomadaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien à détester car je n'ai rencontré aucune difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.