Zendesk QA Avantages et Inconvénients

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un excellent système à utiliser pour évaluer les activités de service client. Grâce à Klaus, les spécialistes de l'expérience client peuvent améliorer leurs compétences personnelles. Le système permet de communiquer avec les agents de manière structurée, le tout à travers une plateforme fluide. Klaus est fiable, une manière amusante de donner et recevoir des retours, et facile à naviguer/utiliser. Les entreprises peuvent introduire des compétences sur mesure qui affectent les aspects les plus critiques de leur culture de travail. De plus, une équipe de qualité peut fournir des retours constructifs pour améliorer la qualité et la précision individuelle et d'équipe dans le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'aimerais personnaliser encore plus mon tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les tableaux de bord sont excellents. Vous pouvez filtrer selon n'importe quel critère : coéquipiers, scores, questions, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, si vous supprimez un coéquipier, ses scores apparaîtront toujours sur le tableau de bord public, mais à la place du nom d'utilisateur, il y aura un espace vide. Peut-être une option pour soit supprimer les scores, soit garder le nom d'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le support est très réactif, la carte du produit est également assez cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les bugs - il y a des dysfonctionnements aléatoires qui affectent l'efficacité de notre travail, mais le support aide à les résoudre, donc bravo ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également ouverte aux retours sur le produit, qui semblent effectivement parvenir à l'équipe produit.

Nous aimons également la nature enjouée que Klaus a adoptée pour leur marketing et le style de l'application. Klaus le chat est une mascotte d'entreprise formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il existe certaines limitations avec l'analyse. Nous aimerions pouvoir attribuer plus précisément les scores de qualité donnés par Klaus à nos principaux moteurs de contact. Cela nous aiderait énormément à savoir où concentrer au mieux les nouvelles initiatives de formation. En outre, quelques options de filtrage supplémentaires avec les données proposées seraient excellentes, pour avoir une vue plus flexible sur les performances de nos coachs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'expérience utilisateur est suprême. J'aime vraiment la facilité d'utilisation de la plateforme ainsi que les intégrations simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien, tout est très facile et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

vous aidera à connaître vos opportunités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Aucun jusqu'à présent. Tout semble bien. Je vous donnerai une mise à jour si jamais à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'interface, elle est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien pour l'instant. Je ne peux penser à rien puisque je comprends comment l'outil fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Notre équipe de support est capable de se fournir des retours d'information mutuellement. Cela aide chaque individu à progresser dans son rôle et à augmenter la qualité globale de notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Nous l'utilisons pour examiner les réponses du support client dans Helpscout. Si des modifications sont apportées dans Helpscout, Klaus ne met parfois pas à jour complètement la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime que Klaus garde les choses amusantes ! Ajouter des gifs et leurs emojis de chat aux critiques serait mon préféré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne peux penser à rien. Klaus a vraiment pensé à tout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Qu'il soit convivial et que vous puissiez ajouter des gifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Qu'il y ait une fenêtre contextuelle pour s'auto-évaluer lorsque je vais consulter mes commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.