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Twilio Flex Avis & Détails du Produit

administrateur

Présentation de Twilio Flex

Revendiqué

Flex est une solution de centre de contact configurable qui permet un libre-service individualisé, un routage intelligent, des expériences assistées par l'IA et des analyses, tout en s'intégrant parfaitement avec la technologie existante pour minimiser le risque opérationnel. Son cadre API ouvert donne aux entreprises le contrôle sur les communications omnicanales, une interface unifiée, les données clients et l'orchestration de parcours pilotée par l'IA.

Vendeur

Twilio

Discussions

Communauté de Twilio Flex

Description du produit

Overview by

Chris Spore

Média de Twilio Flex

Twilio Flex - Supervisor

Twilio Flex - Skilling

Twilio Flex - Call

Twilio Flex - Chat

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/30/2024

"Utilisateur de Twilio Flex"

2/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

C'est la simplicité en ce qui concerne l'interface de l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Trop complexe en ce qui concerne les rapports. Pour les interactions SMS en direct, vous ne pouvez pas passer en plein écran si c'est dans une intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leslie B.

Member support specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/4/2024

"Très convivial !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

Acceptez facilement la communication entrante pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

L'application présente souvent des dysfonctionnements et perdra la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Patricia S.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/2/2023

"Outil efficace pour générer des ventes !"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

Ce que j'aime le plus chez Twilio Flex, c'est la simplicité du design. Il a des fonctions faciles et rapides à utiliser qui génèrent des ventes à leur plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Ce que je n'aime pas chez Twilio Flex, ce sont les bugs qu'il a. Lorsqu'il n'y a pas de réponse pendant 5 minutes avec le client, un message automatisé sera envoyé au système. En général, cela se produit pendant la partie "récapitulatifs", où cela leur prend un certain temps pour tout lire. Si vous envoyez un autre chat, le deuxième message système sera envoyé après 3 minutes supplémentaires et fermera le chat, perdant ainsi la vente. J'ai trouvé qu'envoyer un autre chat avant que les 5 minutes ne s'écoulent permet d'éviter le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Twilio Flex offre la possibilité de discuter en direct. De nos jours, les gens n'aiment pas parler au téléphone ou sont multitâches et en déplacement lorsqu'ils essaient de terminer d'autres tâches. Offrir l'option de discuter génère beaucoup de ventes qui autrement ne seraient pas possibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bruna R.

Entreprise (> 1000 employés)

3/31/2023

"Twilio a une excellente expérience pour les agents mais présente quelques lacunes concernant les API et les changements de statut."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

Expérience de l'agent, il a une interface très facile et son intégration avec Zendesk est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Les rapports sont parfois un peu confus et leur intégration avec les plateformes WFM n'est pas la meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Assurances

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/30/2022

"Examen de Twilio Flex"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

J'ai aimé pouvoir voir les longueurs d'onde des appels des deux parties, ce qui a rendu facile de déchiffrer qui disait quoi sur la ligne enregistrée. Il était également plus facile de voir visuellement les temps d'attente et les périodes masquées d'un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Twilio Flex n'est pas capable de s'intégrer avec de nombreux systèmes, ce qui rend le processus beaucoup plus manuel. Vous ne pouvez pas vous intégrer avec des systèmes de gestion de la qualité qui aideraient à faciliter le coaching et la fourniture de retours. Il y a aussi peu d'outils de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Luis Fernando A.

Team Leader

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/31/2022

"bogues et lenteur"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

Plateforme de service multicanal qui permet l'intégration avec des systèmes CRM internes ou ceux d'autres fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Très lent, même sur des réseaux internet plus stables. Quelques bugs tels que l'appel est bloqué et l'utilisateur n'est pas en mesure de se déconnecter, le chat ne se charge pas sur l'écran de l'utilisateur, et des échecs de transfert d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kevin F.

Senior CX Operations Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/18/2022

"Fonctionne bien mais impossible à personnaliser facilement"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

Le support omnicanal et le reporting sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Serena O.

Product Operations Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

1/10/2022

"Twilio Flex nous aide à réinventer notre manière d'interagir avec nos clients."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

J'aime comment Twilio Flex nous offre la possibilité d'automatiser l'engagement avec nos clients sur des plateformes non traditionnelles comme WhatsApp et Telegram. Cela a souvent signifié des temps de réponse plus rapides de la part de nos clients, puisque les plateformes susmentionnées sont là où ils sont le plus disponibles, au cours de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Twilio Flex peut évidemment nous fournir de meilleures données analytiques, en ce qui concerne la manière dont nos clients interagissent avec nos contenus. Je ne m'attends pas à ce que cela soit presque parfait de sitôt cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Twilio Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Twilio Flex nous permet de contourner les médias marketing traditionnels tels que les e-mails et d'interagir avec nos clients là où ils sont le plus présents - sur des plateformes telles que WhatsApp et Telegram. En engageant les clients sur des plateformes comme WhatsApp et Telegram, nous établissons avec succès une relation plus étroite et personnalisée avec eux et obtenons de meilleures réponses à nos messages marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Assurances

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/15/2020

"Rencontrez des bugs et des problèmes pour passer des appels"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

Pouvoir envoyer des SMS entrants/sortants à plus d'un client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Parfois, incapable de passer des appels ou d'envoyer des textos Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yukti A.

contact center agent

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/3/2021

"Twilio Flex une solution de premier plan !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio Flex?

j'aime la facilité d'intégration du CRM, les agents disponibles, le transfert et le routage des appels vers d'autres agents disponibles. En tant qu'administrateur, je peux également voir comment mes agents se portent et créer des tableaux de bord basés sur la performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio Flex?

Rien à ne pas aimer ! C'est le meilleur ! Je souhaite que Twilio soit plus populaire pour que d'autres puissent voir l'importance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.