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Fonctionnalités de Twilio Flex
Quelles sont les fonctionnalités de Twilio Flex?
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
Meilleures alternatives à Twilio Flex les mieux notées
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Twilio Flex Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Communication de base
Appels téléphoniques | Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Appels vidéo | Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie instantanée | Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Partage d'écran | Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Conférences téléphoniques | Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | Pas assez de données disponibles | |
Appels de bureau à bureau | Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | Pas assez de données disponibles | |
Standards automatisés | Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Numéro VoIP | Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. | Pas assez de données disponibles |
Accès
Jumelage logiciel | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | Pas assez de données disponibles | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | Pas assez de données disponibles | |
Téléchargement individuel | Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 15 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 84% (Basé sur 15 avis) | |
File d’attente de session | Basé sur 16 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 13 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 87% (Basé sur 13 avis) | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. | Pas assez de données disponibles | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | Pas assez de données disponibles |
Caractéristiques
Messagerie vocale vers e-mail | Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale vers SMS | Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. | Pas assez de données disponibles | |
Partage de fichiers | Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Conférence vocale | Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. | Pas assez de données disponibles | |
Vidéoconférence | Peut accueillir des vidéoconférences. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions de la conférence | Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. | Pas assez de données disponibles |
Extensions
Flexibilité de la location | Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. | Pas assez de données disponibles | |
Native VoIP | Contient son propre système de téléphonie IP. | Pas assez de données disponibles | |
CCaaS Option | Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 14 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 83% (Basé sur 14 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 10 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 15 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 82% (Basé sur 15 avis) | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles |
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Systèmes PBX, Softphone VoIP | Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. | Pas assez de données disponibles | |
Appeler la gestion | Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance du réseau | Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. | Pas assez de données disponibles | |
PBX virtuel | Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. | Pas assez de données disponibles | |
Services de trunk SIP | Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. | Pas assez de données disponibles |
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Centre de contact
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande | Pas assez de données disponibles |
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles |
