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Twilio Flex
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Fonctionnalités de Twilio Flex

Quelles sont les fonctionnalités de Twilio Flex?

Fonctions

  • Routage de session
  • File d’attente de session
  • Appels simultanés

Administrative

  • Notes de synthèse de session
  • Accès administrateur
  • Rapports et tableaux de bord

Meilleures alternatives à Twilio Flex les mieux notées

Talkdesk
(2,429)
4.4 sur 5

Filtrer par fonctionnalités

Communication de base

Appels téléphoniques

Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

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Numéro VoIP

Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

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Canaux

Voix

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Pas assez de données disponibles

Sociale

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

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Web Chat

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

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Mobile SMS

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

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Messagerie

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

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Fonctions

Routage de session

Basé sur 15 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
84%
(Basé sur 15 avis)

File d’attente de session

Basé sur 16 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
83%
(Basé sur 16 avis)

Appels simultanés

Basé sur 13 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
87%
(Basé sur 13 avis)

Analyse vocale

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

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Numéroteur automatique

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

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IVR

Comprend un menu téléphonique interactif.

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Pop d’écran entrant

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

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Données persistantes

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

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Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

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Conférence vocale

Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

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Vidéoconférence

Peut accueillir des vidéoconférences.

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo.

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.

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Native VoIP

Contient son propre système de téléphonie IP.

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CCaaS Option

Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

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Administrative

Notes de synthèse de session

Basé sur 14 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
83%
(Basé sur 14 avis)

Accès administrateur

Basé sur 10 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
88%
(Basé sur 10 avis)

Rapports et tableaux de bord

Basé sur 15 Twilio Flex avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
82%
(Basé sur 15 avis)

Enregistrement de session

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Omnicanal

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Pas assez de données disponibles

IVR

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Pas assez de données disponibles

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Pas assez de données disponibles

Twilio Flex