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Comparer Amazon ConnectetTwilio Flex 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Petite entreprise (36.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(63)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Amazon ConnectTwilio Flex
Note
(32)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (36.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Amazon Connect excelle en termes de facilité d'installation avec un score de 9,2, tandis que Twilio Flex est à la traîne avec un score de 7,3, faisant d'Amazon Connect une option plus conviviale pour les entreprises cherchant à mettre en place rapidement une solution de centre de contact.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité IVR d'Amazon Connect obtient un score remarquable de 9,2, offrant une expérience fluide pour les clients, alors que les capacités IVR de Twilio Flex sont moins robustes, menant à un score de 8,0, ce qui peut affecter les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de routage de session d'Amazon Connect avec un score de 9,1, permettant une gestion efficace des appels, tandis que le routage de session de Twilio Flex est noté plus bas à 8,4, ce qui pourrait entraîner des temps d'attente plus longs pour les clients.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord d'Amazon Connect, notée à 8,9, qui offre des aperçus complets des indicateurs de performance, tandis que les capacités de reporting de Twilio Flex sont notées à 8,2, indiquant une profondeur analytique moindre.
- Les critiques disent que la qualité du support d'Amazon Connect est notée à 8,9, reflétant un fort engagement envers le service client, alors que le support de Twilio Flex est noté à 8,3, suggérant que les utilisateurs peuvent rencontrer des temps de réponse plus lents ou une assistance moins efficace.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de données persistantes d'Amazon Connect, notée à 9,3, permet un meilleur suivi de l'historique client, améliorant la personnalisation, tandis que Twilio Flex n'offre pas le même niveau de persistance des données, ce qui pourrait nuire à l'expérience utilisateur.
Produits en vedette
Sponsorisé
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Centre de contact
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Centre de contact
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Leaptree Optimize
(11)
Centre de contact
Visiter le site Web
Amazon Connect vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Twilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
44
8.3
24
Facilité d’utilisation
9.3
45
8.3
24
Facilité d’installation
9.2
17
7.3
8
Facilité d’administration
9.2
16
7.6
7
Qualité du service client
9.0
35
8.3
22
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.9
6
Orientation du produit (% positif)
8.2
39
7.0
23
Fonctionnalités
Canaux
9.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
14
Pas assez de données disponibles
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
27
8.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
12
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Amazon Connect n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.2%
Technologies et services d’information
11.5%
Services financiers
11.5%
Assurance
9.6%
Bancaire
7.7%
Autre
40.4%
Assurance
20.0%
Technologies et services d’information
20.0%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
8.0%
Services aux consommateurs
8.0%
Logiciels informatiques
8.0%
Autre
36.0%
Avis les plus utiles
Amazon Connect
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Centres de contact basés sur le cloud ? Maintenant, Amazon a littéralement pensé à tout !! Prenez tout ce qui est fantastique dans les technologies et offres d'Amazon et intégrez-les dans le centre de contact. Ce produit change la donne, surtout en...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Banque
Dans d'autres perspectives, l'interface est moins dynamique par rapport aux concurrents. De plus, le coût est supérieur à celui de la concurrence.
Twilio Flex
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Organisation civique et sociale
Le produit peut être personnalisé en fonction de l'évolutivité et des exigences du client.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Assurances
Twilio Flex n'est pas capable de s'intégrer avec de nombreux systèmes, ce qui rend le processus beaucoup plus manuel. Vous ne pouvez pas vous intégrer avec des systèmes de gestion de la qualité qui aideraient à faciliter le coaching et la fourniture de...
Utilisateur vérifié à Services financiers
Centres de contact basés sur le cloud ? Maintenant, Amazon a littéralement pensé à tout !! Prenez tout ce qui est fantastique dans les technologies et offres d'Amazon et intégrez-les dans le centre de contact. Ce produit change la donne, surtout en...
Utilisateur vérifié à Organisation civique et sociale
Le produit peut être personnalisé en fonction de l'évolutivité et des exigences du client.
Utilisateur vérifié à Banque
Dans d'autres perspectives, l'interface est moins dynamique par rapport aux concurrents. De plus, le coût est supérieur à celui de la concurrence.
Utilisateur vérifié à Assurances
Twilio Flex n'est pas capable de s'intégrer avec de nombreux systèmes, ce qui rend le processus beaucoup plus manuel. Vous ne pouvez pas vous intégrer avec des systèmes de gestion de la qualité qui aideraient à faciliter le coaching et la fourniture de...
Meilleures alternatives
Discussions
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?
1 commentaire
XL
Centre d'appels qui stocke les données sur le cloud.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
Établir un centre de contact basé sur le cloud avec un coût réduit et des ressources évolutives.Lire la suite
Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses
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