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Note

(2,429)4.4 sur 5

(32)4.0 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Petite entreprise (36.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Note

(2,429)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

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Twilio Flex

Note

(32)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (36.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,1, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes recherchant une interface conviviale. En revanche, Twilio Flex a un score inférieur de 8,3, ce que certains critiques mentionnent comme pouvant entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de Talkdesk est notée à 8,8, avec de nombreux utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. D'autre part, Twilio Flex, avec un score de 8,3, a reçu des commentaires indiquant que le support peut parfois être plus lent à répondre.
Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation robustes de Talkdesk, notamment dans des domaines comme l'« Enregistrement d'appels » (9,4) et le « Coaching en chuchotement » (9,2), qui améliorent la performance des agents. À l'inverse, les capacités d'automatisation de Twilio Flex, bien que présentes, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, les utilisateurs notant qu'elles peuvent être moins intuitives.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de « Gestion de base de données » de Talkdesk obtient un score de 9,1, permettant une gestion efficace des données et des flux de travail. En comparaison, les fonctionnalités de gestion de base de données de Twilio Flex sont perçues comme moins complètes, avec un score de 8,3, entraînant une certaine frustration parmi les utilisateurs essayant de gérer les données efficacement.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de « Prévision » de Talkdesk, notée à 8,7, fournit des informations précieuses pour la planification des ressources, ce que de nombreux utilisateurs trouvent bénéfique. Twilio Flex, cependant, a un score inférieur de 7,0 dans ce domaine, les utilisateurs exprimant le désir d'outils de prévision plus avancés.
Les utilisateurs disent que les capacités omnicanales de Talkdesk sont notées à 8,2, permettant une communication fluide à travers diverses plateformes. En revanche, les fonctionnalités omnicanales de Twilio Flex, bien que fonctionnelles, sont notées plus bas à 7,8, certains utilisateurs indiquant que l'intégration entre les canaux pourrait être améliorée.

Produits en vedette

Sponsorisé

Glia

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Centre de contact

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Typewise

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Centre de contact

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Crescendo.ai

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Talkdesk vs Twilio Flex

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Twilio Flex.

Tarification

Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.

Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

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Twilio Flex

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Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Twilio Flex

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Évaluations

8.9

1,970

8.3

9.1

1,978

8.3

8.8

1,006

7.3

8.8

912

7.6

8.8

1,750

8.3

8.9

895

8.9

8.7

1,877

7.0

Catégories

Talkdesk

Twilio Flex

TalkdesketTwilio Flex est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Talkdesk

19.0%

60.5%

20.5%

Twilio Flex

36.0%

32.0%

19.0%

36.0%

60.5%

32.0%

20.5%

32.0%

Industrie des évaluateurs

Talkdesk

Services aux consommateurs

9.8%

Logiciels informatiques

8.5%

Technologies et services d’information

6.2%

Télécommunications

5.7%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.5%

Twilio Flex

Assurance

20.0%

Technologies et services d’information

20.0%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

8.0%

Services aux consommateurs

8.0%

Logiciels informatiques

8.0%

Autre

36.0%

Avis les plus utiles

Talkdesk

Avis favorable le plus utile

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...

Avis critique le plus utile

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé

Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...

Twilio Flex

Avis favorable le plus utile

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

C'est une offre solide et innovante de Twilio. Cela permet aux administrateurs de commencer immédiatement à créer de nouveaux flux de communication.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Assurances

Twilio Flex n'est pas capable de s'intégrer avec de nombreux systèmes, ce qui rend le processus beaucoup plus manuel. Vous ne pouvez pas vous intégrer avec des systèmes de gestion de la qualité qui aideraient à faciliter le coaching et la fourniture de...

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

C'est une offre solide et innovante de Twilio. Cela permet aux administrateurs de commencer immédiatement à créer de nouveaux flux de communication.

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé

Utilisateur vérifié à Assurances

Meilleures alternatives

Talkdesk Alternatives

Genesys Cloud CX

JustCall

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Twilio Flex Alternatives

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Aircall

Discussions

Discussions Talkdesk

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