Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Twilio Flex dans l'ensemble.
Rapports disponibles et interface utilisateur simple.
Pas de bonne qualité audio et aussi la qualité vidéo est médiocre.
Pouvoir envoyer des SMS entrants/sortants à plus d'un client
Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés.
Rapports disponibles et interface utilisateur simple.
Pouvoir envoyer des SMS entrants/sortants à plus d'un client
Pas de bonne qualité audio et aussi la qualité vidéo est médiocre.
Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés.