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Comparer Genesys Cloud CXetTwilio Flex 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.0% des avis)
Petite entreprise (36.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,431)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXTwilio Flex
Note
(32)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (36.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans ses capacités d'IA, en particulier avec ses fonctionnalités de génération de texte par IA et de synthèse vocale par IA, recevant des notes élevées de 9,2 et 8,3 respectivement. En revanche, les fonctionnalités d'IA de Twilio Flex, bien que fonctionnelles, n'atteignent pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs, avec des notes de 8,0 pour la génération de texte par IA et 7,6 pour la synthèse vocale par IA.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre un support omnicanal supérieur, avec une note de 8,6, permettant une intégration transparente à travers divers canaux de communication. Twilio Flex, bien qu'offrant également des capacités omnicanales, a reçu une note légèrement inférieure de 8,4, indiquant que les utilisateurs peuvent le trouver moins complet dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation de Genesys Cloud CX, qui a obtenu un impressionnant 8,9, le rendant plus convivial par rapport à Twilio Flex, qui a une note de facilité d'utilisation inférieure de 8,3. Cela suggère que Genesys Cloud CX peut être plus accessible pour les équipes sans expertise technique approfondie.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Genesys Cloud CX est notée à 8,1, ce qui est compétitif, mais Twilio Flex le devance légèrement avec une note de 8,3. Cela indique que Twilio Flex peut offrir une expérience de support plus réactive pour les utilisateurs ayant besoin d'assistance.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX brille dans ses fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre, en particulier dans la disponibilité des agents et la gestion des compétences, toutes deux notées au-dessus de 8,5. En revanche, les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre de Twilio Flex, bien qu'adéquates, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, avec des notes autour de 8,0, suggérant un potentiel écart de fonctionnalité.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de rapports et de tableaux de bord de Genesys Cloud CX, notée à 7,4, est moins favorable comparée à la note de 8,2 de Twilio Flex. Cela indique que Twilio Flex peut offrir des outils d'analyse et de reporting plus robustes, ce qui peut être crucial pour la prise de décision basée sur les données.
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Genesys Cloud CX vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Twilio Flex dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Twilio Flex est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Twilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,014
8.3
24
Facilité d’utilisation
8.9
1,022
8.3
24
Facilité d’installation
8.3
589
7.3
8
Facilité d’administration
8.4
573
7.6
7
Qualité du service client
8.2
972
8.3
22
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
567
8.9
6
Orientation du produit (% positif)
8.7
916
7.0
23
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.3
29
Pas assez de données
messager
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.3
22
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
19
Pas assez de données disponibles
Clients
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
187
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
137
Pas assez de données disponibles
8.9
121
Pas assez de données disponibles
8.8
119
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.8
124
Pas assez de données disponibles
8.6
117
Pas assez de données disponibles
8.6
130
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
114
Pas assez de données disponibles
8.7
96
Pas assez de données disponibles
9.2
139
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.9
133
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
181
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
149
Pas assez de données disponibles
8.6
140
Pas assez de données disponibles
7.7
151
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
130
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
145
Pas assez de données disponibles
8.9
143
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
27
Pas assez de données disponibles
7.4
27
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
331
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
191
Pas assez de données disponibles
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
60
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
291
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
419
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.1
39
Pas assez de données
Réponses
9.2
31
Pas assez de données disponibles
9.4
33
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
9.1
54
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.9
54
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
188
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
165
Pas assez de données disponibles
8.6
155
Pas assez de données disponibles
8.5
146
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.9
112
Pas assez de données disponibles
Administration
8.0
137
Pas assez de données disponibles
8.5
156
Pas assez de données disponibles
8.4
163
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.4
146
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
174
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
140
Pas assez de données disponibles
7.9
125
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
8.8
156
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
55
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
147
Pas assez de données disponibles
8.8
143
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.2
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
40
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
22
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
123
Pas assez de données disponibles
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.3
90
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
24
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.7
30
Pas assez de données disponibles
9.4
27
Pas assez de données disponibles
Insight
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.5
25
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
22
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
55
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.2
41
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
9.2
53
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
54
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
49
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
Idées
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
9
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetTwilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Agents de support client IA, Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Composeur automatiqueAssistants vocaux IAetAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetNotification proactiveetAgents IA pour les opérations commerciales
Twilio Flex n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.9%
comptabilité
4.7%
Autre
63.4%
Assurance
20.0%
Technologies et services d’information
20.0%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
8.0%
Services aux consommateurs
8.0%
Logiciels informatiques
8.0%
Autre
36.0%
Avis les plus utiles
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Pratique du droit
Rapports disponibles et interface utilisateur simple.
Avis critique le plus utile
Srinath P.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Pas de bonne qualité audio et aussi la qualité vidéo est médiocre.
Twilio Flex
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Assurances
Pouvoir envoyer des SMS entrants/sortants à plus d'un client
Avis critique le plus utile
Kevin F.
Utilisateur vérifié à Assurances
Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés.
Utilisateur vérifié à Pratique du droit
Rapports disponibles et interface utilisateur simple.
Utilisateur vérifié à Assurances
Pouvoir envoyer des SMS entrants/sortants à plus d'un client
Srinath P.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Pas de bonne qualité audio et aussi la qualité vidéo est médiocre.
Kevin F.
Utilisateur vérifié à Assurances
Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés.
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Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
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AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
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MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses
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