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Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 sur 5

Zendesk Support Suite

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(432)4.4 sur 5

(6,222)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.3% des avis)

Marché intermédiaire (45.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

$19.00 1 user per month billed annually

Kustomer

Note

(432)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.3% des avis)

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Zendesk Support Suite

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Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,8, tandis que Kustomer brille encore plus avec un score de 9,1, indiquant une interface plus intuitive pour créer des tickets.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Kustomer sont supérieures, avec un score de 9,2 comparé à celui de Zendesk de 8,6, soulignant la capacité de Kustomer à faciliter le travail d'équipe et la communication sur les tickets de manière plus efficace.
Les utilisateurs de G2 notent que Kustomer offre un système de gestion des SLA plus robuste, avec un score de 8,8 contre 8,1 pour Zendesk, ce qui permet un meilleur suivi et respect des accords de niveau de service.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité supérieure de la base de données clients et contacts de Kustomer, avec un score de 9,1 comparé à celui de Zendesk de 8,2, ce qui améliore la capacité à gérer les informations et interactions des clients.
Les critiques disent que les fonctionnalités d'engagement proactif de Kustomer, avec un score de 9,0, surpassent celles de Zendesk de 8,1, permettant aux entreprises d'engager les clients plus efficacement avant qu'ils ne contactent le support.
Les utilisateurs rapportent que les capacités omnicanales de Kustomer sont plus avancées, avec un score de 9,2 comparé à celui de Zendesk de 8,2, permettant une communication fluide à travers diverses plateformes, ce qui est crucial pour le service client moderne.

Produits en vedette

Sponsorisé

Helpjuice

(307)

Notification proactive

Visiter le site Web

Sponsorisé

Typewise

(28)

Notification proactive

Visiter le site Web

Sponsorisé

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notification proactive

Visiter le site Web

Kustomer vs Zendesk Support Suite

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Zendesk Support Suite.

Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Zendesk Support Suite.

Tarification

Kustomer

Enterprise

À partir de $89.00

1 User Par mois

Suivre, prioriser et interagir avec les clients sur chaque canal.

Email, Chat, SMS, Social, WhatsApp, Libre-service
Intégrations de fournisseurs vocaux
Service proactif

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Kustomer

Aucune information sur l'essai disponible

Zendesk Support Suite

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

315

8.6

4,812

8.8

327

8.5

4,855

8.4

144

7.9

2,921

8.1

130

8.2

2,945

8.9

298

8.4

4,501

8.8

125

8.4

2,869

8.6

306

7.9

4,467

Catégories

Kustomer

Zendesk Support Suite

KustomeretZendesk Support Suite est catégorisé comme Service client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client social

Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA

Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service client, Base de connaissances du centre de contactPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Kustomer

21.4%

66.3%

12.2%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

21.4%

41.7%

66.3%

45.4%

12.2%

12.9%

Industrie des évaluateurs

Kustomer

vente au détail

13.0%

Services aux consommateurs

12.2%

Santé, bien-être et forme physique

6.7%

Aliments et boissons

6.2%

Vêtements & Mode

5.5%

Autre

56.4%

Zendesk Support Suite

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.5%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.9%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.2%

Avis les plus utiles

Kustomer

Avis favorable le plus utile

Tiffany C.

Utilisateur vérifié à Détail

J'aime la fonctionnalité marco et le système est facile à apprendre.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Détail

Inadéquat si vous gérez une grande opération de service client. Il est également incomplet et faible en matière de rapports.

Zendesk Support Suite

Avis favorable le plus utile

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...

Avis critique le plus utile

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...

Tiffany C.

Utilisateur vérifié à Détail

J'aime la fonctionnalité marco et le système est facile à apprendre.

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Utilisateur vérifié à Détail

Inadéquat si vous gérez une grande opération de service client. Il est également incomplet et faible en matière de rapports.

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Meilleures alternatives

Kustomer Alternatives

Zendesk Support Suite Alternatives

Discussions

Discussions Kustomer

Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?

1 commentaire

Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite

Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.

1 commentaire

Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite

Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme

1 commentaire

Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite

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Discussions Zendesk Support Suite

Zendesk est-il bon ?

8 commentaires

Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite

Is there a free version of Zendesk?

7 commentaires

Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite

Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?

4 commentaires

Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite

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