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Comparer Jira Service ManagementetSpiceworks Cloud Help Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Free
Jira Service Management
Note
(796)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,2, tandis que Jira Service Management brille avec un score plus élevé de 8,9, indiquant un processus plus fluide pour les utilisateurs lors de la création de tickets.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets est nettement meilleure dans Jira Service Management, avec un score de 9,2 contre 8,3 pour Spiceworks, suggérant que les utilisateurs trouvent plus facile de gérer et de répondre aux tickets dans Jira.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une gestion des SLA supérieure avec un score de 8,8, tandis que Jira Service Management suit de près avec 8,4, indiquant que les deux produits offrent des fonctionnalités SLA solides, mais Spiceworks a un léger avantage.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités d'automatisation dans Spiceworks, en particulier dans le routage et l'attribution des tickets, sont impressionnantes, avec des scores de 9,0 et 9,7 respectivement, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Jira, bien que solides, obtiennent des scores légèrement inférieurs de 8,7 et 8,9.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting dans Spiceworks sont robustes, avec un score de 9,1 pour les Rapports & Analyses, tandis que Jira Service Management obtient un score de 8,9, indiquant que Spiceworks peut fournir des informations plus complètes pour les utilisateurs cherchant à analyser la performance de leur help desk.
- Les utilisateurs disent que le support utilisateur mobile dans Jira Service Management est mieux noté à 7,6 par rapport au score plus bas de 5,8 de Spiceworks, suggérant que Jira offre une expérience mobile plus conviviale pour la gestion du support en déplacement.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Bureau d'assistance
Visiter le site Web
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
694
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.1
698
8.7
287
Facilité d’installation
7.7
308
8.7
215
Facilité d’administration
7.7
286
8.8
217
Qualité du service client
8.3
584
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
264
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.4
668
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
33
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
31
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
8.3
10
8.6
30
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
32
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
34
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
25
6.0
5
7.8
24
Fonction non disponible
Plate-forme
7.7
31
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
31
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
32
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
112
Pas assez de données
Administration
9.0
84
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
68
Pas assez de données disponibles
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
225
Fonction non disponible
8.7
234
8.8
125
8.7
244
9.3
131
8.3
200
8.2
113
8.3
197
8.2
102
Rapports
8.4
230
8.6
127
8.4
224
8.4
107
7.9
155
Fonction non disponible
Accès et convivialité
7.8
151
8.1
98
8.5
199
8.9
106
8.4
162
8.9
89
8.3
158
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetAlerte informatique
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.4%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.7%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.6%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Spiceworks Cloud Help Desk
Avis favorable le plus utile
Greg M.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Gratuit. Un package tout-en-un regroupe un inventaire matériel et logiciel de votre réseau avec des fonctionnalités de helpdesk pour simplifier la vie du responsable informatique. Le temps pour obtenir de la valeur est excellent, et la quantité...
Avis critique le plus utile
Albert D.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Parfois, les couleurs s'entrechoquent et sont un peu trop vives.
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Greg M.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Gratuit. Un package tout-en-un regroupe un inventaire matériel et logiciel de votre réseau avec des fonctionnalités de helpdesk pour simplifier la vie du responsable informatique. Le temps pour obtenir de la valeur est excellent, et la quantité...
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Albert D.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Parfois, les couleurs s'entrechoquent et sont un peu trop vives.
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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