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Comparer Fin by IntercometHelp Scout 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.9% des avis)
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$50.00 Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,448)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Help Scout
Note
(409)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 9,2, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, l'expérience de création de tickets d'Intercom, bien que toujours forte à 8,7, est notée comme étant légèrement moins intuitive.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de Help Scout est notée 9,3, offrant une expérience de communication fluide, tandis que le chat en direct d'Intercom, bien que très bien noté à 9,6, est parfois perçu comme trop complexe en raison de ses nombreuses options de personnalisation.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support de Help Scout avec un score de 9,1, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus et valorisés. En comparaison, la qualité du support d'Intercom, notée à 8,7, est toujours bonne mais a reçu des commentaires sur des temps de réponse plus lents pendant les heures de pointe.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la facilité d'utilisation de Help Scout, avec un score de 9,2, ce que de nombreux critiques disent contribuer à un processus d'intégration plus fluide. Intercom, bien que noté à 8,9, a été noté par certains utilisateurs comme ayant une courbe d'apprentissage plus raide en raison de ses fonctionnalités avancées.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score de 9,8, permettant aux utilisateurs de gérer divers canaux de communication sans effort. Intercom, avec un score de 8,8, est toujours efficace mais a été critiqué pour manquer de certaines intégrations que Help Scout offre.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Help Scout, notée à 8,9, favorise efficacement le travail d'équipe, tandis que les outils de collaboration d'Intercom, notés à 8,8, sont perçus comme légèrement moins conviviaux, en particulier pour les équipes qui nécessitent une collaboration en temps réel.
Produits en vedette
Sponsorisé
Social Intents
(10)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Glia
(55)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Fin by Intercom vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,625
8.7
309
Facilité d’utilisation
8.9
2,654
9.2
311
Facilité d’installation
8.5
1,284
9.2
158
Facilité d’administration
8.7
1,194
9.1
160
Qualité du service client
8.7
2,523
9.1
283
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,194
9.1
153
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,475
8.1
296
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
1031
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1049
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1073
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
160
8.3
614
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
894
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
IA générative
8.3
187
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
825
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
162
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
748
7.8
57
7.6
464
7.1
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
638
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
35
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
936
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
558
Pas assez de données
messager
8.8
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
359
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
474
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.1
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
434
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
117
Pas assez de données disponibles
8.1
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
226
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.3
155
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
165
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
134
Pas assez de données disponibles
9.0
145
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
197
9.8
9
8.4
189
8.9
6
7.5
178
8.3
5
Conception
8.6
194
7.9
7
8.5
196
9.2
6
8.8
201
8.7
10
8.7
192
9.2
10
8.8
186
9.6
9
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.0
101
9.4
55
8.5
99
9.1
54
8.4
94
8.9
49
8.8
96
9.0
49
8.8
96
9.1
50
8.7
96
8.5
45
8.8
98
9.2
56
Analytics
8.2
85
8.3
37
8.4
93
8.4
46
8.3
93
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.1
72
Pas assez de données
Réponses
9.1
66
Pas assez de données disponibles
9.1
68
Pas assez de données disponibles
9.0
65
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
46
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.2
64
Pas assez de données disponibles
8.9
64
Pas assez de données disponibles
9.1
65
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
534
Pas assez de données disponibles
8.8
525
Pas assez de données disponibles
9.1
524
Pas assez de données disponibles
8.9
496
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
550
Pas assez de données disponibles
9.0
521
Pas assez de données disponibles
8.8
518
Pas assez de données disponibles
8.7
501
Pas assez de données disponibles
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.9
468
Pas assez de données disponibles
8.9
524
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
84
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1010
8.3
56
8.7
789
8.5
30
8.8
810
8.7
32
9.0
733
8.4
35
Automatisation du support
8.7
815
8.4
35
8.7
854
8.9
41
8.6
472
8.4
33
8.8
762
9.1
35
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
141
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
124
Pas assez de données disponibles
7.8
114
Pas assez de données disponibles
9.2
127
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
126
Pas assez de données disponibles
8.7
131
Pas assez de données disponibles
8.7
120
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.7
122
Pas assez de données disponibles
8.7
120
Pas assez de données disponibles
8.6
122
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
228
Pas assez de données disponibles
8.3
226
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
1361
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1115
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
1280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
522
Fonction non disponible
Usage interne
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
973
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
595
8.7
105
8.9
594
8.3
101
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.3
434
8.2
24
8.5
480
8.5
27
Plateforme libre-service
8.7
476
8.8
26
8.8
480
8.6
29
8.3
418
Fonction non disponible
8.7
465
8.6
27
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
81
Pas assez de données disponibles
9.0
78
Pas assez de données disponibles
9.6
81
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
81
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.5
83
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
8.8
75
Pas assez de données disponibles
Insight
9.2
78
Pas assez de données disponibles
9.3
79
Pas assez de données disponibles
8.9
75
Pas assez de données disponibles
9.4
75
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.4
32
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.0
31
Pas assez de données disponibles
8.4
31
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.0
32
Pas assez de données disponibles
7.7
32
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.4
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
32
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Pas assez de données disponibles
7.0
29
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
32
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
7.2
30
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHelp Scout est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.4%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.4%
internet
5.1%
Marketing et publicité
4.8%
Autre
43.1%
Logiciels informatiques
20.6%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.8%
Avis les plus utiles
Fin by Intercom
Avis favorable le plus utile
Leanna W.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Greg T.
Utilisateur vérifié à Réseautage informatique
L'immobilisation des réponses enregistrées, maintenant lorsque vous enregistrez une réponse, toutes les images sont retirées de la réponse, maintenant vous devez créer un nouveau processus pour créer une réponse enregistrée ajoutant plus de travail à ce qui...
Leanna W.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Greg T.
Utilisateur vérifié à Réseautage informatique
L'immobilisation des réponses enregistrées, maintenant lorsque vous enregistrez une réponse, toutes les images sont retirées de la réponse, maintenant vous devez créer un nouveau processus pour créer une réponse enregistrée ajoutant plus de travail à ce qui...
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
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