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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(1,252)4.4 sur 5

(3,450)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Petite entreprise (58.9% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

$0.99 1 Resolution

Drift

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Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

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Fin by Intercom

Note

(3,450)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.9% des avis)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, obtenant un remarquable 9,3, ce qui, selon les critiques, offre une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de Chat en Direct de Drift, bien que toujours forte à 9,1, est notée par les utilisateurs comme légèrement moins intuitive.
Les critiques mentionnent que la Base de Connaissances d'Intercom est très efficace, avec un score de 9,0, permettant aux utilisateurs de trouver facilement des réponses. La Base de Connaissances de Drift, notée à 8,1, est perçue comme moins complète, entraînant une certaine frustration parmi les utilisateurs cherchant des solutions rapides.
Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de Collaboration sur les Tickets d'Intercom, avec un score de 8,8, ce qui, selon les critiques, améliore le travail d'équipe et la communication. Drift, avec un score de 8,5, est perçu comme manquant de certaines fonctionnalités collaboratives qui pourraient améliorer l'efficacité de l'équipe.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'Interface de Personnalisation d'Intercom est conviviale, avec un score de 8,5, ce qui permet de personnaliser facilement la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Les options de personnalisation de Drift, bien que notées de la même manière, sont mentionnées comme moins flexibles dans certains domaines.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'Engagement Proactif d'Intercom, avec un score de 9,0, est particulièrement efficace pour atteindre les clients avant qu'ils n'aient besoin d'assistance. Le score de Drift de 8,6 indique qu'il offre une fonctionnalité similaire, mais les utilisateurs estiment que l'approche d'Intercom est plus raffinée et efficace.
Les utilisateurs disent que la Couverture Multi-Canaux d'Intercom est impressionnante, avec un score de 8,8, permettant aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière fluide. Drift, noté à 7,9, est remarqué pour avoir moins de canaux intégrés, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.

Produits en vedette

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Crescendo.ai

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Drift vs Fin by Intercom

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Drift était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Fin by Intercom.

Tarification

Drift

Premium

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Drift

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Fin by Intercom

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Évaluations

8.7

1,015

8.8

2,628

8.7

1,028

8.9

2,657

8.5

505

8.5

1,287

8.5

472

8.7

1,196

8.8

936

8.7

2,526

8.9

471

8.8

1,196

8.9

993

8.8

2,478

Catégories

Drift

Fin by Intercom

DriftetFin by Intercom est catégorisé comme Support conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetPlateformes de bots

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetService client social

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.4%

51.7%

22.9%

Fin by Intercom

58.9%

37.0%

4.2%

25.4%

58.9%

51.7%

37.0%

22.9%

4.2%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.8%

Technologies et services d’information

20.6%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.4%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.4%

internet

5.1%

Marketing et publicité

4.8%

Autre

43.1%

Avis les plus utiles

Drift

Avis favorable le plus utile

Justin B.

Utilisateur vérifié à Hospitalité

Drift est un outil de conversion en ligne très efficace. Il était facile à mettre en œuvre et à apprendre à utiliser pour nos membres d'équipe. Les transcriptions de chat en direct enregistrées nous aident à apprendre ce qui fonctionne et à nous améliorer...

Avis critique le plus utile

Ryan N.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Ayant été avec Drift pendant 3 ans, le meilleur résumé que je puisse donner est que c'est une entreprise en déclin. Nous avons récemment décidé de ne pas renouveler. La première année, nous avions un responsable de la réussite client avec des QBR, la...

Fin by Intercom

Avis favorable le plus utile

Leanna W.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Internet

Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...

Justin B.

Utilisateur vérifié à Hospitalité

Leanna W.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Ryan N.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Utilisateur vérifié à Internet

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

Tidio

Qualified

Zendesk Support Suite

FreshChat

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk Support Suite

Freshdesk

SF Service Cloud

Discussions

Discussions Drift

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Réponse officielle de Drift

Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses...Lire la suite

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Réponse officielle de Drift

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Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?

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Réponse officielle de Drift

Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les...Lire la suite

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Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

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Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

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Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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