Zendesk Support Suite Reseñas y Detalles del Producto

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

El Zendesk Support Suite ha transformado completamente cómo manejo el soporte al cliente. Antes de usarlo, gestionar correos electrónicos, chats y redes sociales en diferentes plataformas era abrumador. Ahora, todo está centralizado, lo que hace que las tareas diarias sean mucho más fáciles.

Fue rápido de implementar e increíblemente fácil de usar, incluso para los miembros del equipo menos expertos en tecnología. Dependemos de él a diario, y las funciones de automatización, como los disparadores y macros, nos ahorran mucho tiempo. La plataforma ofrece una amplia gama de características e integra sin esfuerzo con herramientas como Slack y nuestro CRM. Además, el soporte al cliente de Zendesk ha sido constantemente receptivo y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

Aunque Zendesk ofrece un montón de funciones potentes, definitivamente puede resultar un poco abrumador al principio, especialmente para equipos más pequeños o aquellos que recién comienzan. Hay una cierta curva de aprendizaje, y puede llevar algo de tiempo averiguar qué herramientas realmente necesitas y cómo configurarlas de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Zendesk realmente nos ayuda a rastrear los problemas de los clientes fácilmente. Lo usamos principalmente para crear y rastrear tickets cuando los socios enfrentan problemas con préstamos contra fondos mutuos. Es muy fácil de usar, tiene un diseño limpio, actualizaciones rápidas de tickets y mantiene todo organizado. También me gusta cómo puedes agregar notas internas para que todo el equipo se mantenga sincronizado. Usamos Zendesk a diario y esta herramienta ha hecho la vida más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

A veces, la marca de tiempo de actualización del ticket tarda en reflejar los cambios en tiempo real, lo que puede ser confuso. Además, sería útil si pudiéramos cerrar un ticket sin asignarlo primero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Actualmente somos un equipo de 6 analistas que utilizan Zendesk a diario. Lo que más me impresiona de la plataforma es su capacidad para organizar las actividades de nuestro proyecto de soporte, atendiendo a más de 3,000 usuarios y centralizando todo en un solo entorno.

Con una interfaz limpia e intuitiva, es posible construir una gestión unificada, integrada con canales como WhatsApp y Facebook.

Lo más interesante es que al analizar los datos utilizando la función de informes Explore, puedo generar ideas valiosas para desarrollar nuevos productos y oportunidades de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

Me doy cuenta de que la comunidad aquí en Brasil todavía no es tan activa como la de nuestros competidores. Esto resulta en menos participación y también menos retroalimentación sobre mejoras.

Esta semana, por ejemplo, hubo una solicitud para una opción de interfaz en modo oscuro. Creemos que una comunidad más fuerte podría tener un mayor impacto en el desarrollo de la suite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Facilidad para ver y responder a los tickets. Facilidad para colaborar con compañeros de equipo que no son agentes. Como administrador de la cuenta, también me encanta la pantalla de gestión de planes que muestra los cambios de precios para complementos y actualizaciones; hace que sea muy fácil calcular los cargos y características de los complementos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

La integración con monday.com no satisface todas nuestras necesidades. Solo envía un nuevo ticket y no nos permite ver actualizaciones de comentarios con el tiempo. Me gustaría que se integrara de manera que al ver un ticket en Zendesk, pudiéramos vincular a un elemento de Monday.com para actualizar los registros de nuestros clientes. Además, a veces es un desafío encontrar información que responda a mis preguntas en los artículos de ayuda. Son artículos realmente buenos, pero a veces siento que es un poco difícil encontrar el adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Me gusta que puedo configurar fácilmente flujos de trabajo y múltiples desencadenantes para mantener los tickets en movimiento. Usar las cosas básicas es genial como nuevo usuario o como alguien que no es desarrollador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

No me gusta que para usar algunas de las partes más avanzadas de Zendesk prácticamente necesites ser un desarrollador o gastar tiempo de tus desarrolladores ayudando a configurar alguna parte del back end. Tampoco me gusta el precio, ya que debes pagarlo para todos los usuarios en tu sistema, incluso si la función que deseas usar solo va a ser utilizada por 10 de los 200 usuarios. Aún así debes pagar por los 200 usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Inteligencia Artificial Generativa, Espacio de Trabajo del Agente, Guía, Chat y Reunir.

Zendesk tiene Facilidad de Uso, Facilidad de Implementación, Facilidad de Integración, y tiene Número de Funciones para Soporte al Cliente. Estas funciones tienen Frecuencia de Uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

No hay nada que no guste en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Las ofertas de productos son buenas y es altamente personalizable para funcionar en su organización empresarial.

Usamos Zendesk para nuestro centro de ayuda, que necesita ser privado y oculto detrás de una autenticación. Pudimos, con un poco de ayuda de nuestros ingenieros, ocultar nuestro centro de ayuda de Zendesk detrás de nuestra autenticación en la nube SaaS y fue relativamente fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

Los equipos de atención al cliente y gestión de cuentas carecen extremadamente de conocimiento.

- Nuestro gerente de cuentas SMB regularmente no responde a los correos electrónicos de manera oportuna.

- El conocimiento de la plataforma del equipo de soporte/gerente de cuentas es extremadamente deficiente.

- Hemos tenido un problema pendiente desde febrero que requirió que actualizáramos la suscripción, sin embargo, nuestro problema aún no se ha resuelto.

- A pesar de múltiples solicitudes al equipo que trabaja en nuestros problemas y la comunicación de que Zendesk no está funcionando para nosotros y nos impide alcanzar nuestros objetivos comerciales, el equipo de gestión de cuentas aún no responde a los correos electrónicos de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

A lot of automation is possible with 3rd party automation tools as well as wide ranges of API, perfect during the GenAI era.

Ability to build custom apps is also a deal-breaking feature.

GenAI is natively integrated in various places. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

Some long customer wishlists such as security log features were never entertained over the years. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

La experiencia del usuario es realmente sencilla; consolida todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, ya sea a través de correo electrónico, chat en vivo o conversaciones telefónicas. La capacidad de automatizar tareas de flujo de trabajo como la asignación de tickets, el envío de respuestas y el seguimiento de interacciones es bastante notable. Como resultado, hemos podido dedicar más tiempo y energía a la conclusión de acuerdos. Podemos reunir todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, están guardadas y estructuradas, por lo que nadie en el equipo tiene que pasar por múltiples sistemas para encontrar el historial de un cliente, ya sea por correo electrónico, chat o un formulario web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

Tomó mucho tiempo configurar las cosas desde el principio, pero el sistema es potente y necesita algunos cambios antes de que pueda ser encendido y utilizado a su máximo potencial. Tomó más tiempo del anticipado adaptar los flujos de trabajo y los informes a nuestro modelo de empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk Support Suite?

Puedo personalizar todo (vistas, webhooks, roles, permisos) para satisfacer las necesidades y deseos de mi negocio.

He utilizado Zendesk en dos empresas ahora como Presidente, y también he adoptado un sistema de 'ventas' improvisado dentro de él para no pagar por el ZD Sales independiente (hablaré de esto más adelante). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk Support Suite?

Producto de ventas separado y malas integraciones. ZD Sell es un producto horrible, y quiero decir simplemente atroz (el sentimiento opuesto que tengo sobre su Suite).

Para combatir esto, he creado un pipeline dentro de la suite de ZD para mis agentes de ventas, y he creado un formulario de ventas y algunos Webhooks con y sin Zapier para no tener la necesidad de ZD Sell. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.