Características de Zendesk Support Suite
¿Cuáles son las funciones de Zendesk Support Suite?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Uso interno
- Personalización
Categorías de Zendesk Support Suite en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 1128 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 77% (Basado en 1,128 reseñas) | |
Personalización | Basado en 1496 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 1,496 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 1696 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 82% (Basado en 1,696 reseñas) | |
Integración | Basado en 1487 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 81% (Basado en 1,487 reseñas) | |
Informes | Basado en 2086 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 78% (Basado en 2,086 reseñas) | |
Paneles | Basado en 2155 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 79% (Basado en 2,155 reseñas) | |
Editor de conversaciones | Según lo informado en 48 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | 83% (Basado en 48 reseñas) | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Zendesk Support Suite. | 84% (Basado en 46 reseñas) | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Los revisores de 42 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 42 reseñas) | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Esta función fue mencionada en 409 reseñas de Zendesk Support Suite. | 86% (Basado en 409 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 406 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | 82% (Basado en 406 reseñas) | |
Marca | Según lo informado en 402 reseñas de Zendesk Support Suite. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | 82% (Basado en 402 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 402 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 402 reseñas) | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Esta función fue mencionada en 394 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 394 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 2268 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 88% (Basado en 2,268 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 2284 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 87% (Basado en 2,284 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 2209 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 85% (Basado en 2,209 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 2056 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 84% (Basado en 2,056 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 1644 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 81% (Basado en 1,644 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 2121 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 84% (Basado en 2,121 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 2108 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 86% (Basado en 2,108 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 1575 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 82% (Basado en 1,575 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 1786 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 84% (Basado en 1,786 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 2032 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 88% (Basado en 2,032 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 1450 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 84% (Basado en 1,450 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 1155 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 80% (Basado en 1,155 reseñas) | |
Voz | Basado en 1039 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 81% (Basado en 1,039 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 1426 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 1,426 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 1363 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 1,363 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 954 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 80% (Basado en 954 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 577 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 577 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 709 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 79% (Basado en 709 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 757 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 82% (Basado en 757 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 772 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 772 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 589 reseñas de Zendesk Support Suite. | 76% (Basado en 589 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 735 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 81% (Basado en 735 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 798 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 86% (Basado en 798 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 816 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 84% (Basado en 816 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 573 reseñas de Zendesk Support Suite. | 80% (Basado en 573 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 594 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 84% (Basado en 594 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 374 reseñas de Zendesk Support Suite. | 79% (Basado en 374 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 1496 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 1,496 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 706 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 84% (Basado en 706 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 507 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 80% (Basado en 507 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 754 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 754 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 681 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 86% (Basado en 681 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 708 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 82% (Basado en 708 reseñas) |
Proceso
Menciona | Basado en 527 reseñas de Zendesk Support Suite. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 84% (Basado en 527 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Esta función fue mencionada en 703 reseñas de Zendesk Support Suite. | 90% (Basado en 703 reseñas) | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 652 reseñas de Zendesk Support Suite. | 88% (Basado en 652 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Según lo informado en 702 reseñas de Zendesk Support Suite. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | 90% (Basado en 702 reseñas) | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 548 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 548 reseñas) | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 526 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 526 reseñas) | |
Teléfono | Basado en 448 reseñas de Zendesk Support Suite. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 82% (Basado en 448 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 384 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 83% (Basado en 384 reseñas) |
visión
Encuestas | Basado en 502 reseñas de Zendesk Support Suite. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 81% (Basado en 502 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 613 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 613 reseñas) | |
Actividad del visitante | Según lo informado en 525 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 84% (Basado en 525 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Según lo informado en 632 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 87% (Basado en 632 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 193 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 84% (Basado en 193 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 174 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 79% (Basado en 174 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 221 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 83% (Basado en 221 reseñas) | |
Gestión de bases de datos | Basado en 581 reseñas de Zendesk Support Suite. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 81% (Basado en 581 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Según lo informado en 562 reseñas de Zendesk Support Suite. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | 79% (Basado en 562 reseñas) | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Esta función fue mencionada en 624 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 624 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 636 reseñas de Zendesk Support Suite. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente | 82% (Basado en 636 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 747 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 747 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 751 reseñas de Zendesk Support Suite. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 86% (Basado en 751 reseñas) | |
Programación | Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo Los revisores de 92 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 92 reseñas) | |
Notificaciones activadas | Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario Los revisores de 140 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 140 reseñas) | |
Segmentación | Según lo informado en 97 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | 82% (Basado en 97 reseñas) | |
Integraciones | Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Esta función fue mencionada en 129 reseñas de Zendesk Support Suite. | 84% (Basado en 129 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 250 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 90% (Basado en 250 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 226 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 87% (Basado en 226 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 214 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 86% (Basado en 214 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 545 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 545 reseñas) | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 507 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 507 reseñas) | |
conformidad | Según lo informado en 510 reseñas de Zendesk Support Suite. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 82% (Basado en 510 reseñas) | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 482 reseñas de Zendesk Support Suite. | 80% (Basado en 482 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Basado en 450 reseñas de Zendesk Support Suite. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 81% (Basado en 450 reseñas) | |
Transporte de datos | Basado en 452 reseñas de Zendesk Support Suite. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 81% (Basado en 452 reseñas) | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 543 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 543 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Los revisores de 489 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 489 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 600 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 600 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Según lo informado en 595 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 83% (Basado en 595 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Esta función fue mencionada en 566 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 566 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 525 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 525 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Basado en 499 reseñas de Zendesk Support Suite. Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas | 79% (Basado en 499 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Esta función fue mencionada en 579 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 579 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Según lo informado en 295 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 85% (Basado en 295 reseñas) | |
Discusión interna | Basado en 295 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 83% (Basado en 295 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 282 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 282 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 276 reseñas de Zendesk Support Suite. | 84% (Basado en 276 reseñas) | |
Plantillas | Basado en 287 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | 84% (Basado en 287 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 283 reseñas de Zendesk Support Suite. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | 81% (Basado en 283 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 315 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 315 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Basado en 236 reseñas de Zendesk Support Suite. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | 77% (Basado en 236 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Según lo informado en 277 reseñas de Zendesk Support Suite. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | 80% (Basado en 277 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Basado en 266 reseñas de Zendesk Support Suite. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | 81% (Basado en 266 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 201 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 90% (Basado en 201 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Esta función fue mencionada en 165 reseñas de Zendesk Support Suite. | 85% (Basado en 165 reseñas) | |
Alertas | Basado en 173 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 84% (Basado en 173 reseñas) | |
Automatización | Basado en 183 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 86% (Basado en 183 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 186 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 83% (Basado en 186 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 187 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 84% (Basado en 187 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 176 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 83% (Basado en 176 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 136 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 80% (Basado en 136 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 129 reseñas de Zendesk Support Suite. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 82% (Basado en 129 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Según lo informado en 765 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 86% (Basado en 765 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 615 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 615 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 667 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 667 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Basado en 626 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | 80% (Basado en 626 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 602 reseñas de Zendesk Support Suite. | 78% (Basado en 602 reseñas) | |
Árboles de decisión | Basado en 437 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | 78% (Basado en 437 reseñas) | |
Mensaje de texto | Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Zendesk Support Suite. | 74% (Basado en 28 reseñas) | |
Discurso | Según lo informado en 23 reseñas de Zendesk Support Suite. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | 64% (Basado en 23 reseñas) | |
Knowledge base | La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Los revisores de 28 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 28 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 40 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Según lo informado en 47 reseñas de Zendesk Support Suite. Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | 86% (Basado en 47 reseñas) | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Los revisores de 48 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 48 reseñas) | |
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Esta función fue mencionada en 405 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 405 reseñas) | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 402 reseñas de Zendesk Support Suite. | 80% (Basado en 402 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Esta función fue mencionada en 389 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 389 reseñas) | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Esta función fue mencionada en 387 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 387 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Esta función fue mencionada en 295 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 295 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 775 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 775 reseñas) | |
Omnicanal | Basado en 634 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | 82% (Basado en 634 reseñas) | |
Compromiso contextual | Basado en 601 reseñas de Zendesk Support Suite. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 81% (Basado en 601 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Basado en 668 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | 81% (Basado en 668 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Basado en 636 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | 81% (Basado en 636 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 679 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 679 reseñas) | |
Transcripciones | Según lo informado en 632 reseñas de Zendesk Support Suite. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 84% (Basado en 632 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Según lo informado en 710 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | 80% (Basado en 710 reseñas) |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Los revisores de 64 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 64 reseñas) | |
Correo electrónico | Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Esta función fue mencionada en 156 reseñas de Zendesk Support Suite. | 90% (Basado en 156 reseñas) | |
Mensajería de voz | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz Los revisores de 78 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 78 reseñas) | |
Mensajería bidireccional | Basado en 86 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente | 84% (Basado en 86 reseñas) |
Automatización
Resolución de tickets | Basado en 27 reseñas de Zendesk Support Suite. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos | 76% (Basado en 27 reseñas) | |
Personalización | Basado en 27 reseñas de Zendesk Support Suite. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | 83% (Basado en 27 reseñas) | |
Enrutamiento inteligente | Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Los revisores de 28 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 28 reseñas) | |
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Los revisores de 28 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 28 reseñas) | |
Idioma | Según lo informado en 29 reseñas de Zendesk Support Suite. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas | 72% (Basado en 29 reseñas) | |
IA conversacional | Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Zendesk Support Suite. | 71% (Basado en 29 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 53 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 53 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 52 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 52 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 12 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 76% (Basado en 12 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 11 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 138 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 138 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 140 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 72% (Basado en 140 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Zendesk Support Suite. | 75% (Basado en 80 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 41 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 67% (Basado en 41 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Zendesk Support Suite. | 67% (Basado en 42 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 118 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 71% (Basado en 118 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 117 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 70% (Basado en 117 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 126 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 76% (Basado en 126 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 126 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 77% (Basado en 126 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 52 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 75% (Basado en 52 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 51 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 75% (Basado en 51 reseñas) |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de TI de IA
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de TI de IA
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones independiente | Proporciona un agente de IA que sea capaz de tomar decisiones de forma independiente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
Actualizaciones del estado del ticket | Proporciona a los usuarios actualizaciones automáticas sobre el progreso de los tickets y los plazos de resolución. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de SLA | Permite al agente de IA rastrear los acuerdos de nivel de servicio y garantizar la resolución oportuna de los tickets. | No hay suficientes datos disponibles | |
Categorización de Tickets | Permite al agente de IA clasificar y priorizar los tickets según el tipo de problema y la urgencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asignación de boletos | Permite que el agente de IA asigne los tickets al equipo o individuo adecuado para su resolución. | No hay suficientes datos disponibles | |
Creación Automática de Tickets | Permite que el agente de IA genere automáticamente tickets a partir de consultas o problemas de los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
Utilización de la Base de Conocimientos | Permite al agente de IA recuperar y aplicar soluciones de una base de conocimientos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de flujos de trabajo | Permite al agente de IA automatizar tareas repetitivas de TI, como restablecimientos de contraseñas o instalaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Solución de problemas en tiempo real | Permite que el agente de IA diagnostique y resuelva problemas de TI sin intervención humana. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia de autoservicio para el usuario | Proporciona a los usuarios orientación instantánea y automatizada para resolver problemas comunes de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Detección Proactiva de Problemas | Permite que el agente de IA identifique y aborde posibles problemas de TI antes de que escalen. | No hay suficientes datos disponibles |
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Resolución Automática de Tickets | Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de respuestas contextuales | Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Sentimientos | Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Utilización de la base de conocimientos | Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte multilingüe | Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Alcance proactivo al cliente | Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Manejo de Escalaciones | Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización del flujo de trabajo | Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. | No hay suficientes datos disponibles |
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
Chatbots de IA | Permitir que los chatbots impulsados por IA generativa proporcionen respuestas inteligentes y recomendaciones de productos personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajes y notificaciones | Dispara mensajes basados en acciones específicas del cliente, como mensajes personalizados, promociones o abandono del carrito. | No hay suficientes datos disponibles | |
Agentes de IA | Utiliza la IA Agente para ofrecer un compromiso superior con el cliente a través de conversaciones similares a las humanas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes de voz | Permite a los usuarios usar asistentes de voz, como Alexa, Google Assistant y Siri, para comprar usando comandos de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aplicaciones de comunicación | Permitir a los usuarios participar en aplicaciones de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
Tiendas de comercio electrónico | Permitir la integración con tiendas de comercio electrónico para importar productos, gestionar inventario y recibir notificaciones de pedidos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Canales de venta | Añade funcionalidad de comercio conversacional a través de varios canales de ventas y puntos de contacto con el cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Plataforma de Pago | Integrar con la plataforma de pagos para aceptar pagos desde la interfaz de chat | No hay suficientes datos disponibles | |
Herramientas internas | Integra con CRM, POS o cualquier herramienta de marketing para enviar descuentos, ofertas, recomendaciones y campañas personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
Analítica conversacional | Proporcione información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y el rendimiento del chatbot. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informe avanzado | Realiza un seguimiento de los KPI como la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas totales impulsadas por los canales conversacionales. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Google Workspace para Ventas
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
AI Agente - Autoservicio al Cliente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje Adaptativo | Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Mesa de Ayuda
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
