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Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Zendesk Support Suite

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(5,630)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.2% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.2% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva permite una rápida presentación de tickets, facilitando a los agentes la gestión eficiente de las consultas de los clientes.
Los revisores mencionan que la funcionalidad de correo electrónico de Zendesk es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene un 8.8. Los usuarios aprecian la integración fluida del correo electrónico en el sistema de tickets, lo que permite un mejor seguimiento y tiempos de respuesta.
Los usuarios en G2 destacan las características superiores de colaboración en tickets de Zendesk, con una puntuación de 8.6 frente al 8.2 de Salesforce. Los revisores dicen que la capacidad de colaborar fácilmente en los tickets mejora la comunicación del equipo y conduce a resoluciones más rápidas.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud destaca en la gestión de bases de datos, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.1 de Zendesk. Los usuarios informan que la robusta base de datos de clientes y contactos de Salesforce permite una mejor segmentación y comunicación dirigida.
Los usuarios de G2 informan que Salesforce Service Cloud ofrece mejor rendimiento y fiabilidad, con una puntuación de 8.9 frente al 8.6 de Zendesk. Los revisores mencionan que experimentan menos interrupciones y tiempos de carga más rápidos, lo cual es crucial para mantener las operaciones de servicio al cliente.
Los usuarios dicen que ambas plataformas tienen una facilidad de configuración similar con puntuaciones de 7.9, pero los revisores mencionan que el proceso de configuración de Zendesk es más sencillo para equipos más pequeños, mientras que Salesforce puede requerir más configuración para organizaciones más grandes.

Productos destacados

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Support Suite es más fácil de usar. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar. Finalmente, prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.

Tanto Salesforce Service Cloud como Zendesk Support Suite cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Support Suite es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,645

8.6

4,812

8.4

4,058

8.5

4,855

7.9

2,862

7.9

2,921

8.2

1,458

8.2

2,945

8.3

2,429

8.4

4,501

8.7

1,438

8.4

2,869

8.2

2,608

7.9

4,467

Categorías

Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Salesforce Service Cloud y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, y Automatización del Servicio al Cliente

Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Éxito del Cliente

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.2%

38.8%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

19.1%

41.7%

42.2%

45.4%

38.8%

12.9%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.4%

Software informático

9.9%

Servicios financieros

7.2%

Fabricación

4.2%

Hospital y atención médica

3.6%

Otro

63.7%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Salesforce Service Cloud

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Medios en línea

Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...

Reseña crítica más útil

Henry K.

Usuario verificado en E-Learning

No me gusta que no pueda buscar casos de soporte pasados por sus etiquetas. Quiero poder hacer clic en una etiqueta y ver todos los de esa etiqueta. También odio que no pueda reenviar tickets de soporte fácilmente.

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Usuario verificado en Medios en línea

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Henry K.

Usuario verificado en E-Learning

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Salesforce Service Cloud

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Discusiones de Zendesk Support Suite

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