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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,549)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,549)4.4 de 5

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Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

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Zendesk Support Suite

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Mercado medio (45.4% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que la Facilidad de Uso de Freshdesk es superior, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Zendesk. Los revisores mencionan que la interfaz de Freshdesk es más intuitiva, lo que facilita a los nuevos usuarios navegar y utilizar la plataforma de manera efectiva.
Los revisores mencionan que Freshdesk sobresale en la Calidad del Soporte al Cliente, con una puntuación de 8.7 frente al 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 destacan el equipo de soporte receptivo de Freshdesk y los recursos útiles, que mejoran la experiencia general del cliente.
Los usuarios dicen que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Freshdesk es ligeramente mejor, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.8 de Zendesk. Los revisores aprecian el proceso de ticketing simplificado de Freshdesk, que permite tiempos de resolución más rápidos.
Los usuarios de G2 informan que Freshdesk ofrece una característica de Generación de Texto por IA más robusta, con una puntuación de 8.3 frente al 6.6 de Zendesk. Los revisores mencionan que las capacidades de IA de Freshdesk ayudan a redactar respuestas, ahorrando tiempo a los agentes de soporte.
Los usuarios en G2 destacan la superior funcionalidad de la Base de Conocimientos de Freshdesk, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los revisores dicen que los artículos buscables y los foros comunitarios de Freshdesk proporcionan mejores opciones de autoservicio para los clientes.
Los revisores mencionan que las opciones de Personalización de Freshdesk son más flexibles, con una puntuación de 8.1 frente al 8.0 de Zendesk. Los usuarios informan que Freshdesk permite soluciones más personalizadas para satisfacer necesidades comerciales específicas, mejorando la satisfacción del usuario.

Productos destacados

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Freshdesk vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Tanto Freshdesk como Zendesk Support Suite cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Freshdesk

FREE

$0.00

Por mes

Plan gratuito para siempre

Hasta 2 agentes
Base de conocimientos
Colaboración en equipo

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,119

8.6

4,812

8.8

3,139

8.5

4,855

8.6

2,199

7.9

2,921

8.7

2,140

8.2

2,945

8.7

3,019

8.4

4,501

8.8

2,065

8.4

2,869

8.7

3,095

7.9

4,467

Categorías

Freshdesk

Zendesk Support Suite

Freshdesk y Zendesk Support Suite está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Freshdesk está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

48.6%

41.7%

40.1%

45.4%

11.3%

12.9%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Internet

4.2%

Servicios financieros

4.0%

Gestión de la educación

3.6%

Otro

58.3%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Freshdesk

Reseña favorable más útil

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más

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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más

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3 comentarios

DefinitivamenteLeer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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