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Comparar Zendesk Support Suite y Zoho Desk

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Discusiones

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(6,222)4.3 de 5

(6,581)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.0% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

$0.00

Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(6,581)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.0% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su funcionalidad de Email, obteniendo una puntuación de 9.0, lo cual los revisores mencionan como una característica destacada para gestionar las comunicaciones con los clientes de manera efectiva. En contraste, Zoho Desk, aunque sigue siendo fuerte con un 9.1, no recibe el mismo nivel de elogios de los usuarios por sus capacidades de correo electrónico.
Los revisores mencionan que Zoho Desk brilla en Personalización, obteniendo una puntuación de 8.3 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Los usuarios aprecian la flexibilidad para adaptar la interfaz y los flujos de trabajo a sus necesidades comerciales específicas, lo que lo convierte en una opción preferida para las pequeñas empresas.
Los usuarios de G2 destacan la experiencia superior de Help Desk con Zoho Desk, que obtuvo una puntuación de 9.0, mientras que Zendesk Support Suite obtuvo un 8.7. Los revisores dicen que la interfaz de Zoho es más intuitiva, lo que lleva a resoluciones más rápidas y una mejor satisfacción general del usuario.
Los usuarios en G2 informan que ambas plataformas funcionan bien en Colaboración de Tickets, con ambas obteniendo una puntuación de 8.6. Sin embargo, los revisores mencionan que las características de colaboración de Zendesk son más robustas, permitiendo un mejor trabajo en equipo y comunicación entre los agentes de soporte.
Los revisores mencionan que las capacidades de Analítica de Zoho Desk son superiores, obteniendo una puntuación de 8.2 en comparación con el 7.8 de Zendesk. Los usuarios aprecian los detallados conocimientos y características de informes que les ayudan a rastrear el rendimiento y mejorar las estrategias de servicio al cliente.
Los usuarios dicen que Zendesk Support Suite tiene una ligera ventaja en la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets, obteniendo una puntuación de 8.8 frente al 8.7 de Zoho Desk. Los revisores destacan el proceso simplificado y la interfaz fácil de usar que facilitan la creación y gestión eficiente de tickets.

Productos destacados

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Zendesk Support Suite vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Zoho Desk es más fácil de configurar y administrar.

Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Support Suite es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

Explorar todos los planes de precios de 5

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

4,812

8.7

5,141

8.5

4,855

8.5

5,212

7.9

2,921

8.1

4,459

8.2

2,945

8.3

4,285

8.4

4,501

8.3

4,644

8.4

2,869

8.4

3,869

7.9

4,467

8.8

4,920

Categorías

Zendesk Support Suite

Zoho Desk

Zendesk Support Suite y Zoho Desk está categorizado como Mesa de ayuda, Chat en vivo, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Google Workspace para Ventas, y Servicio al Cliente Social

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva

Zoho Desk está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

Zoho Desk

72.0%

24.4%

3.6%

41.7%

72.0%

45.4%

24.4%

12.9%

3.6%

Industria de los revisores

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

18.1%

Software informático

10.6%

Seguridad informática y de redes

4.0%

venta al por menor

3.7%

Servicios financieros

3.6%

Otro

60.0%

Reseñas más útiles

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Zoho Desk

Reseña favorable más útil

János C.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Software impresionante. Es agradable ver a Zoho Desk en la cima de la lista de productos de G2Crowd en su propia categoría y es verdaderamente merecido. La simplicidad está en su mejor momento. La simplicidad para configurar el software. Gran manera de...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

János C.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Usuario verificado en Software de Computadora

Principales Alternativas

Alternativas de Zendesk Support Suite

Alternativas de Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de Zendesk Support Suite

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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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Discusiones de Zoho Desk

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