Discusiones de Zendesk Support Suite

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

He tenido casos en los que estaba respondiendo a mensajes y otro agente lo tomó antes de enviarlo.

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una... Leer más

Estoy buscando una manera de rastrear rápidamente cómo el chat está impactando mi tasa de conversión a diario.

Tengo curiosidad por saber qué han hecho otros para ayudar a gestionar el volumen de tickets, especialmente si permiten la creación de tickets por correo electrónico. Recibimos muchos tickets innecesarios creados por personas que no visitan primero el centro de ayuda de autoservicio, o que solo... Leer más

Los tickets abiertos ocupan espacio, por lo que el sistema tiene que ser depurado y los tickets deben cerrarse antes de que puedan ser eliminados.

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Estamos intentando conectar todas las aplicaciones de chat en Zendesk, Line, Whatsapp, WeChat, Zalo y Telegram. También queremos aplicar un chatbot de IA en nuestro chat, pero no proporcionando artículos relacionados. Estamos buscando un chatbot que podamos construir con un flujo de trabajo... Leer más