Priorizando los tickets abiertos por el número de actualizaciones del solicitante

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una actualización desde la respuesta de nuestro equipo de soporte. Intentando abordar los tickets donde alguien podría estar frustrado y pidiendo actualizaciones. Tengo curiosidad si esto es posible o si estoy tratando de abordar el problema de la manera incorrecta.