¿Cuál es la mejor manera de asegurar una respuesta sin que otro agente tome tu mensaje?

Puede tomar el ticket y asignárselo a usted mismo primero, guardar la actualización y luego trabajar en enviar una respuesta. Además, como agentes pueden usar la función 'Modo de juego' para trabajar en el siguiente ticket que nadie más está viendo, de esta manera los agentes pueden evitar trabajar en el mismo ticket al mismo tiempo.