¿Actualizas activamente el soporte de Zendesk?

No estoy completamente seguro de lo que quieres decir con soporte, así que responderé en 2 partes. Desde el punto de vista de un entorno de helpdesk de Zendesk, los equipos/individuos pueden ser alertados sobre nuevos tickets y se pueden establecer acuerdos de nivel de servicio para monitorear e informar los tiempos de respuesta, la automatización y la escalada a la gestión también se pueden configurar. En cuanto al soporte de Zendesk, a menudo actualizan los tickets dentro de las 24 horas y su foro es bastante activo.