Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
DevRev
Guardar en Mis Listas
Reclamado
Reclamado

DevRev Pros and Cons: Top 5 Advantages and Disadvantages

Quick AI Summary Based on G2 Reviews

Generated from real user reviews

Los usuarios encuentran la facilidad de uso de DevRev notable, gracias a sus características personalizables y su equipo de soporte receptivo. (42 mentions)
Los usuarios valoran la eficiencia de DevRev para identificar y resolver rápidamente problemas de la aplicación a través de grabaciones detalladas de sesiones. (42 mentions)
Los usuarios aprecian las características robustas de DevRev, que facilitan un análisis rápido, la depuración y una comunicación efectiva en el equipo. (38 mentions)
Los usuarios encuentran los análisis perspicaces de DevRev invaluables para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar sus aplicaciones. (36 mentions)
Los usuarios valoran los detalles detallados de DevRev, mejorando significativamente la depuración de aplicaciones y la optimización del flujo. (27 mentions)
Los usuarios destacan características faltantes como la descarga de informes y filtros, lo que afecta la usabilidad y la funcionalidad general. (27 mentions)
Los usuarios expresan preocupación por las funciones limitadas en DevRev, señalando la falta de informes y problemas de visualización de sesiones. (16 mentions)
Los usuarios experimentan una falta de características, como grabaciones rotas y acceso limitado a los datos de la sesión, lo que dificulta la usabilidad. (14 mentions)
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada debido a la documentación inadecuada y a los componentes de la interfaz de usuario confusos que afectan la usabilidad general. (12 mentions)
Los usuarios señalan el pobre diseño de la interfaz de DevRev, esperando más interactividad y mejores opciones de filtrado. (11 mentions)

Alternativas de DevRev Mejor Valoradas

134 DevRev Reseñas

4.5 de 5
Los siguientes elementos son filtros y cambiarán los resultados mostrados una vez que sean seleccionados.
Buscar reseñas
Ocultar filtrosMás filtros
Los siguientes elementos son filtros y cambiarán los resultados mostrados una vez que sean seleccionados.
Los siguientes elementos son filtros y cambiarán los resultados mostrados una vez que sean seleccionados.
134 DevRev Reseñas
4.5 de 5
134 DevRev Reseñas
4.5 de 5

Pros y Contras de DevRev

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Hari P.
HP
Account Manager
Tecnología de la información y servicios
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Revolucionario"
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Solía tener dificultades para conectar a mi equipo de soporte, producto y equipo de ingeniería con contexto. DevRev ha hecho eso posible y esto ha sido un cambio radical en la mentalidad de nuestros equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Nada por ahora. Podría estar sesgado, al pasar por alto los problemas ya que está resolviendo un problema importante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ellen Bartlett de DevRev

Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña. ¡Estoy encantado de saber que DevRev ha ayudado a tu equipo!

Pranesh N.
PN
Principal Product Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"Excelente problema para resolver"
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Simplicidad y capacidad no solo para tener datos en una sola ubicación, sino también para aprender de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

La automatización de la integración podría volverse compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ellen Bartlett de DevRev

Nos alegra mucho que hayas disfrutado usando DevRev y que esté facilitando el deleite de tus clientes. ¡Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios!

Ramesh C.
RC
SVP Content and Cloud and GTM . Cofounder
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Los unificadores son increíbles en DevZrev."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Menos=Más. AIndo hace todo lo que es trabajo arduo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

No mucho... todo está bien hasta ahora. Todo está bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ellen Bartlett de DevRev

¡Hola Ramesh! Gracias por tomarte el tiempo para dejar una reseña. ¡Lo apreciamos!

Andreia S.
AS
Human Resources Expert Manager - Latam, Americas
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Bueno tener todo en un solo lugar."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

El sistema tiene integraciones que le permiten gestionar comunicaciones internas y externas. Además, tiene una integración que le permite generar remedios, incluir actualizaciones, visibilidad para otros equipos y tiene la confidencialidad necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Sugiero la posibilidad de tener filtros que puedan ser personalizados por mí rápidamente y, por otro lado, tener la posibilidad de enviar comunicaciones masivas y campañas proactivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jason V.
JV
Manager, Technical Support
Ocio, viajes y turismo
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Tienda única para todas las necesidades de sus clientes."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Tener Soporte, Construcción y Producto todo en un solo lugar significa que los días de pasar elementos de un lado a otro han terminado. Todos los equipos pueden colaborar en un solo lugar. La función Ahora, Próximo, Más tarde en Construcción y Producto ofrece una visión invaluable al equipo de Soporte y ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, así como a proporcionar respuestas contextuales sobre el estado de nuestro producto. El uso de Conversaciones, Tickets y Problemas crea un flujo y evolución muy natural de la comunicación con un cliente. Las resoluciones de un solo toque se manejan en Conversaciones. El soporte más profundo de Nivel 2/L2 con análisis de causa raíz se maneja en Tickets. El soporte de Ingeniería/L3 ocurre en Problemas. Todos estos están vinculados y se visualizan en prácticos paneles desplegables en toda la aplicación, mostrando el ciclo de vida del ticket de un vistazo. Su mercado de complementos está creciendo para acomodar más casos de uso y su API es muy fácil de usar para conectarse a sistemas externos también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Es un producto nuevo. Somos una startup y DevRev es una startup. A veces, es un desafío construir un equipo con un producto naciente. Los sistemas de ticketing y CRM más grandes ya tienen algunas características estándar implementadas. Dicho esto, es una cuestión de tiempo que se resuelve por sí misma y el equipo de DevRev es extremadamente receptivo, ágil y amable. Trabajar con ellos nos ayuda a construir nuestros procesos y los de ellos juntos en una verdadera asociación. Nunca eres un número en la cola. Ese no es el soporte que damos a nuestros clientes y no es el soporte que esperamos de nuestros socios proveedores. DevRev encarna esa mentalidad y estamos contentos de trabajar juntos en nuestro crecimiento, escalamiento y evolución mutuos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chris C.
CC
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Revolucionando la interacción con el cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Nuestra experiencia de incorporación con DevRev fue de primera categoría. Su equipo fue increíblemente receptivo, ofreciendo ayuda invaluable siempre que la necesitábamos. Este enfoque proactivo aseguró una integración fluida y eficiente de DevRev en nuestro producto.

Nuestro equipo utiliza el producto a diario, y navegar por la plataforma de DevRev es sencillo. Su interfaz fácil de usar, combinada con la funcionalidad de búsqueda unificada, asegura una experiencia de usuario superior. Nuestros agentes encontraron fácil moverse por ella, y la función PLuG resuena bien con nuestros usuarios finales, mostrando la intuición de la plataforma.

En comparación con el software tradicional de soporte y desarrollo de productos, DevRev se destaca claramente. Actúa como un puente, haciendo que la colaboración entre nuestros equipos de soporte, ingeniería y producto sea fluida. La depuración y la resolución de problemas se han convertido en un proceso más simplificado gracias a DevRev.

DevRev es más que solo un producto para nosotros; es una asociación estratégica. Su compromiso con la mejora continua, principalmente basado en la retroalimentación de los clientes, es evidente en las mejoras consistentes que observamos. Es raro no encontrar puntos de controversia con tal software, pero en el caso de DevRev, realmente disfrutamos cada faceta de la asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

¡Nada! ¡Sigan con el gran trabajo equipo de DevRev! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gilad S.
GS
Co-Founder
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Gran producto, con un equipo increíble detrás."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Fue muy fácil integrarlo en nuestro producto, y el equipo nos ayudó con todo lo que necesitábamos. Desde entonces, nuestro equipo utiliza el producto casi a diario. Navegar por el producto es bastante fácil para nuestros agentes, y el PLuG en sí es muy intuitivo para nuestros usuarios finales. El equipo de DevRev es un equipo increíble que sigue mejorando el producto basándose en nuestros comentarios. La función de IA que añadieron recientemente es un cambio radical y nos permitirá a nosotros y a cualquier otra persona escalar realmente el soporte. Tenemos muchos planes para añadir más y más funcionalidades que DevRev implementa, posicionándolo como nuestro centro central para la interacción con el cliente, tanto reactiva como proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Nada realmente. En general, realmente disfrutamos la asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AK
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Integrar la voz del cliente en todas las partes de la empresa."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

DevRev está construido de manera muy diferente a las herramientas de soporte tradicionales, con un enfoque más en la parte más importante del proceso de soporte: el cliente. Las características del producto muestran claramente que los fundamentos de DevRev no están diseñados solo para hacer que la gestión de tickets sea eficiente, sino para convertir la gestión de tickets en una ventana al mundo del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Es un producto que todavía está evolucionando. No lo llamaría algo que no me gusta, pero ese es el único comentario que tengo aquí. Pero esto no es un problema, el equipo de DevRev son verdaderos socios para asegurarse de que las cosas se construyan para permitirte trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RP
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Finalmente, nuestros desarrolladores y clientes están hablando el mismo idioma."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

DevRev cierra la brecha entre nuestros desarrolladores y clientes sin esfuerzo. Ha sido un cambio radical para nuestro crecimiento impulsado por el producto en UpperInc. Lo que más me gusta es la interfaz minimalista, intuitiva y fácil de usar, y a todo mi equipo de soporte y desarrollo le encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Aunque DevRev ofrece un CRM integrado que permite crear registros de clientes, sus capacidades son actualmente limitadas. Nos encontramos necesitando usar un CRM adicional, como Freshdesk, para gestionar y almacenar completamente nuestros datos de clientes. Esto significa que nuestro equipo de ventas tiene que manejar múltiples plataformas, lo cual no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Richard S.
RS
Sr. Manager Support (Global)
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Una solución completa para una empresa SaaS."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

El producto de DevRev es increíble, tiene todas las características que son útiles para optimizar la experiencia del cliente para una empresa SaaS. Sin embargo, la mejor parte es su equipo. Todos entienden el dolor del cliente y hacen un esfuerzo adicional para ayudarlos siempre que sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

El producto sigue evolucionando. Lo están construyendo rápidamente, así que estoy seguro de que en un par de meses serán los líderes del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev