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Comparar Freshservice y Jira Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Mercado medio (40.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Calificación Estelar
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(806)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (40.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshservice sobresale en su Facilidad de Uso con una puntuación de 9.2, haciéndolo más intuitivo para los nuevos usuarios en comparación con Jira Service Management, que obtuvo una puntuación de 8.1. Los revisores mencionan que la interfaz amigable de Freshservice reduce significativamente la curva de aprendizaje.
- Los revisores mencionan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Freshservice está calificada con 8.9, mientras que Jira Service Management no tiene una puntuación específica para esta característica. Los usuarios en G2 aprecian el proceso simplificado en Freshservice, que permite una presentación de tickets más rápida.
- Los usuarios de G2 destacan que la Gestión de Flujos de Trabajo de Freshservice está calificada con 8.7, proporcionando capacidades de automatización robustas que mejoran la eficiencia. En contraste, las características de flujo de trabajo de Jira Service Management, aunque funcionales, no reciben el mismo nivel de elogios, con usuarios señalando una curva de aprendizaje más pronunciada.
- Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte de Freshservice está calificada con 9.0, indicando una fuerte experiencia de servicio al cliente. En comparación, la calificación de soporte de Jira Service Management de 8.2 sugiere que los usuarios pueden encontrar tiempos de respuesta más largos o asistencia menos efectiva.
- Los revisores mencionan que la Experiencia de Autoservicio de Freshservice está calificada con 8.9, con características como una Base de Conocimientos bien organizada y Artículos Buscables. Los usuarios en G2 informan que las opciones de autoservicio de Jira Service Management, calificadas con 8.4, son menos completas, llevando a una experiencia de usuario menos satisfactoria.
- Los usuarios informan que las capacidades de Gestión de Incidentes de Freshservice, particularmente en Automatización de Enrutamiento de Tickets (9.1), son superiores a las de Jira Service Management (8.7). Los revisores mencionan que esta característica en Freshservice ayuda a gestionar eficientemente grandes volúmenes de tickets, mejorando los tiempos de respuesta en general.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Glia
(55)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshservice vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,156
8.7
703
Facilidad de uso
9.2
1,155
8.1
707
Facilidad de configuración
8.8
939
7.7
317
Facilidad de administración
9.0
954
7.8
288
Calidad del soporte
9.0
1,117
8.3
592
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
930
8.6
266
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,143
8.4
677
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
9.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
36
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.7
40
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.6
30
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.9
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
417
8.9
117
Administración
8.6
308
|
Característica Verificada
9.0
89
|
Característica Verificada
8.4
334
|
Característica Verificada
8.5
83
|
Característica Verificada
8.3
361
|
Característica Verificada
8.9
94
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
390
|
Característica Verificada
8.9
101
|
Característica Verificada
9.1
365
|
Característica Verificada
9.0
100
|
Característica Verificada
8.8
357
|
Característica Verificada
8.9
100
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
300
|
Característica Verificada
9.1
77
|
Característica Verificada
8.9
307
|
Característica Verificada
9.0
72
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.5
274
|
Característica Verificada
8.8
68
|
Característica Verificada
8.2
219
|
Característica Verificada
8.6
64
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.4
321
|
Característica Verificada
9.1
81
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
8.9
73
8.8
256
|
Característica Verificada
8.7
78
|
Característica Verificada
8.8
290
|
Característica Verificada
8.9
77
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
Monitoreo
8.3
260
|
Característica Verificada
8.9
84
|
Característica Verificada
8.6
296
|
Característica Verificada
9.1
88
|
Característica Verificada
8.8
313
|
Característica Verificada
9.1
88
|
Característica Verificada
6.4
18
9.1
11
Herramientas de gestión
9.1
334
|
Característica Verificada
9.0
88
|
Característica Verificada
8.9
324
8.9
87
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
9.1
76
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
129
8.0
17
7.9
129
8.6
17
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
145
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.7
127
No hay suficientes datos disponibles
7.2
107
No hay suficientes datos disponibles
7.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.2
128
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
129
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.2
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
124
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
727
8.7
231
8.9
730
8.7
240
9.0
783
8.7
250
8.6
719
8.3
206
8.6
684
8.3
203
Informes
8.6
765
8.4
236
8.2
629
8.4
230
8.2
607
7.9
160
Acceso y usabilidad
8.4
693
7.8
157
8.9
716
8.5
205
8.5
541
8.4
167
8.7
553
8.3
163
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
364
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
230
No hay suficientes datos disponibles
8.2
213
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
8.4
284
No hay suficientes datos disponibles
8.7
316
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
179
No hay suficientes datos disponibles
7.1
108
No hay suficientes datos disponibles
7.5
167
No hay suficientes datos disponibles
8.9
284
No hay suficientes datos disponibles
8.8
287
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Gestión de TI Empresarial y Autoservicio al Cliente
Jira Service Management está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.9%
Software informático
5.4%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.5%
Servicios financieros
3.5%
Otro
63.2%
Tecnología de la Información y Servicios
30.3%
Software informático
16.4%
Internet
5.4%
Servicios financieros
4.7%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
Sushant D.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Jira, proporciona una facilidad para rastrear las tareas y los esfuerzos de un individuo, y genera un informe para estos datos dados, proporcionando la eficiencia del equipo en su conjunto. Utiliza un tablero kanban para mostrar información detallada de los...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
El software a veces tiene errores. No recibes notificaciones como esperabas al seguir ciertos flujos de trabajo.
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Sushant D.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Jira, proporciona una facilidad para rastrear las tareas y los esfuerzos de un individuo, y genera un informe para estos datos dados, proporcionando la eficiencia del equipo en su conjunto. Utiliza un tablero kanban para mostrar información detallada de los...
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Usuario verificado en Servicios Financieros
El software a veces tiene errores. No recibes notificaciones como esperabas al seguir ciertos flujos de trabajo.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
Todavía tengo problemas para hacer que Probe funcione correctamente.
2 comentarios
Respuesta Oficial de Freshservice
Si el problema persiste, escriba a support@freshservice.com.Leer más
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
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