¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?

Ningún problema en absoluto, responden muy rápido y siempre han logrado resolver mi problema.

Hasta ahora, genial. Trabajé con el soporte muchas veces y sus respuestas fueron rápidas y puntuales.

Mixto. Son rápidos y receptivos en el primer contacto y generalmente pueden manejar preguntas básicas con facilidad. Sin embargo, hay algunas advertencias: 1. Encontramos que tenemos que recurrir al soporte con frecuencia porque las nuevas funciones a menudo son defectuosas y están mal documentadas. Para una empresa que crea una plataforma de soporte, su documentación no es la mejor. 2. Pueden ser frustrantemente desinformados y lentos para responder a problemas más complicados. Por ejemplo, la gestión de inventario para Macs (ya sea a través de la integración con Jamf o el Agente) nunca ha funcionado correctamente y el soporte de FS no ha podido abordar esto en mis más de 3 años usando la plataforma y enviando tickets al respecto.

Genial, muy rápido tiempo de respuesta para llegar a una resolución, dentro de 12 horas. Nunca tuve un problema.

El soporte de FreshService ha sido excelente para mí. Han podido responder a todas mis preguntas, y su respuesta es rápida.

Nunca tuve un problema con ellos, solicité cambiar algo en el portal para personalizarlo y lo hicieron sin hacer preguntas. Sin duda lo recomendaría.

Freshservice ha sido bueno hasta ahora, bastante rápido para responder a cualquier pregunta que tengo, sin problemas o inconvenientes con ellos.

Ha sido realmente bueno hasta ahora. Me ayuda a gestionar mis tickets diarios de manera eficiente.

Freshservice responde muy rápido y normalmente resuelve en el primer contacto.

Ni un problema. He utilizado Freshservice en dos empresas y ambas experiencias han sido fluidas.

He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para explicar soluciones.

Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas.