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¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?

¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice? Nosotros hemos tenido resultados bastante decentes.
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KB
Digital Services Delivery Analyst at Housing Plus Group
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Ningún problema en absoluto, responden muy rápido y siempre han logrado resolver mi problema.
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Dario V.
DV
System and Network Administrator presso Beghelli S.p.A.
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Hasta ahora, genial. Trabajé con el soporte muchas veces y sus respuestas fueron rápidas y puntuales.
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James U.
JU
Director of IT
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Mixto. Son rápidos y receptivos en el primer contacto y generalmente pueden manejar preguntas básicas con facilidad. Sin embargo, hay algunas advertencias: 1. Encontramos que tenemos que recurrir al soporte con frecuencia porque las nuevas funciones a menudo son defectuosas y están mal documentadas. Para una empresa que crea una plataforma de soporte, su documentación no es la mejor. 2. Pueden ser frustrantemente desinformados y lentos para responder a problemas más complicados. Por ejemplo, la gestión de inventario para Macs (ya sea a través de la integración con Jamf o el Agente) nunca ha funcionado correctamente y el soporte de FS no ha podido abordar esto en mis más de 3 años usando la plataforma y enviando tickets al respecto.
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BS
IT Project Manager
0
Genial, muy rápido tiempo de respuesta para llegar a una resolución, dentro de 12 horas. Nunca tuve un problema.
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CH
0
El soporte de FreshService ha sido excelente para mí. Han podido responder a todas mis preguntas, y su respuesta es rápida.
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Carl H.
CH
Managed IT Support & Cyber Security, Microsoft 365 experts. Your Yorkshire based Virtual IT Department.
0
Nunca tuve un problema con ellos, solicité cambiar algo en el portal para personalizarlo y lo hicieron sin hacer preguntas. Sin duda lo recomendaría.
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PS
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Freshservice ha sido bueno hasta ahora, bastante rápido para responder a cualquier pregunta que tengo, sin problemas o inconvenientes con ellos.
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Farhaz Ali K.
FK
I am an IT professional having more than 2 years of experience
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Ha sido realmente bueno hasta ahora. Me ayuda a gestionar mis tickets diarios de manera eficiente.
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LP
ICT Manager
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Freshservice responde muy rápido y normalmente resuelve en el primer contacto.
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Tyler A.
TA
IT Manager at Roadmunk
0
Ni un problema. He utilizado Freshservice en dos empresas y ambas experiencias han sido fluidas.
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DM
Self Employed at Run8
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He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para explicar soluciones.
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PB
CTO
0
Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas.
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