Mixto. Son rápidos y receptivos en el primer contacto y generalmente pueden manejar preguntas básicas con facilidad. Sin embargo, hay algunas advertencias:
1. Encontramos que tenemos que recurrir al soporte con frecuencia porque las nuevas funciones a menudo son defectuosas y están mal documentadas. Para una empresa que crea una plataforma de soporte, su documentación no es la mejor.
2. Pueden ser frustrantemente desinformados y lentos para responder a problemas más complicados. Por ejemplo, la gestión de inventario para Macs (ya sea a través de la integración con Jamf o el Agente) nunca ha funcionado correctamente y el soporte de FS no ha podido abordar esto en mis más de 3 años usando la plataforma y enviando tickets al respecto.
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para explicar soluciones.
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Freshservice es la solución de gestión de servicios en la nube, inteligente y de tamaño adecuado de Freshworks. Freshservice hace esto al adoptar un enfoque innovador para construir y ofrecer experien
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