Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite hat meine Art der Kundenbetreuung völlig verändert. Vor der Nutzung war das Verwalten von E-Mails, Chats und sozialen Medien über verschiedene Plattformen hinweg überwältigend. Jetzt ist alles zentralisiert, was die täglichen Aufgaben viel einfacher macht.

Es war schnell zu implementieren und unglaublich einfach zu bedienen, selbst für weniger technikaffine Teammitglieder. Wir verlassen uns täglich darauf, und die Automatisierungsfunktionen – wie Trigger und Makros – sparen uns viel Zeit. Die Plattform bietet eine breite Palette an Funktionen und integriert sich mühelos mit Tools wie Slack und unserem CRM. Außerdem war der Kundenservice von Zendesk stets reaktionsschnell und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Obwohl Zendesk eine Menge leistungsstarker Funktionen bietet, kann es anfangs definitiv etwas überwältigend wirken – besonders für kleinere Teams oder diejenigen, die gerade erst anfangen. Es gibt eine gewisse Lernkurve, und es kann einige Zeit dauern, herauszufinden, welche Werkzeuge man tatsächlich benötigt und wie man sie effektiv konfiguriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Zendesk hilft uns wirklich, Kundenprobleme einfach zu verfolgen. Wir nutzen es hauptsächlich, um Tickets zu erstellen und zu verfolgen, wenn Partner Probleme mit Krediten gegen Investmentfonds haben. Es ist super einfach zu bedienen, hat ein sauberes Layout, schnelle Ticket-Updates und hält alles organisiert. Ich mag auch, wie man interne Notizen hinzufügen kann, damit das ganze Team synchron bleibt. Wir nutzen Zendesk täglich und dieses Tool hat das Leben erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Manchmal dauert es eine Weile, bis der Zeitstempel der Ticketaktualisierung die Echtzeitänderungen widerspiegelt, was verwirrend sein kann. Außerdem wäre es hilfreich, wenn wir ein Ticket schließen könnten, ohne es zuerst zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Wir sind derzeit ein Team von 6 Analysten, die Zendesk täglich nutzen. Was mich an der Plattform am meisten beeindruckt, ist ihre Fähigkeit, die Aktivitäten unseres Support-Projekts zu organisieren, das mehr als 3.000 Benutzer bedient und alles in einer einzigen Umgebung zentralisiert.

Mit einer sauberen und intuitiven Benutzeroberfläche ist es möglich, ein einheitliches Management aufzubauen, das mit Kanälen wie WhatsApp und Facebook integriert ist.

Das Interessanteste ist, dass ich durch die Analyse der Daten mit der Explore-Berichtsfunktion wertvolle Einblicke für die Entwicklung neuer Produkte und Geschäftsmöglichkeiten gewinnen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Mir ist bewusst, dass die Gemeinschaft hier in Brasilien noch nicht so aktiv ist wie die unserer Wettbewerber. Dies führt zu weniger Engagement und auch zu weniger Feedback zu Verbesserungen.

Diese Woche gab es zum Beispiel eine Anfrage nach einer Dunkelmodus-Oberflächenoption. Wir glauben, dass eine stärkere Gemeinschaft einen größeren Einfluss auf die Entwicklung der Suite haben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Einfache Ansicht und Beantwortung von Tickets. Einfaches Zusammenarbeiten mit Teamkollegen, die keine Agenten sind. Als Administrator des Kontos liebe ich auch den Planverwaltungsbildschirm, der Preisänderungen für Add-ons und Upgrades anzeigt - es macht es sehr einfach, Zusatzkosten und Funktionen zu berechnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Die Integration mit monday.com erfüllt nicht alle unsere Bedürfnisse. Sie überträgt nur ein neues Ticket und erlaubt es uns nicht, Aktualisierungen von Kommentaren im Laufe der Zeit zu sehen. Ich wünschte, es würde so integriert, dass wir beim Betrachten eines Tickets in Zendesk einen Link zu einem Monday.com-Element herstellen könnten, um unsere Kundenaufzeichnungen zu aktualisieren. Außerdem ist es manchmal eine Herausforderung, Informationen zu finden, die meine Fragen in den Hilfeartikeln beantworten. Es sind wirklich gute Artikel, aber ich habe manchmal das Gefühl, dass es ein bisschen schwierig ist, genau den richtigen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Ich mag, dass ich Workflows und mehrere Auslöser einfach einrichten kann, um Tickets in Bewegung zu halten. Die grundlegenden Dinge zu verwenden, ist großartig als neuer Benutzer oder als Nicht-Entwickler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Ich mag es nicht, dass man, um einige der fortgeschritteneren Teile von Zendesk zu nutzen, im Grunde ein Entwickler sein muss oder die Zeit eines Entwicklers in Anspruch nehmen muss, um einige Backend-Teile einzurichten. Ich mag auch die Preisgestaltung nicht, da man für alle Benutzer im System zahlen muss, selbst wenn die Funktion, die man nutzen möchte, nur von 10 von 200 Benutzern verwendet wird. Man muss trotzdem für alle 200 Benutzer zahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Generative KI, Agent Workspace, Leitfaden, Chat und Sammeln.

Zendesk hat Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, einfache Integration und eine Anzahl von Funktionen für den Kundensupport. Diese Funktionen haben Nutzungshäufigkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Es gibt nichts, was man an Zendesk nicht mögen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Die Produktangebote sind gut, und es ist hochgradig anpassbar, um für Ihr Unternehmensorganisation zu arbeiten.

Wir verwenden Zendesk für unser Help Center, das privat sein und hinter einer Authentifizierung versteckt werden muss. Wir konnten, mit ein wenig Hilfe von unseren Ingenieuren, unser Zendesk Help Center hinter unserer SaaS-Cloud-Authentifizierung verstecken, und es war relativ einfach einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Die Kundenbetreuungs- und Kontoverwaltungsteams sind äußerst unzureichend in ihrem Wissen.

- Unser SMB-Kontomanager antwortet regelmäßig nicht zeitnah auf E-Mails.

- Das Plattformwissen des Support-Teams/Kontomanagers ist äußerst unzureichend.

- Wir haben seit Februar ein ungelöstes Problem, das uns dazu zwang, das Abonnement zu aktualisieren, doch unser Problem ist immer noch ungelöst.

- Trotz mehrfacher Anfragen an das Team, das an unseren Problemen arbeitet, und der Mitteilung, dass Zendesk für uns nicht funktioniert und uns daran hindert, unsere Geschäftsziele zu erreichen, antwortet das Kontoverwaltungsteam immer noch nicht zeitnah auf E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Die Benutzererfahrung ist wirklich einfach; sie konsolidiert alle Kommunikationen mit Kunden an einem Ort, sei es per E-Mail, Live-Chat oder Telefongespräche. Die Fähigkeit, Arbeitsabläufe wie die Zuweisung von Tickets, das Versenden von Antworten und die Verfolgung von Interaktionen zu automatisieren, ist ziemlich bemerkenswert. Dadurch konnten wir mehr Zeit und Energie auf den Abschluss von Vereinbarungen verwenden. Wir können alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenführen, sie werden gespeichert und strukturiert, sodass niemand im Team durch mehrere Systeme gehen muss, um die Historie eines Kunden zu finden, sei es per E-Mail, Chat oder Webformular. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Es hat lange gedauert, alles von Anfang an einzurichten, aber das System ist leistungsstark und benötigt einige Änderungen, bevor es eingeschaltet und in vollem Umfang genutzt werden kann. Es hat mehr Zeit als erwartet in Anspruch genommen, die Arbeitsabläufe und Berichterstattung an unser Unternehmensmodell anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Ich kann alles anpassen (Ansichten, Webhooks, Rollen, Berechtigungen), um den Bedürfnissen und Wünschen meines Unternehmens gerecht zu werden.

Ich habe Zendesk jetzt in zwei Unternehmen als Präsident genutzt und habe auch ein provisorisches 'Verkaufs'-System darin eingeführt, um nicht für das eigenständige ZD Sales zu bezahlen (werde später darüber sprechen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Separate Verkaufsprodukte und schlechte Integrationen. ZD Sell ist ein schreckliches Produkt, und ich meine wirklich entsetzlich (das Gegenteil von dem, was ich über ihre Suite empfinde).

Um dem entgegenzuwirken, habe ich eine Pipeline innerhalb der ZD Suite für meine Vertriebsmitarbeiter erstellt und ein Verkaufsformular sowie einige Webhooks mit und ohne Zapier erstellt, um ZD Sell nicht zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk Support Suite?

Der größte Einfluss mit dem Zendesk Support Suite ist die Möglichkeit, dass mehrere Support-Ingenieure in Echtzeit im Live-Chat-Format an den Tickets der anderen zusammenarbeiten können. Dies war ein großer Gewinn für den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk Support Suite?

Das anfängliche Hindernis, das wir überwinden mussten, war der Mangel an Round-Robin-Unterstützung von Anfang an. Selbst beim Versuch, das Skill-System für das Routing zu verwenden, war es anfangs eine Herausforderung, unseren Prozess anzupassen, aber unser Team passte sich schnell an und es funktionierte gut für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.