Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Freshdesk und Zendesk Support Suite vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Sternebewertung
(3,549)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,222)4.3 von 5
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk überlegen ist und mit 8,8 im Vergleich zu Zendesks 8,5 bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk intuitiver ist, was es neuen Benutzern erleichtert, die Plattform effektiv zu navigieren und zu nutzen.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk in der Kundensupport-Qualität herausragt, mit einer Bewertung von 8,7 gegenüber Zendesks 8,4. Benutzer auf G2 heben das reaktionsschnelle Support-Team von Freshdesk und die hilfreichen Ressourcen hervor, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
- Benutzer sagen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Freshdesk etwas besser ist und mit 8,9 im Vergleich zu Zendesks 8,8 bewertet wird. Rezensenten schätzen den optimierten Ticketing-Prozess von Freshdesk, der schnellere Lösungszeiten ermöglicht.
- G2-Benutzer berichten, dass Freshdesk eine robustere AI-Textgenerierungs-Funktion bietet, die mit 8,3 gegenüber Zendesks 6,6 bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass die KI-Fähigkeiten von Freshdesk beim Verfassen von Antworten helfen und Zeit für Support-Mitarbeiter sparen.
- Benutzer auf G2 heben die überlegene Wissensdatenbank-Funktionalität von Freshdesk hervor, die mit 8,8 im Vergleich zu Zendesks 8,4 bewertet wird. Rezensenten sagen, dass die durchsuchbaren Artikel und Community-Foren von Freshdesk bessere Selbstbedienungsoptionen für Kunden bieten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Anpassungs-Optionen von Freshdesk flexibler sind und mit 8,1 gegenüber Zendesks 8,0 bewertet werden. Benutzer berichten, dass Freshdesk mehr maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen, was die Benutzerzufriedenheit erhöht.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Helpjuice
(306)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Zendesk Support Suite erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,119
8.6
4,812
Einfache Bedienung
8.8
3,139
8.5
4,855
Einfache Einrichtung
8.6
2,199
7.9
2,921
Einfache Verwaltung
8.7
2,140
8.2
2,945
Qualität der Unterstützung
8.7
3,019
8.4
4,501
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,065
8.4
2,869
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,095
7.9
4,467
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2145
|
Verifizierte Funktion
8.8
2268
|
Verifizierte Funktion
8.8
2155
|
Verifizierte Funktion
8.7
2284
|
Verifizierte Funktion
8.5
2068
|
Verifizierte Funktion
8.5
2209
|
Verifizierte Funktion
8.5
1961
|
Verifizierte Funktion
8.4
2056
|
Verifizierte Funktion
8.3
1728
|
Verifizierte Funktion
8.1
1644
|
Verifizierte Funktion
8.5
2015
|
Verifizierte Funktion
8.4
2121
|
Verifizierte Funktion
8.7
1935
|
Verifizierte Funktion
8.6
2108
|
Verifizierte Funktion
8.2
1300
|
Verifizierte Funktion
8.2
1575
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
274
7.3
138
7.4
272
7.2
140
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1851
|
Verifizierte Funktion
8.4
1786
|
Verifizierte Funktion
8.9
1998
|
Verifizierte Funktion
8.8
2032
|
Verifizierte Funktion
8.4
1244
|
Verifizierte Funktion
8.4
1450
|
Verifizierte Funktion
8.0
1127
|
Verifizierte Funktion
8.0
1155
|
Verifizierte Funktion
8.0
874
|
Verifizierte Funktion
8.1
1039
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1090
|
Verifizierte Funktion
7.7
1128
|
Verifizierte Funktion
8.1
1596
|
Verifizierte Funktion
8.0
1496
|
Verifizierte Funktion
8.6
1482
|
Verifizierte Funktion
8.2
1696
|
Verifizierte Funktion
8.3
1078
|
Verifizierte Funktion
8.1
1487
|
Verifizierte Funktion
8.0
1798
|
Verifizierte Funktion
7.8
2086
|
Verifizierte Funktion
8.3
1896
|
Verifizierte Funktion
7.9
2155
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
294
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
221
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
136
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
129
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
173
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
898
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
581
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
624
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
765
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
615
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
667
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
507
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
510
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
482
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
626
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
602
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
437
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
450
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
452
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
489
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
636
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
751
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
360
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
323
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
305
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
296
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
300
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
306
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
327
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
241
8.3
600
8.7
238
8.3
595
8.8
233
8.3
566
Reporting
8.6
227
8.3
525
8.5
223
7.9
499
8.6
234
8.1
579
Generative KI
7.6
163
7.1
118
7.6
163
7.0
117
Produktivitäts-Tools
8.9
215
8.5
295
8.6
202
8.3
295
8.6
207
8.4
282
8.6
210
8.4
276
8.6
211
8.4
287
8.2
187
8.1
283
8.7
208
8.1
315
Analytics
8.4
189
7.7
236
8.5
197
8.0
277
8.6
195
8.1
266
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
405
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
387
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
295
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
406
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
394
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Konversations-Plattform
8.3
400
8.1
775
8.3
346
8.2
634
8.3
340
8.1
601
8.4
276
8.1
668
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
357
8.1
636
8.4
377
8.2
679
8.2
341
8.4
632
8.2
281
8.0
710
Generative KI
7.5
180
7.6
126
7.5
177
7.7
126
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
86
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
28
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
28
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
29
Generative KI
7.7
97
Funktion nicht verfügbar
7.8
96
7.5
79
7.4
95
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
559
|
Verifizierte Funktion
8.6
797
|
Verifizierte Funktion
8.7
576
|
Verifizierte Funktion
8.4
815
|
Verifizierte Funktion
8.7
471
|
Verifizierte Funktion
8.0
572
8.5
175
8.4
593
|
Verifizierte Funktion
8.1
179
7.9
373
Interner Gebrauch
8.1
1596
|
Verifizierte Funktion
8.0
1496
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.4
705
|
Verifizierte Funktion
8.2
162
8.0
506
8.8
538
|
Verifizierte Funktion
8.4
753
8.8
496
|
Verifizierte Funktion
8.6
680
|
Verifizierte Funktion
8.5
525
|
Verifizierte Funktion
8.2
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
129
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
943
8.5
1426
8.6
897
8.4
1363
8.3
672
8.0
954
8.2
226
7.7
577
8.4
241
7.9
709
Self-Service-Plattform
8.5
238
8.2
757
8.6
243
8.2
772
7.9
204
7.6
589
8.5
221
8.1
735
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
69
6.7
41
8.0
69
6.7
42
Prozess
8.6
147
8.4
527
9.3
467
9.0
703
8.6
359
8.8
652
Kanäle
9.2
462
9.0
702
8.8
402
8.3
548
8.8
363
8.7
526
8.6
325
8.2
448
Funktion nicht verfügbar
8.3
384
Einblick
8.7
366
8.1
502
8.7
155
8.3
613
8.7
359
8.4
525
9.1
431
8.7
632
Generative KI
7.7
74
7.5
52
7.7
74
7.5
51
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, KI-IT-Agenten, Genesys AppFoundry-Marktplatz, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Ist Zendesk gut?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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