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Salesforce Service Cloud Software und Zendesk Support Suite vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(5,630)4.4 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,222)4.3 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung hervorragend abschneidet und eine Bewertung von 8,8 im Vergleich zu Salesforce Service Cloud mit 8,5 erhält. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche schnelle Ticket-Einreichungen ermöglicht, was es den Agenten erleichtert, Kundenanfragen effizient zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die E-Mail-Funktionalität von Zendesk besonders stark ist und eine Bewertung von 9,0 erhält, während Salesforce Service Cloud 8,8 erzielt. Benutzer schätzen die nahtlose Integration von E-Mails in das Ticketsystem, was eine bessere Nachverfolgung und Reaktionszeiten ermöglicht.
- Benutzer auf G2 heben die überlegenen Ticket-Kollaborationsfunktionen von Zendesk hervor, die mit 8,6 gegen 8,2 von Salesforce bewertet werden. Rezensenten sagen, dass die Möglichkeit, einfach an Tickets zusammenzuarbeiten, die Teamkommunikation verbessert und zu schnelleren Lösungen führt.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud im Datenbankmanagement glänzt und eine Bewertung von 8,8 im Vergleich zu 8,1 von Zendesk erhält. Benutzer berichten, dass die robuste Kunden- und Kontaktdatenbank von Salesforce eine bessere Segmentierung und gezielte Kommunikation ermöglicht.
- G2-Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud eine bessere Leistung und Zuverlässigkeit bietet und mit 8,9 gegenüber 8,6 von Zendesk bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass sie weniger Ausfälle und schnellere Ladezeiten erleben, was entscheidend für die Aufrechterhaltung des Kundenservicebetriebs ist.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung von 7,9 haben, aber Rezensenten erwähnen, dass der Einrichtungsprozess von Zendesk für kleinere Teams unkomplizierter ist, während Salesforce möglicherweise mehr Konfiguration für größere Organisationen erfordert.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Helpjuice
(302)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk Support Suite einfacher zu verwenden. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten und zu verwalten sind. Schließlich bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Salesforce Service Cloud und Zendesk Support Suite erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk Support Suite.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Salesforce Service Cloud gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,644
8.6
4,810
Einfache Bedienung
8.4
4,057
8.5
4,853
Einfache Einrichtung
7.9
2,861
7.9
2,919
Einfache Verwaltung
8.2
1,457
8.2
2,945
Qualität der Unterstützung
8.3
2,428
8.4
4,499
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
1,437
8.4
2,869
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,607
7.9
4,465
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1136
|
Verifizierte Funktion
8.8
2267
|
Verifizierte Funktion
8.4
1134
|
Verifizierte Funktion
8.7
2283
|
Verifizierte Funktion
8.3
1164
|
Verifizierte Funktion
8.5
2208
|
Verifizierte Funktion
8.3
1090
|
Verifizierte Funktion
8.4
2055
|
Verifizierte Funktion
8.1
914
8.1
1643
|
Verifizierte Funktion
7.9
1103
|
Verifizierte Funktion
8.4
2120
|
Verifizierte Funktion
8.2
1086
|
Verifizierte Funktion
8.6
2107
|
Verifizierte Funktion
8.5
966
|
Verifizierte Funktion
8.2
1574
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
123
7.3
137
7.3
122
7.2
140
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
960
|
Verifizierte Funktion
8.4
1785
|
Verifizierte Funktion
8.6
1142
|
Verifizierte Funktion
8.8
2031
|
Verifizierte Funktion
8.1
785
8.4
1449
|
Verifizierte Funktion
8.0
746
|
Verifizierte Funktion
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.0
705
8.1
1038
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
503
|
Verifizierte Funktion
7.7
1127
|
Verifizierte Funktion
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.0
1495
|
Verifizierte Funktion
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
8.2
1695
|
Verifizierte Funktion
8.2
559
|
Verifizierte Funktion
8.1
1486
|
Verifizierte Funktion
8.2
1094
|
Verifizierte Funktion
7.8
2085
|
Verifizierte Funktion
8.2
1114
|
Verifizierte Funktion
7.9
2154
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
186
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
186
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
190
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
188
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
184
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
156
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
294
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
221
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
136
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
129
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
173
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
221
8.1
581
8.7
220
7.9
562
8.6
217
8.2
624
Wissensmanagement
8.7
213
8.6
765
8.5
205
8.2
615
8.4
203
7.8
667
Beachtung
8.7
220
8.3
545
8.7
218
8.2
507
8.6
218
8.2
510
8.5
215
8.0
482
Kundenbetreuung
8.1
204
8.0
626
8.1
197
7.8
602
8.0
186
7.8
437
Datensicherheit
8.6
210
8.1
450
8.6
211
8.1
452
8.9
212
8.3
543
9.1
212
8.5
489
Verwaltung
8.5
202
8.2
636
8.8
204
8.3
747
8.9
207
8.6
751
Generative KI
7.5
143
Funktion nicht verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
116
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
106
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
192
8.3
600
8.6
196
8.3
595
8.7
194
8.3
566
Reporting
8.7
193
8.3
525
8.3
187
7.9
499
8.6
190
8.1
579
Generative KI
7.5
169
7.1
118
7.6
170
7.0
117
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
295
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
282
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
287
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
283
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
315
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
277
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
266
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
69
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
244
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
249
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
248
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
405
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
387
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
295
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
406
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
394
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Personalmanagement
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
93
8.1
774
8.6
92
8.2
633
8.0
91
8.1
600
8.2
94
8.1
667
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
92
8.1
635
8.0
91
8.2
678
8.0
92
8.4
631
7.9
90
8.0
709
Generative KI
7.4
88
7.6
125
7.3
88
7.7
125
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
86
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
Kundenbetreuung
8.3
118
7.4
28
7.8
113
6.4
23
8.1
113
7.6
28
Automatisierung
8.2
115
7.6
27
8.1
116
8.3
27
8.0
115
7.7
28
künstliche intelligenz
7.6
111
7.3
28
7.7
111
7.2
29
7.2
108
7.1
29
Generative KI
7.7
101
Funktion nicht verfügbar
7.7
100
7.5
79
7.7
101
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
301
|
Verifizierte Funktion
8.6
797
|
Verifizierte Funktion
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
8.4
815
|
Verifizierte Funktion
8.4
266
|
Verifizierte Funktion
8.0
572
8.5
268
|
Verifizierte Funktion
8.4
593
|
Verifizierte Funktion
7.8
151
7.9
373
Interner Gebrauch
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.0
1495
|
Verifizierte Funktion
8.3
288
|
Verifizierte Funktion
8.4
705
|
Verifizierte Funktion
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.0
506
8.4
310
|
Verifizierte Funktion
8.4
753
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
680
|
Verifizierte Funktion
8.7
314
|
Verifizierte Funktion
8.2
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
120
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
585
8.5
1426
8.3
572
8.4
1363
8.3
521
8.0
954
7.9
207
7.7
577
8.4
217
7.9
709
Self-Service-Plattform
8.4
216
8.2
757
8.6
221
8.2
772
7.6
192
7.6
589
8.5
208
8.1
735
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
46
6.7
41
7.8
46
6.7
42
Prozess
8.6
236
8.4
527
8.6
256
9.0
703
8.3
217
8.8
652
Kanäle
8.8
265
9.0
702
8.4
240
8.3
548
8.5
223
8.7
526
8.6
225
8.2
448
8.5
206
8.3
384
Einblick
8.5
222
8.1
502
8.8
257
8.3
613
8.5
196
8.4
525
8.6
244
8.7
632
Generative KI
8.0
69
7.5
52
8.0
70
7.5
51
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
28
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
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Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
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Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
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Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
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Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
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Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
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Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
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Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
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Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
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Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
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Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
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KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
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Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung
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Autonomie
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Agentische KI - KI-Agenten
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Beschwerdemanagement, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundenerfolg
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, KI-IT-Agenten, Genesys AppFoundry-Marktplatz, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Der Service-Cloud ist umständlich, langsam, hat eine hässliche Benutzeroberfläche und ist voller Fehler. Früher haben wir Zendesk als unser Helpdesk-Tool verwendet, und der Unterschied zwischen den beiden Produkten ist wie Tag und Nacht. Alles, was Zendesk...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Der Service-Cloud ist umständlich, langsam, hat eine hässliche Benutzeroberfläche und ist voller Fehler. Früher haben wir Zendesk als unser Helpdesk-Tool verwendet, und der Unterschied zwischen den beiden Produkten ist wie Tag und Nacht. Alles, was Zendesk...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
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AB
Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?
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Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergebenMehr erfahren
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AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
Ist Zendesk gut?
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Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
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Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
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VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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