Zendesk Support Suite Funktionen
Welche Funktionen hat Zendesk Support Suite?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
Interner Gebrauch
- Anpassung
Zendesk Support Suite Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 1129 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 77% (Basierend auf 1,129 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 1497 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 80% (Basierend auf 1,497 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 1697 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 82% (Basierend auf 1,697 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 1488 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 81% (Basierend auf 1,488 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 2087 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 78% (Basierend auf 2,087 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 2156 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 79% (Basierend auf 2,156 Bewertungen) | |
Konversations-Editor | Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. 48 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 46 Zendesk Support Suite Bewertungen. Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren. | 84% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Human-in-the-Loop | Wie in 42 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten. | 84% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Live Chat | Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. 409 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 409 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 406 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 82% (Basierend auf 406 Bewertungen) | |
Branding | Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. Diese Funktion wurde in 402 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 402 Bewertungen) | |
Analytics | Wie in 402 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. | 82% (Basierend auf 402 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. 394 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 394 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 2269 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 88% (Basierend auf 2,269 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 2285 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 87% (Basierend auf 2,285 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 2210 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 85% (Basierend auf 2,210 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 2057 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 84% (Basierend auf 2,057 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 1645 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 81% (Basierend auf 1,645 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 2122 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 2,122 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 2109 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 86% (Basierend auf 2,109 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 1576 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 82% (Basierend auf 1,576 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 1787 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 1,787 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 2033 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 88% (Basierend auf 2,033 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 1451 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 84% (Basierend auf 1,451 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 1156 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 80% (Basierend auf 1,156 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 1040 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 81% (Basierend auf 1,040 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 1426 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 85% (Basierend auf 1,426 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 1363 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 1,363 Bewertungen) | |
Community-Foren | Wie in 954 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 80% (Basierend auf 954 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 577 Zendesk Support Suite Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 77% (Basierend auf 577 Bewertungen) | |
Personalisierung | Wie in 709 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | 79% (Basierend auf 709 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 757 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 757 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 772 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 772 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Basierend auf 589 Zendesk Support Suite Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 76% (Basierend auf 589 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools 735 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 735 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 798 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 86% (Basierend auf 798 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 816 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 84% (Basierend auf 816 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Wie in 573 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 80% (Basierend auf 573 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 594 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 84% (Basierend auf 594 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Basierend auf 374 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | 79% (Basierend auf 374 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 1497 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 80% (Basierend auf 1,497 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 706 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 84% (Basierend auf 706 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Wie in 507 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 80% (Basierend auf 507 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 754 Zendesk Support Suite Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 84% (Basierend auf 754 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 681 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 86% (Basierend auf 681 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 708 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 82% (Basierend auf 708 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. 527 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 527 Bewertungen) | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. 703 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 703 Bewertungen) | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. 652 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 652 Bewertungen) |
Kanäle
Basierend auf 702 Zendesk Support Suite Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | 90% (Basierend auf 702 Bewertungen) | ||
Sozialen | Basierend auf 548 Zendesk Support Suite Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | 83% (Basierend auf 548 Bewertungen) | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. 526 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 526 Bewertungen) | |
Telefon | Wie in 448 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | 82% (Basierend auf 448 Bewertungen) | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 384 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 384 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 502 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 502 Bewertungen) | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 613 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 613 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 525 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 525 Bewertungen) | |
Helpdesk | Wie in 632 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | 87% (Basierend auf 632 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 193 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 84% (Basierend auf 193 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 174 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 79% (Basierend auf 174 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 221 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 83% (Basierend auf 221 Bewertungen) | |
Datenbank-Management | Wie in 581 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. | 81% (Basierend auf 581 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen Diese Funktion wurde in 562 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 562 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen 624 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 624 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 636 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren | 82% (Basierend auf 636 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 747 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 747 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert Diese Funktion wurde in 751 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 751 Bewertungen) | |
Planung | Basierend auf 92 Zendesk Support Suite Bewertungen. Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen | 81% (Basierend auf 92 Bewertungen) | |
Ausgelöste Benachrichtigungen | Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren Diese Funktion wurde in 140 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 140 Bewertungen) | |
Segmentierung | Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren. 97 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 97 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 129 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software) | 84% (Basierend auf 129 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 250 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 90% (Basierend auf 250 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 226 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 87% (Basierend auf 226 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 214 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 86% (Basierend auf 214 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Basierend auf 545 Zendesk Support Suite Bewertungen. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. | 83% (Basierend auf 545 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Basierend auf 507 Zendesk Support Suite Bewertungen. Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher | 82% (Basierend auf 507 Bewertungen) | |
Beachtung | Basierend auf 510 Zendesk Support Suite Bewertungen. Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. | 82% (Basierend auf 510 Bewertungen) | |
Rechnungsprüfung | Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. 482 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 482 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Basierend auf 450 Zendesk Support Suite Bewertungen. Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. | 81% (Basierend auf 450 Bewertungen) | |
Datentransport | Basierend auf 452 Zendesk Support Suite Bewertungen. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. | 81% (Basierend auf 452 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Diese Funktion wurde in 543 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 543 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 489 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 489 Bewertungen) |
Brauchbarkeit
Zugriff für alle Mitarbeiter | Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung Diese Funktion wurde in 600 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 600 Bewertungen) | |
Belege | Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots 595 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 595 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Kommunikation | Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen 566 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 566 Bewertungen) |
Reporting
Vorrangige Fallwarnungen | Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen Diese Funktion wurde in 525 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 525 Bewertungen) | |
Trendanalyse | Basierend auf 499 Zendesk Support Suite Bewertungen. Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden | 79% (Basierend auf 499 Bewertungen) | |
Leistungsüberwachung | Basierend auf 579 Zendesk Support Suite Bewertungen. Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung | 81% (Basierend auf 579 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Basierend auf 295 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. | 85% (Basierend auf 295 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. Diese Funktion wurde in 295 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 295 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Wie in 282 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. | 84% (Basierend auf 282 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Basierend auf 276 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. | 84% (Basierend auf 276 Bewertungen) | |
Vorlagen | Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 287 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 287 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 283 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. | 81% (Basierend auf 283 Bewertungen) | |
Tagging-System | Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. Diese Funktion wurde in 315 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 315 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Basierend auf 236 Zendesk Support Suite Bewertungen. Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. | 77% (Basierend auf 236 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Wie in 277 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. | 80% (Basierend auf 277 Bewertungen) | |
E-Mail-Nachverfolgung | Basierend auf 266 Zendesk Support Suite Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. | 81% (Basierend auf 266 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 201 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 90% (Basierend auf 201 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Basierend auf 165 Zendesk Support Suite Bewertungen. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | 85% (Basierend auf 165 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 173 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 84% (Basierend auf 173 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 183 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 86% (Basierend auf 183 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 186 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 83% (Basierend auf 186 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 187 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 84% (Basierend auf 187 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 176 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 83% (Basierend auf 176 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 136 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 80% (Basierend auf 136 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Wie in 129 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 82% (Basierend auf 129 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Diese Funktion wurde in 765 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 765 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Wie in 615 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln | 82% (Basierend auf 615 Bewertungen) | |
Analytics | Basierend auf 667 Zendesk Support Suite Bewertungen. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial | 78% (Basierend auf 667 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen 626 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 626 Bewertungen) | |
Vorschläge | Basierend auf 602 Zendesk Support Suite Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | 78% (Basierend auf 602 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Basierend auf 437 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen | 78% (Basierend auf 437 Bewertungen) | |
Text | Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden Diese Funktion wurde in 28 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 74% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Rede | Basierend auf 23 Zendesk Support Suite Bewertungen. Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln | 64% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern Diese Funktion wurde in 28 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Antworten
Personalisierung | Wie in 40 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. | 81% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. Diese Funktion wurde in 47 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Verstehen natürlicher Sprache (NLU) | Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen. Diese Funktion wurde in 48 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Anpassung | Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. 405 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 405 Bewertungen) | |
Steuerung | Basierend auf 402 Zendesk Support Suite Bewertungen. Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | 80% (Basierend auf 402 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Wie in 389 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. | 83% (Basierend auf 389 Bewertungen) | |
Menüleisten | Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. 387 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 387 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Wie in 295 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. | 81% (Basierend auf 295 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Wie in 775 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. | 81% (Basierend auf 775 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 634 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 634 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. 601 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 601 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Wie in 668 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 81% (Basierend auf 668 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 636 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 636 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. Diese Funktion wurde in 679 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 679 Bewertungen) | |
Abschriften | Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. Diese Funktion wurde in 632 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 632 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 710 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 710 Bewertungen) |
Messaging-Kanäle
SMS-Nachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden 64 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 64 Bewertungen) | |
Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden Diese Funktion wurde in 156 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 156 Bewertungen) | ||
Sprachnachrichten | Wie in 78 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden | 83% (Basierend auf 78 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Messaging | Wie in 86 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen | 84% (Basierend auf 86 Bewertungen) |
Automatisierung
Ticket-Lösung | Wie in 27 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können | 76% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 27 Zendesk Support Suite Bewertungen. Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern | 83% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Intelligentes Routing | Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann 28 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Automatisierung der Kundeninteraktion | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
künstliche intelligenz
gelehrsamkeit | Wie in 28 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern | 73% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Sprache | Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten Diese Funktion wurde in 29 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Konversations-KI | Wie in 29 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben | 71% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Wie in 53 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 81% (Basierend auf 53 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 52 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 79% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 12 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 76% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 11 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 80% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 139 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 73% (Basierend auf 139 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 141 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 72% (Basierend auf 141 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 80 Zendesk Support Suite Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 75% (Basierend auf 80 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 41 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 67% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 42 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 67% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 118 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 71% (Basierend auf 118 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 117 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 70% (Basierend auf 117 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 126 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 126 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 52 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 75% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 51 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 75% (Basierend auf 51 Bewertungen) |
Automatisierung - KI-Agenten
Verkaufsnachverfolgung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundeninteraktionsautomatisierung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leadgenerierung | Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückmeldungssammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie - KI-Agenten
Unabhängige Entscheidungsfindung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Reaktionen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problem lösen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie
Unabhängige Entscheidungsfindung | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Antworten | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problemlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht Benutzern die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie - KI-IT-Agenten
Adaptive Antworten | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unabhängige Entscheidungsfindung | Stellt einen KI-Agenten bereit, der in der Lage ist, unabhängig Entscheidungen zu treffen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problemlösung | Erlaubt dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Ticketstatusaktualisierungen | Bietet den Benutzern automatisierte Updates zum Fortschritt der Tickets und zu den Zeitplänen für die Lösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SLA-Überwachung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Service-Level-Vereinbarungen zu verfolgen und eine rechtzeitige Ticketlösung sicherzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticketkategorisierung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Tickets basierend auf dem Problemtyp und der Dringlichkeit zu klassifizieren und zu priorisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticketzuweisung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Tickets an das entsprechende Team oder die entsprechende Person zur Lösung weiterzuleiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Ticketerstellung | Erlaubt dem KI-Agenten, automatisch Tickets aus Benutzeranfragen oder -problemen zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nutzung der Wissensdatenbank | Ermöglicht dem KI-Agenten, Lösungen aus einer IT-Wissensdatenbank abzurufen und anzuwenden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsablaufautomatisierung | Ermöglicht dem KI-Agenten, sich wiederholende IT-Aufgaben zu automatisieren, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Installation von Software. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Echtzeit-Fehlerbehebung | Erlaubt dem KI-Agenten, IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen zu diagnostizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-Selbstbedienungshilfe | Bietet Benutzern sofortige, automatisierte Anleitungen zur Lösung häufiger IT-Probleme. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Problemerkennung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, potenzielle IT-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie eskalieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Automatisierte Ticketlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kontextuelle Antwortgenerierung | Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sentimentanalyse | Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nutzung der Wissensdatenbank | Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrsprachige Unterstützung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Proaktive Kundenansprache | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Eskalationsbearbeitung | Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Workflow-Optimierung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
KI-Chatbots | Erlauben Sie KI-gestützten Chatbots, intelligente Antworten und maßgeschneiderte Produktempfehlungen zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nachrichten und Benachrichtigungen | Lösen Sie Nachrichten basierend auf spezifischen Kundenaktionen aus, wie personalisierte Nachrichten, Werbeaktionen oder Warenkorbabbrüche. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
KI-Agenten | Nutzen Sie Agentic AI, um über menschliche Gespräche eine überlegene Kundenbindung zu erreichen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachassistenten | Erlauben Sie Benutzern, Sprachassistenten wie Alexa, Google Assistant und Siri zu verwenden, um mit Sprachbefehlen einzukaufen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kommunikations-Apps | Ermöglichen Sie Benutzern, sich in Kommunikations-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat usw. zu engagieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
E-Commerce-Geschäfte | Erlaube die Integration mit E-Commerce-Stores, um Produkte zu importieren, Inventar zu verwalten und Bestellbenachrichtigungen zu erhalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vertriebskanäle | Fügen Sie Konversations-Commerce-Funktionalität über verschiedene Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte hinzu. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zahlungsplattform | Integrieren Sie sich mit der Zahlungsplattform, um Zahlungen über die Chat-Oberfläche zu akzeptieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interne Werkzeuge | Integrieren Sie sich mit CRM, POS oder anderen Marketing-Tools, um Rabatte, Angebote, Empfehlungen und personalisierte Kampagnen zu versenden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Konversationsanalytik | Geben Sie Einblicke in das Kundenverhalten, Verkaufstrends und die Leistung des Chatbots. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erweiterte Berichterstattung | Verfolgen Sie KPIs wie Kundenzufriedenheit, Konversionsraten und den Gesamtumsatz, der durch konversationelle Kanäle erzielt wird. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Helpdesk
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
