Zendesk QA Vor- und Nachteile

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es macht das Überprüfen von Gesprächen sehr einfach und extrem schnell. Es bringt alle notwendigen Informationen von Intercom ein und verlinkt gleichzeitig auf das ursprüngliche Gespräch innerhalb von Intercom, falls Sie weiter recherchieren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Bisher kann ich nicht sagen, dass ich etwas an Klaus auszusetzen habe, der Überprüfungsprozess ist vereinfacht und die Berichte sind alle gut. Zurzeit habe ich keine Beanstandungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Wir verwenden Klaus seit einem Jahr für die Qualitätssicherung, und es war eine großartige Erfahrung. Wir folgen einer spezifischen Methodik für den Kundensupport, und Klaus ermöglicht es uns, die Qualität des Supports, den unsere Kunden erhalten, anhand mehrerer Dimensionen zu bewerten. Es ist einfach zu bedienen, und ich freue mich darauf, weitere Möglichkeiten zu erkunden, wie Klaus unsere Schulungs- und Entwicklungsbedürfnisse unterstützen kann. Ich musste den Support nur einmal kontaktieren, und jede Antwort war prompt und durchdacht geschrieben. Danke, dass Sie ein großartiges Produkt geschaffen haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich bin auf keine Probleme gestoßen, als ich Klaus benutzt habe. Die Benutzeroberfläche hat sich kürzlich etwas verändert, und obwohl ich eine erhebliche Verbesserung sehe, gewöhne ich mich immer noch an einige kleinere Dinge. Bisher haben wir Klaus nur in begrenztem Umfang genutzt und planen, unseren QA-Prozess im nächsten Jahr zu verbessern, daher muss ich etwas Zeit einplanen, um alle ihre Dokumentationen zu überprüfen. Ich habe jedoch keine Abneigungen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Das frische Gefühl des Werkzeugs - die gesamte Benutzeroberfläche ist optisch ansprechend, nicht überladen, es ist einfach zu erkennen, welches Symbol zu welchem Abschnitt führt, und es gibt eine niedliche Katze oben in der Seitenleiste, die Sie aufmuntert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt noch einige Verbesserungen am Tool, hauptsächlich in Bezug auf das Filtern und Anzeigen von Daten/Berichterstattung über Daten. Unabhängig davon habe ich das Gefühl, dass alle sehr offen für Feedback sind und bereit sind, zuzuhören, was die Benutzer suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Der beste Teil, den ich mag, ist, dass es sehr einfach ist, Feedback zu geben und darüber mit dem Bewerteten zu kommunizieren. Außerdem ist es schön, dass sie die Kriterien sehen können, die wir bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass ich nicht nach einer Person anhand ihres Namens oder einer anderen Methode suchen kann. Ich muss nach unten scrollen und suchen, bis ich einen Fall von diesem Mitarbeiter finde, um ihn zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich habe von meinen Kunden gehört, dass sie Klaus für QA-Zwecke wirklich nützlich finden. Es ist einfach zu bedienen und in Zendesk zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts wirklich. Ich habe nur Gutes über Klaus zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es gibt viele Dashboards, die wertvolle Informationen liefern, ohne dass Sie Zeit mit deren Vorbereitung verlieren müssen. Super flexible Bewertungsformulare und effiziente Zuweisungsfunktionen. Die Möglichkeit, mehr als nur einen Text als Feedback an den Agenten zu hinterlassen, sondern es beim Lernen unterhaltsamer zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich mag alles, es gibt einige zusätzliche Funktionen, die hinzugefügt werden können, aber ich bin sicher, dass sie bereits auf dem Weg sind, da Feedback immer berücksichtigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

- Ihr Support-Team ist äußerst sachkundig, freundlich und unkompliziert;

- die Benutzeroberfläche ist perfekt und angenehm anzusehen und zu bedienen;

- es gibt viele zusätzliche Informationen, die Sie nutzen können, um das Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen zu verbessern (sie haben einen Blog, Kurse und eine QA-Community). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es wäre großartig, eine mobile App zu haben, aber abgesehen davon - alles gut :) Ich arbeite sehr gerne mit Klaus zusammen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

"Gesprächseinblicke" ist mit Abstand die beste Funktion von Klaus. Die Tatsache, dass ich so einfach Gespräche herausfiltern kann und gleichzeitig ein breiteres, höheres Bild des Volumens, das wir bearbeiten, habe, ist unbezahlbar. Darüber hinaus ist es angenehm für die Augen, da wir Intercom als unser Gesprächsmanagement-Tool verwenden und ein weiteres Tool mit einer ähnlichen Designsprache haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt immer noch einige Fehler hier und da. Zum Beispiel kommt es manchmal zu Problemen beim Einfügen von Links in eine Rezension, sodass alles, was nach dem Link getippt wird, ebenfalls verlinkt wird. Die Lösung, die ich gefunden habe, besteht darin, die Rezension zuerst zu schreiben und die Hyperlinks danach zu erstellen. Manchmal weigern sich Gespräche, bei denen ich auf die Schaltfläche "Überspringen" drücke, übersprungen zu werden und tun dies erst nach einem Neuladen der Seite. Nichts wirklich Ernstes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Das beste Merkmal von Klaus ist, dass man sehr einfach alles in zwei oder drei Schritten erledigen kann, zum Beispiel etwas überprüfen, nur 3 Schritte, um Zugang zu einem Gespräch zu erhalten oder einige Berechnungen durchzuführen. Es ist sehr einfach, da man überall die Statistiken hat, was es sehr praktisch macht, damit zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Eigentlich gibt es nichts, was ich nicht mag, aber vielleicht sollte ich erwähnen, dass sie einige Änderungen vorgenommen haben, wie man eine Unterhaltung sucht und findet, was es mir ein wenig erschwert hat, zu arbeiten. Aber wie wir alle wissen, aktualisiert Klaus nur, um uns zu verbessern und es besser zu machen, danke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, dass ich in Klaus einsteigen und schnell meine täglichen Bewertungen erhalten kann. Die Benutzeroberfläche ist einfach und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Manchmal ist es schwierig, eine Nachricht an jemand anderen in meinem Team über Klaus zu senden. Mehr Optionen für direkte Nachrichten in Klaus wären schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.