Das G2 zu Zendesk QA

Zendesk QA Pros and Cons: Top 5 Advantages and Disadvantages

Quick AI Summary Based on G2 Reviews

Generated from real user reviews

Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit von Zendesk QA, genießen nahtlose Integration und eine benutzerfreundliche Oberfläche. (5 mentions)

Benutzer schätzen den außergewöhnlichen Kundensupport von Zendesk, der eine schnelle Lösung von Problemen sicherstellt und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. (4 mentions)

Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Zendesk, die die Abläufe vereinfacht und die Effizienz des Kundensupports insgesamt verbessert. (3 mentions)

Benutzer schätzen die umfassende Suite von Tools, die von Zendesk angeboten wird, da sie die Effizienz und das Engagement im Kundensupport verbessert. (3 mentions)

Benutzer schätzen das zentralisierte System von Zendesk, das die Koordination und Effizienz bei der Bearbeitung von Kundensupport-Tickets verbessert. (2 mentions)

Benutzer erleben langsame Leistung während der Stoßzeiten, was die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von Zendesk QA beeinträchtigt. (2 mentions)

Benutzer erleben ungenaue Datenanalyse, da Umfrageergebnisse nicht sofort im System angezeigt werden, was zu Verwirrung führt. (1 mentions)

Benutzer äußern Bedenken über die schlechte Benutzererfahrung mit Zendesk, insbesondere nach der Übernahme durch Klaus. (1 mentions)

Benutzer erleben Aktualisierungsprobleme mit Umfrageantworten in Zendesk QA, was zu Verzögerungen bei der Sichtbarkeit der Bewertungen führt. (1 mentions)

Benutzer erleben gelegentlich Bewertungsprobleme in Zendesk QA, obwohl Korrekturen vorgenommen wurden, um die Genauigkeit zu verbessern. (1 mentions)

Top-bewertete Zendesk QA Alternativen

Leaptree Optimize

(11)

4.8 von 5

Website besuchen

Gesponsert

Playvox Quality Management

Von Playvox

(1,159)

4.8 von 5

MaestroQA

Von MaestroQA

(320)

4.8 von 5

Alle Zendesk QA Alternativen anzeigen

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Sofia S.

Team Leader

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

14.12.2022

"Einfach zu verwenden und anzupassen"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist schnell einzurichten und selbst in der Basisversion bietet es großartige Einblicke in Ihre Metriken und die Effizienz des Teams. Erstaunliche Funktionen und Zuweisungen im Pro-Modus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es ist perfekt für unser Team, der einzige (wenn auch kleine) Nachteil ist, dass es eine Minute dauert, bis die Gespräche hochgeladen sind und wir sie überprüfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Gibt uns einen guten Einblick, wie wir als Team abschneiden, indem es perfekte Metriken bereitstellt, und es ist ein gutes Werkzeug, um die Leistung jedes Agenten im Laufe der Zeit zu überprüfen. Sehr detailliert und es hilft uns, uns als Team zu verbessern und mit unseren Agenten an ihrer individuellen Leistung zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

28.12.2022

"Eine großartige Möglichkeit, als Support-Mitarbeiter zu wachsen!"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einer meiner Lieblingsteile von Klaus ist es, konstruktives Feedback von meinen Kollegen zu erhalten und daraus zu lernen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse zu teilen, ohne Konflikte zwischen Teammitgliedern zu schaffen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Klaus' Benutzeroberfläche kann etwas verwirrend sein – die Browserversion (die ich benutze) hat viele Details auf derselben Seite, was besonders für neue Benutzer Verwirrung darüber verursachen kann, wo man Dinge findet. Es könnte wirklich nützlich sein, es etwas einfacher zu gestalten (mit größerer Schrift). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Meine Antwort hier wäre ähnlich wie meine Antwort auf die erste Frage – besser im Kundenservice zu werden durch konstruktive Kritik. Solange Ihr Team ein gesundes Umfeld hat und das Gespräch (anstatt die Person) bewertet, kann Klaus eine großartige Möglichkeit sein, gemeinsam als Team zu wachsen und zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ellie S.

Trainer

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

14.12.2022

"Einfach und effektiv"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus macht die Qualitätssicherung einfach abzuschließen. Die Werkzeuge sind einfach, aber effektiv und es ist unglaublich benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Zu diesem Zeitpunkt erfüllt Klaus alle Bedürfnisse unseres Unternehmens. Es fehlen keine Werkzeuge, keine Lücken in den Funktionen, und es ist effektiv in der Leistungsverwaltung unseres Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hilft uns als wachsendes Unternehmen, die Leistung der Agenten neben den internen Verfahren zu überwachen - wir können leicht überwachen, wo Agenten sich verbessern müssen im Vergleich zu den Bereichen, in denen unsere Verfahren verbessert werden müssen. Die Fähigkeit, Trends im Laufe der Zeit sowie über verschiedene Teams und Einzelpersonen hinweg leicht zu erkennen, hat großen Wert für uns, während wir unsere Arbeitsweise als Abteilung verfeinern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edgar A.

Head Of Customer Support

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.2.2023

"Klaus ist ein ausgezeichnetes Werkzeug für Kundensupport-Teams, die ihre QA-Prozesse verbessern möchten."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

benutzerfreundlich und einfach einzurichten, was großartig für Teams ist, die nach einer schnellen und effizienten Möglichkeit suchen, ihren Kundenservice zu verbessern. seine Fähigkeit, die Zusammenarbeit unter Teammitgliedern zu erleichtern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

20 Sitzplätze Minimum scheinen zu viel für ein kleines Team zu sein. Ich denke, 10 wären ein guter Kompromiss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Michel T.

Quality Assurance Associate

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.12.2022

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Alles-in-einem-Tool für Qualitätssicherung."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu gewöhnen. Es ist wahrscheinlich die beste Qualitätssicherungsplattform, die wir je verwendet haben, und hat ein ausgezeichnetes Support-Team bei offenen Fragen. Es bietet großartige Werkzeuge, um zwischen Ihren Kollegen und dem bewerteten Team zu kommunizieren. Es ist ein All-in-One-Tool zur Bereitstellung von Qualitätssicherung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Keine wirklichen Nachteile des Werkzeugs. Manchmal werden Updates zu schnell und ohne vorherige Ankündigung durchgeführt, aber sie verbessern nur die Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Javier P.

Support And Quality Agent

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

31.8.2022

"Konstante Qualität und Effizienz"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, sicherzustellen, dass die Qualität der Arbeit anderer den Standards entspricht, jedoch ist mein Lieblingsaspekt von Klaus seine eigene Qualität. Ich bin seit mehr als 2 Jahren Nutzer und bin froh, dass die Plattform nichts anderes getan hat, als sich zu verbessern und diese Konsistenz beizubehalten. Etwas, das ich liebe, ist die Browser-Erweiterung, die es ermöglicht, die Arbeit effizienter zu überprüfen, und ich empfehle sie sehr, obwohl Klaus auch ohne sie großartig wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Etwas, das mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal schwierig ist, den Benutzer zu finden oder auszuwählen, den man überprüfen muss, obwohl das möglicherweise nicht direkt mit Klaus zusammenhängt. Dennoch glaube ich, dass dies verbessert werden kann, zusammen mit den Ladezeiten der Plattform, die am Anfang nicht so gut waren, aber jetzt scheinen sie gut zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Meiner Meinung nach erfüllt es seinen Zweck. Ich kann anderen schnell Feedback geben, und sie werden ziemlich schnell benachrichtigt. Der Qualitätsprozess insgesamt benötigt sehr wenig Zeit, damit der Prüfer das Feedback hinterlässt, und der Bewertete kann es erhalten, überprüfen und die notwendigen Anpassungen basierend auf dem erhaltenen Feedback vornehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Timmyleh P.

Team Leader

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.12.2022

"Erstaunliche Qualität Software"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe die visuellen Darstellungen, die Klaus seinen Nutzern bietet. Sie sind leicht verständlich und helfen den Nutzern, zu erklären und Feedback zu geben, wie Agenten ihre Leistung verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Derzeit finde ich keine Probleme, die Klaus ansprechen muss, da alle seine Funktionen bei mir gut funktionieren. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Klaus weiterhin innovativ sein wird. Insgesamt ist Klaus für mich in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Camilla P.

Junior Quality Assurance Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.2.2022

"Großartig, wie es aussieht!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr benutzerfreundlich und anpassbar. Abgesehen davon ist die Benutzeroberfläche schön und intuitiv, sie haben großartigen Kundensupport und ein tolles Branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich möchte, dass die Dashboards und die Aufgabenfunktion mehr Filterbedingungen haben. Ich mag es nicht, dass die 0-Gewicht-Kategorien in die Endnoten einfließen. Und ich denke auch, dass uns eine Funktion fehlt, die automatisch die Minuten zwischen den Nachrichten zählt (d.h. die Antwortzeit). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus ist großartig, um die Leistung der Support-Mitarbeiter individuell zu messen und spezifische Schwierigkeiten zu identifizieren, die sie haben. Es hilft uns auch zu sehen, welche internen Prozesse nicht korrekt befolgt werden, welche von ihnen Mängel aufweisen, die behoben werden müssen, und andere Situationen, die von einem Prozess profitieren könnten, um die besten Praktiken anzuzeigen. Ich benutze es auch, um die Ursachen hinter den negativen Bewertungen der Kunden zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jake A.

Support Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

14.12.2022

"Insgesamt eine großartige Erfahrung!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich benutze es in unserer Support-Abteilung, um Agenten und Leads dabei zu helfen, Feedback zu Ticketantworten zu teilen. Ich mag das saubere UI und die benutzerfreundlichen Bewertungsoptionen. Es gibt auch die Möglichkeit für Anpassungen, die hilfreich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe das Gefühl, dass es eine ganze Reihe von Funktionen gibt, die ich nicht nutze, aber ich habe eigentlich keine Beschwerden über das, womit ich gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Design

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

21.6.2023

"Klaus bewerten"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Vorteile der Nutzung von Klaus sind, dass es einfach zu bedienen ist, es gibt lustige Katzenbilder, und ihr Chat-Support antwortet immer schnell, wenn ich Fragen oder Bedenken habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt. Ein kleines Problem ist, dass das Textfeld für das Hinterlassen von Kommentaren zu Bewertungen größer sein könnte. Ansonsten ist es sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Implementierungszeit

1 Monate

Return on Investment

14 Monate

Average Discount

Perceived Cost

$$$$$

View More Pricing Information

Zendesk QA Vergleiche

MaestroQA

4.8/5

(320)

Jetzt vergleichen

Playvox Quality Management

4.8/5

(1,159)

Jetzt vergleichen

Scorebuddy

4.5/5

(698)

Jetzt vergleichen

Zendesk QA Funktionen

Qualitätssicherung

Bewertung

eichung

Berichte

Engagement

Feedback

Armaturenbretter

training

Leistung

Integrationen

Beachtung

Generative KI

Textgenerierung

Textzusammenfassung

View More Features

Categories on G2

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Mehr erkunden

Welcher virtuelle Datenraum wird von Anwaltskanzleien am besten bewertet?

Top-bewertete HR-App für Mitarbeiterverwaltung

Beste Optionen für generative KI-Infrastruktur in der SaaS-Branche

Welcher virtuelle Datenraum wird von Anwaltskanzleien am besten bewertet?

Top-bewertete HR-App für Mitarbeiterverwaltung

Beste Optionen für generative KI-Infrastruktur in der SaaS-Branche

Top-Identitätsprüfungs-Apps für mein Software-Startup

Führende Live-Chat-Apps zur Verbesserung des Kundensupports

Vor- und Nachteile Details

Zendesk QA Pros and Cons: Top 5 Advantages and Disadvantages

Quick AI Summary Based on G2 Reviews

Top-bewertete Zendesk QA Alternativen

204 Zendesk QA Bewertungen

Zendesk QA Vor- und Nachteile

Sofia S.

"Einfach zu verwenden und anzupassen"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

"Eine großartige Möglichkeit, als Support-Mitarbeiter zu wachsen!"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ellie S.

"Einfach und effektiv"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Edgar A.

"Klaus ist ein ausgezeichnetes Werkzeug für Kundensupport-Teams, die ihre QA-Prozesse verbessern möchten."

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Michel T.

"Alles-in-einem-Tool für Qualitätssicherung."

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Javier P.

"Konstante Qualität und Effizienz"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Timmyleh P.

"Erstaunliche Qualität Software"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Camilla P.

"Großartig, wie es aussieht!"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Jake A.

"Insgesamt eine großartige Erfahrung!"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Verifizierter Benutzer in Design

"Klaus bewerten"

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Pricing Insights

Implementierungszeit

Return on Investment

Average Discount

Perceived Cost

Zendesk QA Vergleiche

MaestroQA

Playvox Quality Management

Scorebuddy

Zendesk QA Funktionen

Categories on G2

Mehr erkunden