Das G2 zu Zendesk QA

Zendesk QA Pros and Cons: Top 5 Advantages and Disadvantages

Quick AI Summary Based on G2 Reviews

Generated from real user reviews

Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit von Zendesk QA, genießen nahtlose Integration und eine benutzerfreundliche Oberfläche. (5 mentions)

Benutzer schätzen den außergewöhnlichen Kundensupport von Zendesk, der eine schnelle Lösung von Problemen sicherstellt und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. (4 mentions)

Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Zendesk, die die Abläufe vereinfacht und die Effizienz des Kundensupports insgesamt verbessert. (3 mentions)

Benutzer schätzen die umfassende Suite von Tools, die von Zendesk angeboten wird, da sie die Effizienz und das Engagement im Kundensupport verbessert. (3 mentions)

Benutzer schätzen das zentralisierte System von Zendesk, das die Koordination und Effizienz bei der Bearbeitung von Kundensupport-Tickets verbessert. (2 mentions)

Benutzer erleben langsame Leistung während der Stoßzeiten, was die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von Zendesk QA beeinträchtigt. (2 mentions)

Benutzer erleben ungenaue Datenanalyse, da Umfrageergebnisse nicht sofort im System angezeigt werden, was zu Verwirrung führt. (1 mentions)

Benutzer äußern Bedenken über die schlechte Benutzererfahrung mit Zendesk, insbesondere nach der Übernahme durch Klaus. (1 mentions)

Benutzer erleben Aktualisierungsprobleme mit Umfrageantworten in Zendesk QA, was zu Verzögerungen bei der Sichtbarkeit der Bewertungen führt. (1 mentions)

Benutzer erleben gelegentlich Bewertungsprobleme in Zendesk QA, obwohl Korrekturen vorgenommen wurden, um die Genauigkeit zu verbessern. (1 mentions)

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

26.8.2022

"Klaus hat mühelos den Gutachter zum Bewerteten gebracht."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Benachrichtigungen, die die Berater erhalten, und das Streitbeilegungssystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Klaus nimmt bestimmte Tickets aufgrund technischer Einschränkungen nicht an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Purrific! Richtiges Zitatmaterial hier - danke! 😻 PS: Da wir die Vorschläge sorgfältig prüfen, bringen Sie bitte das Problem mit der Ticketabholung bei Ihrem CSM zur Sprache.

Aber in einigen Fällen (Conversations Insights Dashboard) schließen unsere Katzen-Bots automatisch einige Gespräche aus, die für eine Überprüfung nicht in Frage kämen? Zum Beispiel Interaktionen, bei denen der Kunde überhaupt nichts sagt. Unsere Textverarbeitungs-Werkzeuge fegen dieses Segment weg, sodass die Sonnenstrahlen nur substanzielle Interaktionen enthalten.

Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.6.2023

"Klaus, eine benutzerfreundliche App."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die hilfreichste Funktion von Klaus ist die Art und Weise, wie es den Prozentsatz meiner Leistung anzeigt. Es gibt mir die Möglichkeit, den Prozentsatz meiner Leistung über einen bestimmten Zeitraum (diese Woche, letzte Woche, diesen Monat, letzten Monat, die letzten 30 Tage, benutzerdefinierter Zeitraum) zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Im Moment gibt es nichts, was man an Klaus nicht mögen könnte. Es ist sehr benutzerfreundlich und alles, was ich über meine Leistung wissen muss, ist bereits in der Anwendung enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hilft dem Unternehmen, es einfacher zu machen, den Prozentsatz oder den Stand eines Agenten basierend auf der Leistung zu kennen. Es macht uns produktiver, die Echtzeit-Umfragen und Bewertungen zu kennen, die wir erhalten. Klaus hat auch eine Funktion, bei der unsere Vorgesetzten unsere Arbeit überprüfen und eine Bewertung abgeben können. Es ist einfacher für uns, unsere Leistung zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sean B.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.6.2023

"Kalus als praktisches Coaching-Tool."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was an Klaus hilfreich ist, ist, dass die Bewertungen leicht zu verstehen sind. Es ist einfach, einen Kommentar zu senden und auf die Kommentare anderer zu antworten. Die Teamwertung ist leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts bisher. Die Verwendung von Klaus macht unsere Aufgaben viel einfacher, weil die Statistiken leicht zu verstehen sind. Die Veröffentlichung der Ergebnisse erfolgt ebenfalls in Echtzeit. Wirklich ein großartiges Werkzeug bisher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Candelaria P.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

22.6.2023

"Der freundlichste und unterhaltsamste Weg, QA zu machen!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist einfach zu verwenden und das Feedback zu überprüfen, nicht nur für das Team, das die Qualitätssicherung durchführt, sondern auch für unsere Agenten. Das Dashboard ist großartig und sehr nützlich, um Verbesserungsbereiche im Auge zu behalten. Der Support von Klaus ist ebenfalls großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

nichts, was ich nicht mag. Ich würde es begrüßen, wenn mehr der coolen Updates und neuen Funktionen zum Basisplan hinzugefügt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Khyme T.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

7.6.2023

"KLAUS BEWERTUNG"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus hilft uns festzustellen, in welchen Bereichen wir uns verbessern müssen und in welchen Bereichen wir hervorragend sind. Es organisiert die Bewertungen, die unser Qualitätsmanagement bereitstellt. Es ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um alle besten und schlechtesten Interaktionen, die wir mit unseren Kunden hatten, zu konsolidieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich mag Klaus. Ich muss Zeit haben, um einige Filter in dieser App zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus ist wirklich hilfreich bei der Überprüfung und Bewertung von Agent-Kunden-Interaktionen nach Unternehmensstandards. Es identifiziert spezifische Bereiche, die Verbesserungen erfordern. Es organisiert die Einarbeitung und Schulung von Agenten in Verfahren und Best Practices. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alex C.

Senior Customer Support Specialist

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

28.12.2022

"Dich und dein Team besser!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich genieße es wirklich, dass Klaus sich nahtlos in unsere HS-Gespräche integriert. Die Benutzeroberfläche ist einfach und leicht zu navigieren. Die Möglichkeit, unsere Scorecards anzupassen und Bewertungen basierend auf den Werten unseres Support-Teams zu geben, ist großartig, und die Feedback-Scores und Kommentare sind von unschätzbarem Wert, um unserem Team beim Wachsen und Verbessern zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich hatte am Anfang ein paar "Pannen", bei denen ich zufällig aus unserer Gruppe geworfen wurde und wieder hinzugefügt werden musste, oder Gespräche wurden mir nicht angezeigt. Ich habe den Klaus-Kundensupport kontaktiert und mein Manager konnte das Problem beheben, seitdem hatte ich keine weiteren Probleme mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus ist hilfreich, um sicherzustellen, dass ich und unser Team die richtigen Prozesse und Verfahren durchlaufen, wenn wir unseren Kunden helfen. Es hilft uns im Grunde, einander auf konstruktive Weise zu überprüfen, um sicherzustellen, dass wir besser in der E-Mail-Kommunikation werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nowill S.

Concierge

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.6.2023

"Tolles Werkzeug zur Überwachung meines NPS und IQS."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu verwenden und auch einfach, Streitigkeiten für mein IQS einzureichen. Sehr hilfreich bei der Verfolgung meiner täglichen Leistungsbasis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wordcloud kann manchmal andere Sprachen nicht erkennen. Aber das ist eine nette Funktion; es hebt meine Moral, indem es diese Lobeshymnen hin und wieder überprüft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Carmela M.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

5.6.2023

"Erstaunlicher Klaus"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was ich an Klaus liebe, ist, dass wir unsere Produktivität in Echtzeit überprüfen können und auch Kommentare hinzufügen können, wann immer wir Fragen oder Bedenken zu unserer Produktivität haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Bisher keine. Wir genießen Klaus wirklich, weil es benutzerfreundlich und leicht zugänglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Geethma M.

Customer Support Agent

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

30.11.2023

"Bisher so gut und einfach, den Wert, die Mission und Vision des Unternehmens über Klaus zu verstehen."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Schnittstelle des Werkzeugs und wie es mit Slack umleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe keine Abneigungen. Ich mag alle Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Earven F.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.6.2023

"Beste Bewertungs-App"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus half uns Mitarbeitern, Bewertungen von unseren Vorgesetzten zu erhalten, was viel einfacher und kompakter ist im Vergleich zu verschiedenen Anwendungen. Klaus ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe nichts gefunden, was mir an Klause nicht gefällt. Seit ich das benutze, ist alles gut gelaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.