Observe.AI Bewertungen & Produktdetails

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Ein breiteres Produktangebot bedeutet, dass Sprachanalysen jetzt nur noch einen kleinen Teil ihres gesamten Produktkatalogs ausmachen. Sie machen ständig Fortschritte und Fehler sind selten, wenn überhaupt, ein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Ihre Führung muss sich irgendwie geändert haben. Wo wir früher einen hervorragenden Kundenservice hatten, haben wir jetzt lange E-Mail-Austausche, die oft in einem Upsell enden. Das Produkt ist großartig, aber sie scheinen nicht mehr die Account-Manager zu haben, um es zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Im OAI unter dem Abschnitt Score Card werden alle Aspekte eines Anrufs in Kategorien unterteilt, aus denen Sie auswählen können.

Sie wählen einen Bereich aus, in dem Sie denken, dass Ihr Team Schwächen zeigt, und dann erhalten Sie eine gefilterte Datei mit Anrufen und Namen der Teammitglieder, um Ihr nächstes Meeting, Coaching oder 1:1-Gespräch zu planen.

Es ermöglicht Ihnen auch, Anrufe direkt auf Ihren Computer herunterzuladen, um sie zu teilen.

Die Intelligenz ist so fortschrittlich, dass, wenn Sie einen Anruf suchen möchten, bei dem Sie sich nur an etwas erinnern, das ein Kunde oder ein Agent gesagt hat, Sie einfach zum Analyse-Tab gehen und das Wort eingeben und Enter drücken. Es wird den Anruf für Sie suchen.

Wir haben OAI in unser Outlook und das APN-Anrufsystem integriert.

Ich würde gerne in meinem Kommentar die neue Funktion hinzufügen, die OAI kürzlich eingeführt hat, sie heißt Coaching Notes. Jedes Mal, wenn ich eine Sitzung mit meinen direkten Berichten habe und sie schriftlich für die Aufzeichnung in OAI hinzufügen möchte, gibt es mir die Coaching Notes, was mir viel Zeit spart, weil es basierend auf der Interaktion von Kunde und Agent die Verbesserungsbereiche für Agenten erkennt und als Vorschläge in den Coaching Notes sendet. WOW, das ist, was eine KI sein sollte.

Das Leben ist jetzt einfacher!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

OAi erkennt Spanisch noch nicht. Wir haben jedoch eine große Anzahl spanischer Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Die Fähigkeit, Gespräche zu transkribieren, reduziert die Arbeitsbelastung eines Evaluators bei der Durchführung einer Bewertung, da Schlüsselwörter, die als Interaktionsindikatoren dienen können, leicht durchsucht werden können, anstatt das gesamte Gespräch anzuhören.

Die Ansicht des Reporting-Dashboards bietet auch eine Vielzahl von Berichtsmöglichkeiten, je nach den Bedürfnissen des Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Der Aufbau von Momenten kann zeitaufwendig sein, aber OAI verfügt über ausreichende Ressourcenleitfäden und Personen, die Einblicke und Unterstützung bieten können, um dies nahtlos und scheinbar einfach zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Einer der Hauptnutzungszwecke für uns ist die Möglichkeit, Anrufe zu überprüfen und auch Transkripte zu lesen. Die Bewertungsfunktionalität, die Ihrem QC/QA-Team zur Verfügung steht, ist ebenfalls vorteilhaft, und die automatisch vorgeschlagenen Bewertungen sind ein sehr solides Feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Die Transkriptionsantwortzeiten könnten auch schneller sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Die Nutzung von OAI als Teil hat sich als äußerst vorteilhaft erwiesen, um bestimmte Verhaltensweisen zu identifizieren und zu analysieren, die sich auf AHT- und CSAT-Metriken auswirken. Die Registerkarte "Berichte" gibt uns eine Zusammenfassung der vierteljährlichen, monatlichen und täglichen Trends. Es ist auch einfach für uns, tiefer zu gehen und das spezifische Verhalten zu identifizieren, das angegangen werden muss, um einen Verbesserungsplan zu erstellen. Es ist auch fantastisch, dass Administratoren ihre eigenen Momente erstellen können, um den sich ändernden Prioritäten unserer Kunden gerecht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

keine Nachteile bisher festgestellt. Nichtsdestotrotz arbeiten wir häufig mit Denyse, unserem Vertriebspartner, zusammen, um Funktionen vorzuschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

AI ist hilfreich für uns, weil es unsere Anrufe zu 100% transkribiert. Es hat ein sichtbares Dashboard, in dem man auf einen Blick die Momente und deren prozentuale Erfassung sehen kann. Wir können die Agenten nach Leistung einstufen. Es macht es einfacher, nach den Momenten oder Schlüsselwörtern zu suchen, die am häufigsten von den Agenten oder Kunden verwendet werden, und es liefert Ihnen in Sekundenschnelle ein Ergebnis. Es gibt auch Transkripte und Aufnahmen, sodass Sie die Anrufe überprüfen und Fehler bei der Bewertung vermeiden können. Es kann auch automatisch sensible Informationen aus den Anrufen redigieren. Es hat auch eine Coaching- und Berichtsfunktion, die bei der Erstellung von Analyseberichten hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Die beobachtende KI hat keine Löschoption. Sie hat nur archivierte Momente. Man kann auch nicht die Protokolle oder die Aktivitäten im Tool sehen, sodass man nicht nachvollziehen kann, wer bearbeitet oder wer eine Änderung im Tool vorgenommen hat. Der Bericht-Tab hat keine Moment-zu-Moment-Korrelation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Ich mag den Coaching-AI- oder AI-Concierge-Teil, bei dem man eingeben muss, was man im Gespräch mit dem Agenten sehen möchte. Es ist ein Augenöffner und sehr hilfreich, besonders für Teamleiter, die ihren Agenten schnell entwickeln möchten. Indem man einfach das vorherige Gespräch überprüft, ob der Vertreter ein bestimmtes Verhalten gezeigt hat oder nicht, kann man Feedback geben, was verbessert werden sollte und was weiterhin getan werden sollte. Außerdem gefällt mir der Analyse-Tab, bei dem man nur nach einem Satz oder Wort suchen muss und die Liste der Anrufe sehen kann. Es ist wirklich ein Lebensretter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Es ist nicht so, dass ich es nicht mag, aber wir können auch in Betracht ziehen, eine Zusammenfassung oder Fallnotizen auf unserem Berichtsdashboard hinzuzufügen, damit es für die Abläufe, insbesondere während der Geschäftsüberprüfung, einfacher wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Erstaunliche Transkriptionsqualität, was bedeutet, dass das Tool über großartige Sprachanalysen verfügt und auch KI-Einblicke unsere Anrufleistung verbessert haben, QA hat geholfen, unsere Kundeninteraktionen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Ich lerne noch, manchmal gibt es einen Fehler in der Transkription. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Intuitive Benutzererfahrung größtenteils. Wenig Programmierkenntnisse erforderlich, um es zu bedienen. Es ist einfach zu navigieren und den Benutzern beizubringen. Sobald die Instanz eingerichtet ist, ist es einfach, sie bereitzustellen und Benutzer einzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Die Benutzeroberfläche ist veraltet, die Verwaltung mehrerer Konten und sogar mehrerer Aktionen ist keine optimale Erfahrung.

Es gibt immer noch keinen guten Kontowechsler für die Verwaltung mehrerer Instanzen, der Batch-Import und -Export von Momenten und Schlüsselwörtern wird noch nicht unterstützt.

Der Formular-Builder ist nicht robust genug für Entscheidungsbaum-Optionen.

In-App-Berichte sind in ihrer Funktionalität immer noch eingeschränkt, da sie keine Moment-zu-Moment-Berechnungen durchführen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Observe.AI?

Was ich an OAI am meisten mag, ist die Zusammenarbeit, die wir mit Denysse und ihrem Team haben. Die Unterstützung endet nicht nach der Bereitstellung. Wir treffen uns alle zwei Wochen, um über Updates zu sprechen, und sie führen uns in neue Funktionen ein, und im Gegenzug geben wir ihnen Funktionsanfragen und Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?

Wir möchten einen umfassenderen Nutzungsbericht sehen, in dem wir genau sehen, auf welche Registerkarte der Benutzer zugegriffen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.