Beratungsdienste für Fin by Intercom

Katico ist ein von Frauen geführtes Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Kundensupportsystemen durch datengesteuerte Einblicke und einen menschenzentrierten Ansatz spezialisiert hat. Unser Team ist leidenschaftlich daran interessiert, Arbeitsabläufe zu optimieren, Wissensdatenbanken zu nutzen und KI-Chatbots zu stärken, während die Kosten unter Kontrolle gehalten werden. Katico bietet eine vollständige Palette von Dienstleistungen an, darunter Wissensmanagement für KI, Helpdesk-Gesundheitschecks, Supportsystem-Optimierung, Softwareauswahl und KI-Chatbot-Implementierung. Unser ganzheitlicher, datengesteuerter Ansatz stellt sicher, dass Ihre Supportsysteme nahtlos integriert, kontinuierlich optimiert und darauf ausgelegt sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Ein bemerkenswertes Projekt umfasste die Automatisierung komplexer Genehmigungsketten und die Implementierung digitaler Formulare in einem Helpdesk-System, was zu einer Reduzierung der Betriebskosten um 70 % und einer Verringerung der Ticket-Bearbeitungszeit um 59 % führte. Unsere Lösung reduzierte nicht nur die Kosten, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit, indem sie dem Personal ermöglichte, sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren. Das letzte Projekt beinhaltete die Zusammenarbeit mit einer Tierarztgruppe zur Implementierung ihres Helpdesks und zur Verbesserung der Wissensspeichersysteme. Katico entwickelte eine Wissensdatenbank-Bibliothek, erstellte ein Servicecenter und bot laufende Wartung an. Das Projekt erreichte seine Ziele pünktlich, im Rahmen des Budgets und des Umfangs und lieferte wichtige Komponenten wie Systemgesundheitschecks, Tool-Implementierung und kontinuierliche Unterstützung. Unser engagierter Ansatz und unsere fachkundige Anleitung sorgten für ein erfolgreiches und reibungsloses Projektergebnis.

Peak Support ist der Business-Process-Outsourcing-Partner, der Menschen in den Mittelpunkt stellt. Wir haben die beste Glassdoor-Bewertung und die niedrigste Fluktuation in der CX-Outsourcing-Branche - was sich direkt in hochwertigen Support für unsere Kunden übersetzt. Peak Support bietet mehrsprachigen Kundensupport und technischen Support aus Nordamerika, Südamerika, Asien und Europa. Wir bedienen Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen, SaaS, Gaming und soziale Medien. Darüber hinaus bieten wir eine Reihe von erstklassigen KI- und Technologielösungen an, einschließlich Implementierung, Optimierung, Chatbots, KI-Agentenunterstützung und außergewöhnlichen KI-gesteuerten Reporting-Dashboards. Peak Support hat den Preis als bester Outsourcing-Anbieter bei den ICMI Awards gewonnen, war Finalist für den CCW Best Outsourcer Award und hat eine 4,9-Sterne-Bewertung auf G2.

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