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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk eine robuste Help Desk-Funktion mit einer Bewertung von 9,1 bietet, die viele als intuitiv und effektiv für die Verwaltung von Kundenanfragen empfinden. Im Gegensatz dazu glänzt Fin von Intercom mit einer Bewertung von 9,4, wobei Rezensenten seine nahtlose Integration mit anderen Tools und eine benutzerfreundlichere Oberfläche erwähnen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Ticket-Zusammenarbeit-Funktion von Freshdesk eine Bewertung von 8,7 erhält und es Teams ermöglicht, effizient zusammenzuarbeiten. Benutzer auf G2 heben jedoch hervor, dass Fin von Intercom in diesem Bereich mit einer Bewertung von 8,8 herausragt und seine Echtzeit-Zusammenarbeitstools betonen, die die Teamkommunikation verbessern.
- Benutzer sagen, dass die Live-Chat-Funktionalität von Freshdesk, bewertet mit 8,8, zuverlässig ist, aber einige erweiterte Funktionen fehlen. Im Gegensatz dazu erzielt der Live-Chat von Fin von Intercom beeindruckende 9,5, wobei Rezensenten seine proaktiven Engagement-Fähigkeiten und KI-gesteuerten Antworten loben, die die Kundeninteraktion verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk solide ist mit einer Bewertung von 8,7, aber Fin von Intercom übertrifft sie mit einer Bewertung von 9,0. Benutzer schätzen die einfache Erstellung und Verwaltung von Artikeln in Fin, die sie als intuitiver und optisch ansprechender empfinden.
- Benutzer berichten, dass die Automatisierungs-Fähigkeiten von Freshdesk eine Bewertung von 8,6 erhalten und grundlegende Automatisierungsfunktionen bieten. Die Automatisierungsfunktionen von Fin von Intercom, bewertet mit 8,8, werden jedoch von Rezensenten für ihre erweiterten Anpassungsoptionen und Benutzerfreundlichkeit hervorgehoben, was die Einrichtung von Workflows erleichtert.
- G2-Benutzer erwähnen, dass die E-Mail-Tracking-Funktion von Freshdesk eine Bewertung von 8,6 erhält, die effektiv ist, aber an Tiefe fehlt. Im Vergleich dazu wird das E-Mail-Tracking von Fin von Intercom, bewertet mit 8,4, für seine Integration mit anderen Kommunikationskanälen hervorgehoben, die eine umfassendere Sicht auf Kundeninteraktionen ermöglicht.
Hervorgehobene Produkte
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Kundenselbstbedienung
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Social Intents
(10)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Crescendo.ai
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Fin by Intercom vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Fin by Intercom einfacher zu verwenden. Jedoch empfanden Rezensenten, dass Freshdesk einfacher einzurichten ist. Beide Produkte waren gleich einfach zu verwalten, und beide Anbieter machen es insgesamt gleich einfach, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Fin by Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Fin by Intercom und Freshdesk ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Fin by Intercom gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
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Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
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- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
Freshdesk
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- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
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Freshdesk
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,626
8.6
3,119
Einfache Bedienung
8.9
2,655
8.8
3,139
Einfache Einrichtung
8.5
1,285
8.6
2,199
Einfache Verwaltung
8.7
1,195
8.7
2,140
Qualität der Unterstützung
8.7
2,524
8.7
3,019
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,195
8.8
2,065
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,476
8.7
3,095
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
1031
|
Verifizierte Funktion
8.9
2145
|
Verifizierte Funktion
8.8
1049
|
Verifizierte Funktion
8.8
2155
|
Verifizierte Funktion
8.7
1025
|
Verifizierte Funktion
8.5
2068
|
Verifizierte Funktion
8.6
1073
|
Verifizierte Funktion
8.5
1961
|
Verifizierte Funktion
8.3
614
|
Verifizierte Funktion
8.3
1728
|
Verifizierte Funktion
8.8
1070
|
Verifizierte Funktion
8.5
2015
|
Verifizierte Funktion
8.8
993
|
Verifizierte Funktion
8.7
1935
|
Verifizierte Funktion
8.6
894
|
Verifizierte Funktion
8.2
1300
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
187
7.3
274
8.2
189
7.4
272
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
825
|
Verifizierte Funktion
8.6
1851
|
Verifizierte Funktion
8.8
1024
|
Verifizierte Funktion
8.9
1998
|
Verifizierte Funktion
9.4
1197
|
Verifizierte Funktion
8.4
1244
|
Verifizierte Funktion
8.3
748
8.0
1127
|
Verifizierte Funktion
7.6
464
8.0
874
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
638
|
Verifizierte Funktion
8.1
1090
|
Verifizierte Funktion
8.3
1156
|
Verifizierte Funktion
8.1
1596
|
Verifizierte Funktion
8.8
741
|
Verifizierte Funktion
8.6
1482
|
Verifizierte Funktion
8.7
707
|
Verifizierte Funktion
8.3
1078
|
Verifizierte Funktion
8.1
933
|
Verifizierte Funktion
8.0
1798
|
Verifizierte Funktion
8.1
936
|
Verifizierte Funktion
8.3
1896
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
359
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
474
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
323
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.1
289
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
434
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
424
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
432
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
383
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
375
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
155
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
134
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
197
8.3
323
8.4
189
7.9
305
7.5
178
7.4
296
Design
8.6
194
8.2
300
8.5
196
7.8
306
8.8
201
8.2
327
8.7
192
8.3
313
8.8
186
8.4
304
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
238
Funktion nicht verfügbar
7.7
238
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
233
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
234
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
163
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
163
Produktivitäts-Tools
9.0
101
8.9
215
8.5
99
8.6
202
8.4
94
8.6
207
8.8
96
8.6
210
8.8
96
8.6
211
8.7
96
8.2
187
8.8
98
8.7
208
Analytics
8.2
85
8.4
189
8.4
93
8.5
197
8.3
93
8.6
195
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
9.1
72
Nicht genügend Daten
Antworten
9.1
66
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
68
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.2
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.8
534
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
525
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
524
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
496
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.5
550
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
521
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
501
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
361
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
524
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.7
1010
8.3
400
8.7
789
8.3
346
8.8
810
8.3
340
9.0
733
8.4
276
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.7
815
8.4
357
8.7
854
8.4
377
8.6
472
8.2
341
8.8
762
8.2
281
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.5
180
Funktion nicht verfügbar
7.5
177
Kundenbetreuung
8.8
125
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
115
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
127
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
121
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.6
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
123
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
228
7.7
97
8.3
226
7.8
96
Funktion nicht verfügbar
7.4
95
die Kommunikation
9.3
1361
|
Verifizierte Funktion
8.8
559
|
Verifizierte Funktion
8.9
1369
|
Verifizierte Funktion
8.7
576
|
Verifizierte Funktion
8.8
1115
|
Verifizierte Funktion
8.7
471
|
Verifizierte Funktion
9.1
1280
|
Verifizierte Funktion
8.5
175
8.5
522
8.1
179
Interner Gebrauch
8.3
1156
|
Verifizierte Funktion
8.1
1596
|
Verifizierte Funktion
8.8
1022
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.4
973
|
Verifizierte Funktion
8.2
162
8.7
1172
|
Verifizierte Funktion
8.8
538
|
Verifizierte Funktion
9.0
1244
|
Verifizierte Funktion
8.8
496
|
Verifizierte Funktion
8.6
1214
|
Verifizierte Funktion
8.5
525
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.9
129
Self-Service-Erlebnis
9.0
595
8.7
943
8.9
594
8.6
897
Funktion nicht verfügbar
8.3
672
8.3
434
8.2
226
8.5
480
8.4
241
Self-Service-Plattform
8.7
476
8.5
238
8.8
480
8.6
243
8.3
418
7.9
204
8.7
465
8.5
221
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.2
69
Funktion nicht verfügbar
8.0
69
Prozess
9.3
81
8.6
147
9.0
78
9.3
467
9.6
81
8.6
359
Kanäle
9.4
81
9.2
462
8.8
80
8.8
402
9.5
83
8.8
363
8.5
73
8.6
325
8.8
75
Funktion nicht verfügbar
Einblick
9.2
78
8.7
366
9.3
79
8.7
155
8.9
75
8.7
359
9.4
75
9.1
431
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
76
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
74
Funktion nicht verfügbar
7.7
74
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und Freshdesk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Hilfe-Desk, Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Digitale Adoptionsplattform, Konversationelles Marketing, und Chatbots
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.1%
Finanzdienstleistungen
7.4%
Internet
5.1%
Marketing und Werbung
4.8%
Andere
43.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Hilfreichste Bewertungen
Fin by Intercom
Hilfreichste positive Bewertung
Eugenio S.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Ich kann Leads und Benutzer mit gezielten E-Mails und In-App-Informationen, die zeitgesteuert ausgelöst werden, beeinflussen. Ich mag, dass dieses Programm sich mit einem anderen Tool wie Salesforce, Segment und vielen weiteren verbinden kann.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Eugenio S.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Ich kann Leads und Benutzer mit gezielten E-Mails und In-App-Informationen, die zeitgesteuert ausgelöst werden, beeinflussen. Ich mag, dass dieses Programm sich mit einem anderen Tool wie Salesforce, Segment und vielen weiteren verbinden kann.
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Intercom verwendet?
3 Kommentare
JT
E-Mails an unsere Korrespondenten senden und unsere Anrufe überwachenMehr erfahren
Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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