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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (46.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Genesys Cloud CX
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(1,429)4.4 von 5
Marktsegmente
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Sternebewertung
(1,718)4.3 von 5
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass NiCE CXone Mpower in der Leistungsanalyse mit einer Punktzahl von 9,2 hervorragend abschneidet, während Genesys Cloud CX mit 8,5 hinterherhinkt. Rezensenten erwähnen, dass die detaillierten Analyse- und Berichtsfunktionen in NiCE CXone Mpower umsetzbare Einblicke bieten, die die Entscheidungsfindung erheblich verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass die Anrufüberwachungsfunktion von NiCE CXone Mpower bemerkenswerte 9,4 Punkte erzielt, verglichen mit 8,9 bei Genesys Cloud CX. Benutzer sagen, dass die Echtzeit-Überwachungsfunktionen sofortiges Feedback und Coaching ermöglichen, was entscheidend für die Verbesserung der Agentenleistung ist.
- Benutzer auf G2 heben die überlegene Progressive Dialing-Funktion in NiCE CXone Mpower hervor, die 9,0 Punkte erzielt, während Genesys Cloud CX 8,9 Punkte erhält. Rezensenten sagen, dass die Effizienz des Wählsystems in NiCE CXone Mpower zu höheren Verbindungsraten und verbesserter Produktivität der Agenten führt.
- Rezensenten erwähnen, dass NiCE CXone Mpower in seinen Automatisierungsfähigkeiten glänzt und 8,9 Punkte erzielt, während Genesys Cloud CX mit 8,0 zurückbleibt. Benutzer berichten, dass die Automatisierungstools in NiCE CXone Mpower Arbeitsabläufe rationalisieren und manuelle Aufgaben reduzieren, was die gesamte Betriebseffizienz verbessert.
- Benutzer sagen, dass die Anpassungsoptionen in NiCE CXone Mpower mit einer Punktzahl von 9,1 robuster sind als die von Genesys Cloud CX mit 8,4. Rezensenten erwähnen, dass die Fähigkeit, die Software an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, ein bedeutender Vorteil für Organisationen ist, die NiCE CXone Mpower verwenden.
- G2-Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von NiCE CXone Mpower 8,4 Punkte erzielt, was höher ist als die 8,2 von Genesys Cloud CX. Rezensenten erwähnen, dass der reaktionsschnelle Kundenservice und die umfassenden Support-Ressourcen von NiCE CXone Mpower zu einer besseren Benutzererfahrung beitragen.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Synthflow
(600)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Leaptree Optimize
(11)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Genesys Cloud CX zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass NiCE CXone Mpower den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter NiCE CXone Mpower.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber NiCE CXone Mpower.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
Beginnend bei $71.00
1 Agent Pro Monat
Digital-First-Paket unterstützt über 30 digitale Kanäle.
- Gemeinsame Datensätze und Modelle
- Einheitliche Verwaltung und Benutzeroberfläche
- Digitales Agenten-Routing für 30+ Kanäle
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
NiCE CXone Mpower
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,012
8.8
1,183
Einfache Bedienung
8.9
1,020
8.7
1,199
Einfache Einrichtung
8.3
587
8.0
441
Einfache Verwaltung
8.4
571
8.3
436
Qualität der Unterstützung
8.2
970
8.4
1,103
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
565
8.3
433
Produktrichtung (% positiv)
8.7
914
8.2
1,100
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
8.4
164
|
Verifizierte Funktion
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Messenger
8.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
9.0
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
136
8.9
310
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
9.0
286
|
Verifizierte Funktion
8.8
118
8.9
277
|
Verifizierte Funktion
Agenten-Tools
8.8
123
8.9
258
|
Verifizierte Funktion
8.5
116
9.0
262
|
Verifizierte Funktion
8.6
129
8.9
275
|
Verifizierte Funktion
9.2
153
9.2
312
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
8.6
113
8.8
229
|
Verifizierte Funktion
8.7
95
9.0
223
|
Verifizierte Funktion
9.2
138
9.0
246
|
Verifizierte Funktion
8.7
100
8.9
209
|
Verifizierte Funktion
8.9
132
9.0
241
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
7
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.7
149
9.0
252
8.6
140
9.0
236
7.7
151
8.8
261
Engagement
8.5
130
9.0
237
8.2
150
9.0
249
8.2
138
8.8
237
Leistung
8.6
145
8.9
236
8.9
143
9.2
255
Generative KI
7.2
27
5.2
17
7.4
27
5.4
17
Kanäle
9.1
330
|
Verifizierte Funktion
9.1
619
|
Verifizierte Funktion
8.2
190
8.5
321
|
Verifizierte Funktion
8.5
223
|
Verifizierte Funktion
8.5
347
|
Verifizierte Funktion
8.3
191
|
Verifizierte Funktion
8.3
291
|
Verifizierte Funktion
8.3
223
|
Verifizierte Funktion
8.5
345
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
59
7.0
42
Funktionen
8.7
381
|
Verifizierte Funktion
8.8
647
|
Verifizierte Funktion
8.8
390
|
Verifizierte Funktion
9.0
685
|
Verifizierte Funktion
8.7
327
|
Verifizierte Funktion
8.9
541
|
Verifizierte Funktion
8.3
222
|
Verifizierte Funktion
8.7
380
|
Verifizierte Funktion
8.5
233
|
Verifizierte Funktion
8.8
451
|
Verifizierte Funktion
9.1
303
|
Verifizierte Funktion
9.0
547
|
Verifizierte Funktion
8.8
290
|
Verifizierte Funktion
8.8
549
|
Verifizierte Funktion
8.6
231
8.7
491
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.3
344
|
Verifizierte Funktion
8.6
510
|
Verifizierte Funktion
8.8
384
|
Verifizierte Funktion
8.9
540
|
Verifizierte Funktion
7.5
418
|
Verifizierte Funktion
8.6
636
|
Verifizierte Funktion
8.8
274
|
Verifizierte Funktion
9.0
507
|
Verifizierte Funktion
8.4
246
8.9
424
|
Verifizierte Funktion
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
9.1
39
Nicht genügend Daten
Antworten
9.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.5
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
165
9.3
288
|
Verifizierte Funktion
8.6
155
9.2
279
|
Verifizierte Funktion
8.5
146
8.9
225
|
Verifizierte Funktion
8.2
144
9.0
226
|
Verifizierte Funktion
7.9
112
8.6
176
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.0
137
8.9
229
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
9.2
270
|
Verifizierte Funktion
8.4
163
9.0
294
|
Verifizierte Funktion
7.9
137
8.7
219
|
Verifizierte Funktion
8.4
146
9.0
226
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.7
139
8.6
32
7.8
124
7.5
27
8.8
158
8.8
34
9.1
160
9.2
38
8.8
155
8.6
35
9.2
153
9.4
31
9.1
155
9.3
37
Generative KI
7.7
54
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
8.9
146
9.4
36
8.8
142
9.0
33
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.0
152
9.4
38
8.2
153
8.8
39
Kundenbetreuung
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
163
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
89
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.4
164
|
Verifizierte Funktion
9.1
11
8.6
158
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
119
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
135
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
128
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
128
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
22
6.7
5
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
9.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
8.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
8.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
46
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
51
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Genesys Cloud CX und NiCE CXone Mpower sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktzentrum, und Proaktive Benachrichtigung
Einzigartige Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als KI-Sprachassistenten, KI-Kundensupport-Agenten, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, UCaaS-Plattformen, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
NiCE CXone Mpower ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
NiCE CXone Mpower
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.1%
Finanzdienstleistungen
10.4%
Telekommunikation
5.6%
Verbraucherdienstleistungen
4.9%
Buchhaltung
4.7%
Andere
63.4%
Verbraucherdienstleistungen
10.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.3%
Finanzdienstleistungen
7.9%
Telekommunikation
7.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.8%
Andere
60.6%
Hilfreichste Bewertungen
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
Wir haben seit über einem Monat ein Problem und konnten etwa ein Viertel unserer Leads nicht anrufen. Dies ist ein erhebliches Problem, an dem wir mit Genesys und unserem Partner arbeiten, aber wir haben noch keine Lösung gefunden. Genesys hat langsam auf...
NiCE CXone Mpower
Hilfreichste positive Bewertung
Gretchen G.
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
Ich mag den starken Schutz, dass ich meine eigene Hardware nicht warten muss und weiß, dass inContact ihre Software ständig aktualisiert, mehrere Standortredundanzen sicherstellt und immer auf seine Kunden achtet. Ich habe gelernt, viele wertvolle Dinge mit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Es gibt nur begrenzte Berichtsmöglichkeiten, die ausgeführt werden können. Es wäre schön, die Berichte anpassen zu können, um den Anforderungen gerecht zu werden. Das größte Problem ist, dass man bei jedem Bericht, den man erstellt, jeden Agenten im Team...
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Gretchen G.
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
Ich mag den starken Schutz, dass ich meine eigene Hardware nicht warten muss und weiß, dass inContact ihre Software ständig aktualisiert, mehrere Standortredundanzen sicherstellt und immer auf seine Kunden achtet. Ich habe gelernt, viele wertvolle Dinge mit...
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
Wir haben seit über einem Monat ein Problem und konnten etwa ein Viertel unserer Leads nicht anrufen. Dies ist ein erhebliches Problem, an dem wir mit Genesys und unserem Partner arbeiten, aber wir haben noch keine Lösung gefunden. Genesys hat langsam auf...
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Es gibt nur begrenzte Berichtsmöglichkeiten, die ausgeführt werden können. Es wäre schön, die Berichte anpassen zu können, um den Anforderungen gerecht zu werden. Das größte Problem ist, dass man bei jedem Bericht, den man erstellt, jeden Agenten im Team...
Top-Alternativen
Diskussionen
Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Daten zu den Statistiken von gemischten Agenten zu überprüfen?
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?
2 Kommentare
MG
Ja, als wir das erste Mal zu CX One gewechselt sind, fror der Max-Client unserer Agenten ständig ein und das Gespräch wurde unterbrochen. Oder Anrufe kamen...Mehr erfahren
Arbeiten wir an einer Funktion, die es ermöglicht, dass das MyAgent-Fenster über anderen Fenstern bleibt?
1 Kommentar
OS
Hallo Emma. Danke für deine Frage. Bitte besuche unsere Kunden-Community unter http://community.niceincontact.com. Unser Produktteam kann dort alle...Mehr erfahren
Welche anderen Funktionen können Sie mit inContact nutzen?
1 Kommentar
JC
Ich benutze ihre Umfragesoftware derzeit nicht, aber ich konnte mich mit einem Drittanbieter integrieren, der sich auf Umfragen und NPS konzentriert. Die...Mehr erfahren
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