Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?

Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des Kundenprofils) durch und erstellen auch einen Fall/ein Ticket. Wir bestimmen auch automatisch die Disposition des Falls, nachdem wir Sprachanalysen verwendet haben, um die Absicht des Kunden zu identifizieren.

Hallo Tareq, Genesys Cloud-Integrationen können Genesys Cloud sicherlich mit einem benutzerdefinierten CRM verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter help.mypurecloud.com/articles/about-integrations/. Genesys Cloud hat zwei sehr aktive Online-Communities, die Ihnen bei der Beantwortung spezifischer Fragen helfen können, die Sie bei der Integration haben. Sie können sich auf community.genesys.com verbinden, oder für spezifischere Integrationsfragen oder -tools empfehle ich das Entwicklerforum auf developer.mypurecloud.com.

Ja, wir haben eine selbst entwickelte LAMP-Stack-Anwendung, die wir eng mit Genesys Cloud integriert haben. Das Geheimnis liegt darin, dass sich Ihre Entwickler mit den APIs von Genesys vertraut machen. Sobald sie sich wohlfühlen, ist fast alles möglich. Eine weitere Option ist, das einbettbare Framework zu nutzen, um alles auf einem Bildschirm zu halten.

Ich habe die Integration mit Zendesk CRM durchgeführt. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes CRM verwenden, denke ich, dass es lediglich in der Lage sein muss, Token-Anmeldedaten zu generieren, um innerhalb von Purecloud konfiguriert und gekoppelt zu werden.

Nein. Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen. Weiß nicht, ob es hilft.