Was ist der beste Weg, um Daten zu den Statistiken von gemischten Agenten zu überprüfen?

Es hängt von den Statistiken ab und davon, wie Sie die Daten nutzen möchten. Für die Echtzeit- oder Bildschirmansicht in Genesys Cloud der Agentenstatistiken verwenden Sie die Ansicht Leistung --> Agenten. Für Berichterstattung, Analyse und Verteilung würde ich Brightmetrics empfehlen. www.brightmetrics.com als eine Zusatzlösung, die der in Genesys enthaltenen Berichterstattung weit überlegen ist. Wenn Sie keine Drittanbieter wie Brightmetrics verwenden möchten, können die Berichte Agentenmetriken-Zusammenfassung und Agentenqualitäts-Zusammenfassung helfen.

Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.